Как построить AI-отчёт по отзывам
Как запустить AI-отчёт по аспектам, отзывам и вопросам за период, сравнить наборы товаров, скачать отчёт и сохранить запрос как шаблон
AI-отчёт отвечает на вопрос, который вы формулируете своими словами: на что жаловались покупатели в прошлом месяце, за что хвалят новую коллекцию, о чём спрашивают в карточках. Модель читает упоминания аспектов, отзывы и вопросы за выбранный период и собирает текстовый отчёт с таблицами, цитатами и графиками.
Группа Аналитика отзывов в меню помечена Превью. Она видна, если вы включили ранний доступ или раздел для компании включил Aplaut по запросу — обратитесь к менеджеру или в поддержку. Состав функций и названия могут меняться.
Что понадобится
- Роль Менеджер или Администратор. Комментатору, Модератору и гостевому доступу раздел не показывается.
- Включённый для компании аспектный анализ, если отчёт должен опираться на аспекты. Его включает Aplaut. Без размеченных отзывов источник Аспекты не даст данных, но отчёт по отзывам и вопросам построить можно.
Шаг 1. Откройте форму нового отчёта
- В меню слева откройте Аналитика отзывов → Отчёты.
- Нажмите Создать отчёт. Справа откроется панель Новый отчёт.
На странице две вкладки: Отчёты — все отчёты компании и Шаблоны — готовые запросы.
Шаг 2. Сформулируйте запрос
- В поле Название введите, как назвать отчёт, — по нему отчёт ищут в списке. До 200 символов.
- В поле Шаблон выберите готовый запрос или оставьте Без шаблона. Шаблон подставит текст запроса и источники данных, их можно поправить перед запуском. Системные шаблоны отмечены «(системный)».
- В поле Что нужно узнать опишите задачу: для кого отчёт, какие разделы в нём нужны, что сравнить. До 10 000 символов.
Заголовки второго уровня (## Итоги периода) в запросе становятся разделами отчёта и держат его структуру одинаковой от периода к периоду. Если нужен график, попросите его прямо в тексте, например: «Добавьте чарт: негативные упоминания по неделям». Включать графики отдельно не нужно.
Шаг 3. Выберите период
В поле Период выберите:
| Значение | Какие даты |
|---|---|
| Прошлая неделя | Последняя завершённая неделя, с понедельника по воскресенье |
| Прошлый месяц | Последний завершённый календарный месяц. Выбран по умолчанию |
| Прошлый квартал | Последний завершённый квартал |
| Свои даты | Даты начала и конца. Период — не длиннее 366 дней |
Отзывы и упоминания попадают в период по дате отзыва.
Шаг 4. Ограничьте товары или сравните наборы
Без выбора отчёт строится по всему каталогу. Чтобы сузить его или сравнить группы товаров:
- В разделе Товары нажмите Выбрать товары.
- Дайте набору название — по умолчанию он называется «Набор A». До 100 символов.
- В поле набора начните вводить и выберите товары, категории, сегменты или бренды. Отчёт строится по их объединению.
- Чтобы сравнить, нажмите Добавить набор для сравнения и соберите второй набор. Наборов может быть до трёх, отчёт сравнит их между собой.
Ограничения одного набора:
| Что | Не больше |
|---|---|
| Товаров | 50 |
| Категорий | 5 |
| Брендов | 5 |
| Сегментов | 5 |
Товар тянет за собой все варианты своей группы: покупатели пишут о модели, а не о размере. Из сегмента в отчёт попадут 50 товаров с наибольшим числом отзывов.
Шаг 5. Выберите источники данных и запустите отчёт
-
В разделе Данные для отчёта оставьте включёнными нужные источники. Нужен хотя бы один.
Источник Что даёт отчёту Аспекты Темы, о которых пишут покупатели: тональность, динамика и цитаты Отзывы Тексты отзывов, оценки и их изменение по неделям Вопросы и ответы Вопросы покупателей о товарах и ответы на них По умолчанию включены Аспекты и Отзывы.
