Что делать, если опубликованный отзыв не виден на сайте

Начните с того, что видно на странице товара: есть на ней виджет отзывов или нет. Дальше проверка идёт двумя разными путями.

Виджет есть, отзыва в нём нет

1. Подождите минуту и обновите страницу. После публикации отзыв появляется в виджете обычно меньше чем за минуту.
2. Если через пять минут отзыва всё ещё нет, откройте страницу в режиме инкогнито. Так вы исключите кеш своего браузера.
3. Если и там пусто, проверьте, не кешируется ли карточка товара на стороне вашего сайта или CDN. В этом случае посетитель получает старую страницу целиком.

Задержка до четырёх часов — нормальное поведение для компаний, у которых отключён точечный сброс кеша. Проверить, ваш ли это случай, можно через поддержку Aplaut.

Виджета на странице нет

1. Убедитесь, что виджет установлен на шаблоне карточки товара, а не только на одной странице.
2. Сверьте идентификатор товара в коде виджета со значением в карточке товара в кабинете. Расхождение в одном символе оставит страницу без виджета.
3. Проверьте, есть ли товар с этим идентификатором в каталоге. Если нет, добавьте его — виджет не отображается для товара, которого платформа не знает.

Проверка результата

Откройте карточку товара в режиме инкогнито. Виджет отрисовался, отзыв в списке, счётчик отзывов над ним увеличился на единицу.

Смотрите также: почему изменения появляются на сайте не сразу, установка виджетов 2.0 на веб-сайте, требования к каталогу товаров.