О сортировке отзывов в виджете
Почему виджет по умолчанию ставит наверх самые полезные отзывы, что считает сортировка по полезности и как выбираются выделенные отзывы
По умолчанию виджет ставит наверх самые полезные отзывы. Отдельно он выделяет два отзыва: самый полезный положительный и самый полезный отрицательный.
Почему по умолчанию полезные сверху
Первые места в списке читают все, кто открыл отзывы. Сортировка по полезности отдаёт их отзывам с фотографиями, подтверждённой покупкой и развёрнутым текстом, а короткое «всё отлично» уходит ниже.
У порядка от новых к старым есть свой довод: свежий отзыв описывает товар в его нынешнем виде, ту же партию и ту же упаковку. Покупатель включает его сам: в списке сортировки Сначала выбирает Новые. Сайт может сделать его порядком по умолчанию параметром baseSort: см. справочник настроек виджетов.
Что платформа считает полезностью
Полезность платформа считает сама, у каждого отзыва. В неё складываются:
- отметки читателей: каждое «полезно» добавляет балл, каждое «бесполезно» отнимает;
- подтверждённая покупка — 10 баллов;
- каждая фотография — 30 баллов;
- каждое видео — 30 баллов;
- длина текста — примерно балл за каждые 80 символов.
Вес фотографий и видео выбран намеренно. Отзыв с двумя снимками обгоняет короткий текстовый, даже если его никто не отметил как полезный: снимки и есть то, ради чего покупатель открывает отзывы.
Почему выделяются и положительный, и отрицательный
Платформа берёт самый полезный отзыв среди оценок в 4 и 5 звёзд и самый полезный среди оценок в 1 и 2 звезды. Отзывы на три звезды не попадают ни в одну из подборок.
Показывать только хвалебные отзывы невыгодно: покупатель, который видит одни пятёрки, перестаёт им верить. Сильный отрицательный отзыв рядом с сильным положительным выглядит честно и заодно отвечает на возражение до того, как оно возникло.
Смотрите также: установка виджетов 2.0 на веб-сайте, о рейтинге у группы товаров.