Почему изменения появляются на сайте не сразу

Между публикацией отзыва в кабинете и его появлением на сайте обычно проходит меньше минуты. Иногда — до четырёх часов, и у этого есть несколько причин.

Виджет показывает сохранённую копию

Виджет не собирает отзывы заново на каждое открытие страницы. Между сайтом и платформой стоит слой, который хранит готовый ответ и отдаёт его всем посетителям подряд.

Так карточка товара не ждёт платформу и продолжает работать, даже когда у платформы неполадки. Плата за это — копия какое-то время остаётся старой. Сама по себе она живёт до четырёх часов.

Что происходит после публикации отзыва

Четырёх часов платформа не ждёт. Как только модератор опубликовал отзыв, она помечает сохранённую копию устаревшей, и следующий посетитель получает свежую.

Команда на сброс уходит примерно через полминуты после действия. Эта пауза нужна, чтобы отзыв успел разойтись по внутренним хранилищам платформы и в свежую копию попал уже он, а не прежнее состояние.

Обновление затрагивает не один товар, а всю его группу: отзыв, привязанный к одному размеру, виден в карточках всех размеров этой модели.

Почему иногда приходится ждать дольше

Сброс может быть отключён. Для отдельной компании Aplaut включает режим, в котором виджет обновляется только по сроку жизни копии — тогда отзыв ждёт до четырёх часов. В кабинете этой настройки нет.

Страница может кешироваться на вашей стороне. Если карточку товара сохраняет ваш сайт или CDN, посетитель получит старую страницу целиком, и свежий ответ платформы до него не дойдёт.

Оценка обновляется отдельно от списка. Средний рейтинг и число отзывов платформа пересчитывает фоном, поэтому отзыв иногда появляется в списке чуть раньше, чем меняется оценка над ним.

Смотрите также: что делать, если опубликованный отзыв не виден на сайте, о рейтинге у группы товаров.