Как сгенерировать вопросы и ответы для карточки товара

Если у товара мало вопросов, их можно сгенерировать: AI читает описание и характеристики товара и пишет вопросы, которые обычно задают покупатели, вместе с ответами. Сгенерированные вопросы не попадают на сайт сами — каждый ждёт решения модератора.

Превью

Генерация вопросов и ответов — функция в превью. Её включает и настраивает Aplaut по запросу — обратитесь к менеджеру или в поддержку. Пока генерация не включена, пункта в меню товара нет. Состав функции и названия могут меняться.

Как устроена генерация

Правила генерации для компании задаёт Aplaut:

• сколько пар «вопрос — ответ» создавать на товар, от 1 до 10;
• от имени какой персоны публикуются ответы — без персоны генерация не работает;
• тон, площадку и другие бизнес-правила, теги для вопросов и ответов;
• учитывать ли отзывы товара: из них AI берёт частые сомнения покупателей для вопросов и подтверждённый опыт для ответов.

Что получается в результате:

Что	Как создаётся
Вопрос	Привязан к товару, его категории и бренду, источник — ИИ-генерация, статус — На проверке. Имя автора — правдоподобное имя покупателя
Ответ	Сразу опубликован от имени персоны: с её именем, должностью и аватаром. На сайте он появится вместе с вопросом, когда вопрос опубликуют

Создание сгенерированных вопросов не запускает уведомления, вебхуки и правила автоматизации: партия вопросов не превратится в сотни писем, а правило не опубликует вопрос в обход модерации.

Шаг 1. Запустите генерацию для товара

Нужна роль Менеджер или Администратор: Комментатору и Модератору раздел Товары не показывается.

1. Откройте Каталог → Товары.
2. В строке товара нажмите меню с тремя точками в правом конце.
3. Выберите Сгенерировать вопросы и ответы.

Появится сообщение «Генерируем вопросы и ответы — сообщим, когда будут готовы». Когда генерация закончится, кабинет покажет «Готово: вопросов на модерации — N» с кнопкой Открыть. Не закрывайте вкладку, пока ждёте: результат приходит в открытую страницу.

Каждый запуск создаёт новую партию вопросов. AI видит опубликованные вопросы товара и сгенерированные, которые ещё ждут модерации, и старается их не повторять, а также не повторять недавние сгенерированные вопросы других товаров той же категории. Вопросов может получиться меньше, чем задано: слабые пары AI отбрасывает.

Запустить генерацию сразу для многих товаров или всего каталога может Aplaut — обратитесь к менеджеру или в поддержку.

Шаг 2. Найдите сгенерированные вопросы

• Кнопка Открыть в сообщении о готовности открывает раздел Модерация → Вопросы и ответы с вопросами этого товара в статусе На проверке.
• Чтобы найти все сгенерированные вопросы, в разделе Вопросы и ответы в фильтре Источник выберите ИИ-генерация.

Шаг 3. Промодерируйте вопросы

Прочитайте вопрос и ответ и примите решение так же, как по вопросу покупателя:

• опубликуйте вопрос, если он и ответ точны — оба появятся на сайте;
• отредактируйте ответ, если в нём неточность, и затем опубликуйте вопрос;
• забаньте вопрос, если он не подходит товару.

Проверяйте в первую очередь факты в ответе: размеры, состав, совместимость, условия гарантии. AI опирается на карточку товара, и если в описании ошибка, она попадёт и в ответ.

Если генерация не запустилась

Сообщение	Что сделать
У товара нет описания и характеристик — генерировать не из чего	Загрузите в каталог описание или характеристики товара и запустите снова
Сейчас идёт слишком много генераций. Попробуйте через пару минут	Подождите и запустите снова
Генерация вопросов и ответов выключена или не выбрана персона для ответов — проверьте настройки AI	Обратитесь к менеджеру или в поддержку Aplaut
Персону для ответов удалили — выберите другую в настройках генерации	Обратитесь к менеджеру или в поддержку Aplaut: персону в настройках генерации меняет Aplaut
Не получилось сгенерировать вопросы и ответы. Попробуйте ещё раз	Запустите генерацию снова. Если ошибка повторяется, напишите в поддержку

Смотрите также: как настроить персону для ответов, каталог виджетов дэшборда, роли и права доступа.