О контексте отзыва

Контекст показывает, о чём написан отзыв: о конкретном товаре или о компании в целом. От контекста зависит, в каком виджете отзыв появится на сайте и попадёт ли он в рейтинг товара.

Чем отзыв о товаре отличается от отзыва о компании

Отзыв о товаре привязан к карточке. В кабинете у него есть ссылка на товар и вкладка Товар, на сайте он попадает в виджет этого товара и учитывается в его оценке.

Отзыв о компании не привязан ни к одному товару. Он рассказывает о доставке, упаковке или обслуживании, поэтому в рейтинг товара не входит. Большинство отзывов в платформе товарные, отзывы о компании встречаются реже.

Почему отзыв попадает в контекст компании

Первая причина — так задумано. Покупатель ответил на блок отзыва о компании в Мультиформе: она собирает и отзывы о товарах, и отзыв о магазине сразу.

Вторая — решение модератора. Покупатель написал отзыв на товар, но по делу рассказал только о курьере и упаковке. Такой отзыв полезнее в контексте компании, чем в карточке товара.

Третья причина уже не задумана: отзыв передали с идентификатором товара, которого в каталоге нет. Отзыв написан о товаре, но привязывать его не к чему.

Почему отзыв может привязаться к товару не сразу

Такое случается при интеграции через API и при импорте отзывов файлом: каталог в этих случаях не синхронизируется сам, и товар может появиться в платформе позже отзыва. У виджетов этой проблемы нет — они не дают оставить отзыв на товар, которого нет в каталоге.

Платформа не выбрасывает переданный идентификатор, а запоминает его и пробует найти товар снова: через день, через два, через три и через неделю после появления отзыва. Как только товар добавлен в каталог, отзыв привязывается к нему сам.

Неделя — предел. Если товар появится позже, отзыв останется отзывом о компании, и привязать его придётся вручную.

Что меняется при переносе отзыва

После переноса отзыв попадает в виджет нового товара и начинает влиять на его оценку.

Одно следствие стоит держать в голове: если новый товар из другой категории, оценки по отдельным критериям и дополнительные данные автора сбрасываются. Набор критериев задаёт форма категории, и у новой категории он другой. Общая оценка, текст отзыва и фотографии сохраняются.

Смотрите также: как привязать отзыв к товару вручную, почему изменения появляются на сайте не сразу, импорт данных в кабинете, интеграция через Platform API.