Как модерировать посты и комментарии к ним
Как разобрать посты, которые покупатели присылают через форму сторис, и комментарии к постам: публикация, бан, удержание и поиск
Пост, который покупатель прислал через виджет Форма сторис, приходит в статусе На проверке и на сайте не показывается, пока его не опубликуют. Разберите такие посты и комментарии к ним в разделе Модерация → Посты.
Раздел Посты отмечен как Превью. Пункт появляется в группе Модерация только после того, как Aplaut включит посты для вашей компании: обратитесь к менеджеру или в поддержку. Состав полей и поведение могут меняться.
Что понадобится
- Роль Модератор, Менеджер или Администратор. Удалять посты могут только Менеджер и Администратор.
Найдите посты на проверке
Откройте Поиск над списком и в поле Статус выберите На проверке. Чтобы отделить посты покупателей от загруженных командой, в поле Источник выберите Покупатель. Посты, созданные в кабинете, получают источник Бренд.
В том же поиске посты отбираются по тексту и автору, товару, тегам, датам создания и публикации. Сортировка переключает порядок по дате создания, дате публикации и числу лайков.
Решите судьбу поста
- Опубликовать: пост появится в виджете Сторис на карточке товара. Видео сначала обработается, это видно по статусу кадра при наведении курсора.
- Забанить: пост уйдёт с сайта или не попадёт на него. Сам пост и комментарии сохранятся в кабинете.
- Удержать в меню : пост останется вне сайта, пока вы выясняете детали, например права на видео. Вернуть его можно кнопкой Опубликовать.
Перед публикацией пост можно поправить через Редактировать: убрать лишний кадр, поменять порядок кадров, добавить теги. Как закрепить пост первым в витрине, описано в инструкции как опубликовать пост о товаре.
Модерируйте комментарии
Кнопка Комментарии в карточке поста раскрывает ветку. В меню у комментария выберите Опубликовать или Забанить. На сайте видны только опубликованные комментарии опубликованных постов.
Если комментарий опубликован, а сам пост ещё нет, у комментария стоит статус Одобрен. Он появится на сайте вместе с постом.
Удалённый комментарий исчезает безвозвратно. Ответы на него остаются и поднимаются на верхний уровень ветки.
Проверка результата
Откройте карточку товара на сайте. Опубликованный пост виден в ленте виджета Сторис, забаненного и удержанного там нет.