Как ответить покупателю и опубликовать диалог

Ответьте покупателю в разделе Сообщения, если он задал вопрос в форме виджета или написал в ответ на комментарий к своему отзыву. Переписку можно опубликовать на сайте как вопрос и ответ — так наполняется раздел Вопросы и ответы.

Что понадобится

• Роль Модератор, Менеджер или Администратор.

Комментатор тоже может написать ответ, но его сообщение уходит на согласование и публикуется только после того, как Модератор, Менеджер или Администратор его одобрит. Закрывать и публиковать диалоги Комментатор не может.

Шаг 1. Найдите диалог

Откройте Сообщения. В ленте видны только открытые диалоги: при входе в раздел включается фильтр state:(open).

Отсортируйте ленту по Новые или Старые. Если нужен уже закрытый диалог, снимите фильтр крестиком в строке поиска или задайте Статус диалога в продвинутом поиске.

Шаг 2. Ответьте

Выберите диалог и введите ответ в поле Ваше сообщение….

Нажмите Отправить, а если разговор на этом заканчивается — Отправить и закрыть. Ответ в закрытый диалог открывает его заново.

Диалог назначается на вас при первом ответе, если он ещё ни на кого не назначен. Чтобы передать его коллеге, выберите другого пользователя в заголовке диалога — там же снимается назначение.

Шаг 3. Опубликуйте переписку как вопрос и ответ

Публикуйте диалог, если вопрос покупателя пригодится другим: опубликованная переписка попадает в виджет на карточке товара.

1. Нажмите Опубликовать в заголовке диалога.
2. Отметьте сообщения, которые должны попасть на сайт. Служебные реплики и уточнения можно не отмечать. Первым отмеченным должно быть сообщение покупателя — из него получится вопрос.
3. Нажмите Опубликовать на сайте.

Диалог, который начался из отзыва, опубликовать как вопрос нельзя.

Проверка результата

В переписке появится системная запись о публикации, а сам вопрос — в разделе Вопросы и ответы. Диалог при этом остаётся в разделе Сообщения.

Смотрите также: справочник раздела «Сообщения», статусы модерации.