Как выполнить массовую операцию над отзывами
Как забанить, опубликовать или удалить сразу несколько отзывов и вопросов, отследить статус операции и не выйти за лимиты
Обработайте сразу несколько отзывов или вопросов, когда решение по ним одинаковое: опубликовать, забанить, удалить, запустить правила автоматизации, перенести на другой товар, забанить или опубликовать все комментарии.
Что понадобится
- Роль Менеджер или Администратор.
Шаг 1. Отберите записи
Отфильтруйте отзывы быстрыми фильтрами или через продвинутый поиск. Операция выполнится ровно по тому набору, который остался после фильтра.
Шаг 2. Выберите записи
- Нажмите Выбрать несколько над списком.
- Отметьте нужные записи. Чтобы взять все, что попали под фильтр, нажмите Выбрать все согласно фильтру.
Шаг 3. Запустите операцию
Выберите действие на появившейся панели: Опубликовать, Удалить, Изменить контекст — или откройте дополнительное меню, где лежат Забанить, Запустить правила автоматизации, Забанить все комментарии и Опубликовать все комментарии.
Платформа попросит ввести проверочное слово — оно зависит от операции: ОПУБЛИКОВАТЬ, ЗАБАНИТЬ, УДАЛИТЬ, ИЗМЕНИТЬ или АВТОМАТИЗАЦИЯ. Регистр не важен. Нажмите Подтвердить.
Вместе с отзывом или вопросом удаляются все его комментарии и ответы.
Операция Изменить контекст переносит отзывы только на товар: в диалоге выбирается один товар, на компанию или категорию массово перенести нельзя.
Лимиты
| Операция | Отзывы | Вопросы и ответы |
|---|---|---|
| Публикация и бан | без лимита | без лимита |
| Запуск правил автоматизации | не более 1000 | — |
| Удаление | не более 50 | не более 50 |
Лимит считается на одну операцию, подряд их можно запустить несколько. Если записей больше лимита, кнопка удаления прячется и вместо неё появляется подсказка «Можно удалить не более 50 за раз». Операция, запущенная сверх лимита, сразу отменяется с сообщением «Превышены лимиты для операции».
Проверка результата
Откройте Журналы действий и событий справа вверху и выберите Массовые операции. Операция проходит статусы В очереди → В работе → Выполнена.
Статус Не выполнена сопровождается причиной: «Сервис был временно недоступен — запустите операцию заново» или «Ошибка на нашей стороне — напишите в поддержку».
Операцию можно остановить: в её строке откройте меню и выберите Отменить, пока она в очереди, или Прервать, если уже выполняется.
Запись не попадёт в операцию, если перестала подходить под фильтр до того, как очередь до неё дошла. Например, операция запущена по отзывам в статусе На проверке, а отзыв опубликовали раньше. Обратное не работает: если запись уже поставлена в очередь, действие выполнится, даже когда она больше не подходит под фильтр.
Смотрите также: статусы модерации, как обработать отзыв, как найти отзывы через продвинутый поиск.