-
Нажмите Запустить.
Отчёт появится в списке со статусом В очереди, затем Генерируется…, а когда текст будет готов — Готов. Если генерация не удалась, статус — Ошибка: откройте отчёт и нажмите Повторить.
В компании генерируется один отчёт за раз. Пока он не готов, новый не запустится: кабинет ответит «Дождитесь, пока закончится генерация текущего отчёта». Генерацию, которая идёт дольше 30 минут, платформа считает прерванной и при следующем запуске переводит в Ошибка с текстом «Генерация прервалась».
Шаг 6. Прочитайте отчёт и поделитесь им
На странице готового отчёта над текстом — кнопки действий:
| Кнопка | Что делает |
|---|---|
| Скачать | Скачивает отчёт в Markdown |
| Печать | Открывает печать отчёта — оттуда же его можно сохранить в PDF |
| Повторить | Открывает форму с тем же запросом, датами, наборами и источниками. Даты сохраняются: отчёт за «прошлый месяц» повторится за тот же месяц, а не за предыдущий от сегодняшнего дня |
| Поделиться | Копирует ссылку на отчёт. Её откроют Менеджер и Администратор вашей компании |
| Ещё → Сохранить как шаблон | Сохраняет название, запрос и источники как шаблон компании |
| Ещё → Удалить | Удаляет отчёт. Пока отчёт генерируется, удалить его нельзя |
Под текстом в блоке Как собран отчёт видно, на чём он основан: сколько упоминаний аспектов, отзывов и вопросов прочитала модель, сколько запросов к данным сделала и сколько длилась генерация.
Шаблоны отчётов
На вкладке Шаблоны собраны готовые запросы: системные и шаблоны вашей компании. В таблице — дата создания, название, источники данных и автор, у системных вместо автора стоит Системный.
Системные шаблоны:
| Шаблон | Для кого и о чём |
|---|---|
| Проблемные аспекты товаров | Категорийному менеджеру и контролю качества: у каких товаров и по каким аспектам были проблемы |
| Сервис: доставка, упаковка, работа магазина | Менеджеру сервиса и поддержки: проблемы, не связанные с самим товаром |
| Свойства товара для маркетинга | Маркетингу: какие свойства покупатели ценят, о чём спрашивают и чего опасаются |
| Тональность отзывов и её динамика | Руководителю направления: настроение покупателей по неделям и товары, которые тянут его вниз |
| Рейтинг товаров: лидеры, падения, активность | Категорийному менеджеру: товары с высоким, низким и падающим рейтингом |
| Вопросы покупателей о товарах | Контенту и поддержке: о чём спрашивают, на что не отвечают и чего не хватает в карточках |
Системный шаблон нельзя изменить, но можно взять за основу: в меню строки выберите Сделать копию. Там же — Запустить отчёт по шаблону и, у шаблонов компании, Удалить. Свой шаблон с нуля создаёт кнопка Создать шаблон. У компании может быть до 50 своих шаблонов.
Если отчёт не запускается
| Сообщение | Что сделать |
|---|---|
| Нужен хотя бы один источник данных | Включите Аспекты, Отзывы или Вопросы и ответы |
| Начало периода позже его конца | Поменяйте даты местами |
| Период не может быть длиннее 366 дней | Сократите период |
| В наборе «…» нет элементов | Добавьте в набор товары, категории, бренды или сегменты либо удалите набор |
| В наборе «…» больше 50 товаров | Разбейте товары на несколько наборов или выберите категорию |
| Сегмент «…» удалён | Уберите сегмент из набора |
| Можно сохранить не больше 50 шаблонов | Удалите ненужные шаблоны на вкладке Шаблоны |
Смотрите также: об аспектном анализе отзывов, справочник и упоминания аспектов, как собрать дэшборд.