Что делать, если не получается войти в личный кабинет
Как вернуть доступ к личному кабинету Aplaut: восстановление забытого пароля и снятие блокировки после неудачных попыток входа
Верните доступ к личному кабинету, если пароль не подходит или на форме входа появилось сообщение о блокировке. Понадобится доступ к почтовому ящику, на который зарегистрирована учётная запись: все способы восстановления идут через письмо.
Забыли пароль
- На форме входа под строкой «Забыли пароль?» нажмите Сбросить пароль.
- Введите адрес электронной почты и отправьте форму. Письмо с инструкциями приходит в течение нескольких минут.
- Перейдите по ссылке из письма и задайте новый пароль длиной от 8 символов.
Ссылка из письма действует 6 часов. Если она устарела, запросите письмо заново.
Пока вы не приняли приглашение в команду или не подтвердили адрес почты, письмо не придёт. Форма входа покажет, что нужно сделать сначала.
Вход заблокирован после неудачных попыток
Сообщение «Ваша учетная запись заблокирована.» означает, что подряд израсходованы все пять попыток ввода пароля. Дальше платформа не принимает и верный пароль. Вернуть доступ можно двумя способами.
- Подождать час. Блокировка снимается автоматически, счётчик попыток обнуляется.
- Перейти по ссылке из письма. В момент блокировки платформа отправляет письмо с темой «Инструкции по разблокировке учетной записи на сайте Aplaut». Ссылка в нём снимает блокировку сразу.
Если письмо не пришло, проверьте папку со спамом. Отдельной ссылки, которая запросит его повторно, на форме входа нет — дождитесь снятия блокировки или напишите в поддержку.
Блокировка привязана к адресу почты, а не к устройству или браузеру. Смена браузера, режим инкогнито и вход с телефона её не обходят.
Нет доступа к приложению-аутентификатору
Неверный код второго фактора учётную запись не блокирует: после пяти попыток платформа возвращает вас на форму входа, и вход можно начать заново. Что делать, если приложение-аутентификатор недоступно, — см. «Что делать, если нет доступа к приложению-аутентификатору».
Если к вам обратился коллега
Ни одна роль не снимает блокировку досрочно: такого действия в личном кабинете нет. Остаётся подсказать коллеге дождаться снятия или воспользоваться письмом.
Приостановка доступа устроена иначе. Её включает Администратор в разделе Команда, и сама она не снимается. Пользователь видит другое сообщение: «Действие вашей учетной записи приостановлено.».
Проверка результата
Вы попали в личный кабинет, а на следующем входе пароль принимается без предупреждений о последней попытке.
Смотрите также: ограничения и блокировки при входе, о блокировке входа после неудачных попыток, роли и права доступа.