Как подключить Ozon или Wildberries

Подключите кабинет продавца, чтобы Aplaut забирал отзывы с маркетплейса по расписанию и публиковал ответы обратно. Подключений может быть несколько — по одному на каждый кабинет продавца.

Что понадобится

• Роль Менеджер или Администратор в личном кабинете Aplaut. Модератор и Комментатор подключения не видят.
• Доступ к кабинету продавца: на Ozon — роль Администратор или Директор, на Wildberries — право выпускать токены API.

Шаг 1. Выдайте доступ в кабинете маркетплейса

Ozon

Aplaut — технологический партнёр Ozon, и доступ к отзывам выдаётся установкой приложения в кабинете продавца. Ключ Seller API выпускать не нужно.

Подключить можно с любой стороны:

Из кабинета продавца Ozon.

1. Войдите в Ozon Seller под ролью Администратор или Директор: остальные роли приложения не устанавливают.
2. Откройте страницу приложения Aplaut — seller.ozon.ru/app/appstore/aplaut.
3. Нажмите Запустить. Если вы не вошли в личный кабинет Aplaut, сначала откроется страница входа.
4. Выберите магазин и нажмите Предоставить.

Из личного кабинета Aplaut.

1. Откройте Расширения → Интеграции и нажмите Подключить интеграцию.
2. Выберите карточку Ozon в разделе Маркетплейсы.
3. В шаге Учётные данные нажмите Подключить через Ozon — откроется страница выдачи доступа в кабинете продавца.
4. Выберите магазин и нажмите Предоставить.

Приложение запрашивает доступ к отзывам, вопросам, рейтингу, чату и чтению товаров. Токены Ozon передаёт Aplaut сам и обновляет их по мере истечения — копировать и вводить вручную нечего.

Если кабинета Aplaut ещё нет

Установить приложение может и продавец, который пока не работает с Aplaut, — но только со стороны Ozon. После Запустить он попадёт на страницу входа с предложением оставить заявку: подключение заработает, когда у компании появится кабинет.

Wildberries

Откройте личный кабинет продавца Wildberries → Настройки → Доступ к API и создайте токен.

Отметьте категорию доступа Вопросы и отзывы. Если планируете стратегию «Запросить товар из Wildberries» для отзывов на товары, которых нет в каталоге Aplaut, добавьте ещё и Контент.

Токен Wildberries истекает

Срок жизни токена — около 180 дней. Когда он закончится, синхронизация остановится, а подключение перейдёт в статус Ошибка. Выпустите новый токен и обновите учётные данные.

Шаг 2. Настройте подключение

Ozon

После Предоставить Ozon возвращает вас в раздел Интеграции: появляется сообщение «Ozon авторизован — осталось сохранить подключение» и открывается форма нового подключения. В шаге Учётные данные уже выбран набор Ozon (OAuth) — создавать и заполнять ничего не нужно.

1. В шаге Название задайте короткое имя подключения. Если кабинетов Ozon несколько, название — единственное, что их различает в списке. По ссылке Добавить комментарий можно оставить заметку, она видна только в личном кабинете.
2. В шаге Параметры задайте настройки импорта. Значения по умолчанию рассчитаны на типовой случай, менять их на старте не обязательно — полное описание в справочнике настройки подключения маркетплейса.
3. Проверьте, что переключатель в шапке формы включён, и нажмите Сохранить.

Wildberries

1. Откройте Расширения → Интеграции и нажмите Подключить интеграцию.
2. Выберите карточку Wildberries в разделе Маркетплейсы.
3. В шаге Название задайте короткое имя подключения. Если кабинетов несколько, название — единственное, что их различает в списке. По ссылке Добавить комментарий можно оставить заметку, она видна только в личном кабинете.
4. В шаге Учётные данные выберите сохранённый набор в списке Выберите из активных или нажмите Создать новый и введите токен из шага 1. Ссылка Инструкции показывает, где его взять.
5. В шаге Параметры задайте настройки импорта. Значения по умолчанию рассчитаны на типовой случай, менять их на старте не обязательно — полное описание в справочнике настройки подключения маркетплейса.
6. Проверьте, что переключатель в шапке формы включён, и нажмите Сохранить.

Сразу после сохранения подключение получает статус Включена и попадает в часовой цикл синхронизации.

Шаг 3. Запустите первую синхронизацию

Первый импорт забирает отзывы за период из настройки Глубина первого импорта, дней — по умолчанию 90. Объёмный кабинет разбирается за несколько запусков: каждый запуск ограничен по времени и продолжает с того места, где остановился предыдущий.

1. В списке подключений откройте меню в строке подключения и выберите Запустить сейчас, чтобы не ждать планового запуска.
2. В том же меню откройте Журнал запусков и дождитесь статуса Выполнен.
3. Сверьте счётчики запуска: Получено отзывов, Импортировано, Пропущено без текста, Пропущено без товара.
4. Найдите импортированные отзывы в разделе Отзывы.

Если отзывов меньше, чем ожидалось, причина обычно в двух настройках: Игнорировать отзывы без текста и Если товара из отзыва нет в базе. Что именно приходит в отзыв и как он связывается с товаром — в справочнике данные отзывов с маркетплейсов.

Шаг 4. Включите отправку ответов

Пока отправка выключена, комментарии остаются внутри Aplaut. Включите её, чтобы первый комментарий к импортированному отзыву публиковался на маркетплейсе как официальный ответ продавца.

1. Откройте подключение и в шаге Параметры включите Отправка ответов.
2. В поле Когда отправлять выберите момент: сразу после создания комментария или после его публикации.
3. Ответьте на любой импортированный отзыв и проверьте в журнале запусков строку с типом Ответ на отзыв.

Уходит только первый комментарий

На маркетплейс отправляется один ответ на отзыв. Следующие комментарии к тому же отзыву остаются в Aplaut, и отредактировать уже отправленный ответ через Aplaut нельзя.

Проверка результата

• Подключение в статусе Включена.
• В журнале запусков есть запуск со статусом Выполнен и ненулевым счётчиком Импортировано.
• В разделе Отзывы видны отзывы с маркетплейса.
• Ответ на тестовый отзыв появился в кабинете продавца на маркетплейсе.

Смотрите также: о синхронизации отзывов с маркетплейсами, настройки подключения маркетплейса, данные отзывов с маркетплейсов.