Договор оказания услуг Аплаут

Редакция от 9 ноября 2026 г. · Предыдущие редакции

1. Термины

Аплаут — ООО «Аплаут Технолоджи».

Клиент — юридическое лицо или ИП, заключившее договор.

Платформа — программно-аппаратный комплекс «Аплаут» (app.aplaut.io), включая личный кабинет, API, виджеты и иные компоненты.

API — программные интерфейсы Платформы; их описание и технические лимиты размещены на aplaut.com/docs.

Продукты — функциональные блоки Платформы, каждый со своим объёмом и ценой; их перечень и состав определяются Спецификацией. Доступность функции в интерфейсе Платформы сама по себе не означает её включения в Спецификацию: Продукт считается подключённым, когда он указан в Спецификации.

Спецификация — документ, в котором стороны фиксируют Продукты, объёмы, цены, условия работы, порядок оплаты и скидку. Форма Спецификации приведена в Приложении № 1.

SLA — уровень сервиса, установленный разделом 5.

Поручение — поручение Клиента на обработку персональных данных Авторов. Приложение № 2.

Пользовательский контент (UGC) — отзывы, оценки, вопросы и ответы, фотографии, видео и иные материалы, созданные Авторами.

Контент Клиента — UGC, который Авторы оставили через формы, API или интеграции Клиента, а также UGC, загруженный Клиентом.

Внешний контент — UGC, собранный Аплаут из открытых источников (маркетплейсов, карт, иных Площадок) по заданию Клиента либо полученный через API Площадки по подключению Клиента.

Производный контент — материалы, созданные Платформой на основе UGC: ИИ-саммари, ИИ-ответы, ИИ-ответы на вопросы, аспекты, отчёты.

Пользователь — физическое лицо, которому Клиент предоставил доступ к Платформе под учётной записью Клиента.

Автор — физическое лицо, которое оставляет UGC о товарах или услугах Клиента на ресурсах Клиента или на Площадках, независимо от того, совершало ли оно покупку. Автор не является стороной договора; его данные обрабатываются по разделу 7.

Площадка — маркетплейс, карты или иной внешний ресурс, являющийся источником Внешнего контента.

2. Предмет

2.1. Аплаут оказывает Клиенту услуги: предоставляет доступ к Платформе и подключённым Продуктам в объёме, указанном в Спецификации, и обеспечивает поддержку в соответствии с SLA. Клиент оплачивает услуги в порядке, установленном договором и Спецификацией.

2.2. Дополнительные услуги сверх Продуктов (интеграции под Клиента, нестандартные отчёты, подключение нестандартных источников) оказываются только по отдельной Спецификации с указанием объёма и цены.

3. Заключение договора

3.1. Настоящий договор размещён на сайте aplaut.com/docs/legal/contract и применяется к отношениям сторон при любом из способов заключения, указанных в п. 3.2.

3.2. Договор заключается одним из трёх действий Клиента:

• оплатой счёта по Спецификации;
• подписанием Спецификации, в том числе через ЭДО;
• подписанием договора вместе со Спецификацией и приложениями, в том числе через ЭДО.

Договор заключён с даты зачисления оплаты на счёт Аплаут или подписания Спецификации Клиентом, а при подписании договора — с даты, указанной в договоре. Любым из этих действий Клиент принимает условия договора целиком.

3.3. Спецификация, которую Аплаут подписал и направил Клиенту, является офертой. Срок её принятия указывается в Спецификации; если не указан, он составляет 10 рабочих дней с даты направления.

3.4. Спецификацию с постоплатой можно принять только подписанием. Последующие Спецификации принимаются так же. Новая Спецификация заменяет предыдущую, кроме Спецификации на дополнительные услуги по п. 2.2.

4. Доступ к Платформе

4.1. Аплаут предоставляет Клиенту учётную запись. Клиент сам создаёт Пользователей, определяет их права и отвечает за их действия как за свои.

4.2. Клиент не вправе: передавать доступ третьим лицам за пределами своей группы компаний; превышать технические лимиты API, установленные Аплаут; копировать или воспроизводить Платформу и её элементы, использовать Платформу для создания конкурирующего продукта; направлять через Платформу сообщения лицам, не давшим согласия на их получение, в том числе по купленным или чужим спискам адресов; нарушать законодательство при использовании Платформы.

4.3. Аплаут вправе менять Платформу, если изменения не уменьшают объём и функции, оплаченные по Спецификации. При несовместимом изменении API Аплаут сохраняет работу прежней версии не менее 30 дней.

4.4. Исключительные права на Платформу принадлежат Аплаут.

4.5. При превышении технических лимитов API или нагрузке, нарушающей доступность Платформы по п. 5.1, Аплаут вправе ограничить доступ Клиента к API, сообщив причину, и восстанавливает его после устранения; оплата при этом не приостанавливается. Лимиты API не являются объёмом по п. 8.3.

5. Уровень сервиса (SLA)

5.1. Аплаут обеспечивает доступность не ниже 99% за календарный месяц для следующих компонентов Платформы: личный кабинет (app.aplaut.io), Widgets API, Submissions API и Platform API. Доступность считается отдельно по каждому компоненту по данным aplautstatus.ru.

5.2. Недоступностью не считаются плановые работы, о которых Аплаут уведомил Клиента не менее чем за 24 часа, обстоятельства непреодолимой силы, DDoS-атаки, а также сбои, вызванные превышением Клиентом технических лимитов API или интеграцией Клиента, не соответствующей документации на aplaut.com/docs.

5.3. Техподдержка принимает обращения на support@aplaut.com в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Срок ответа установлен Спецификацией, но не превышает 4 рабочих часов.

5.4. Если Спецификацией предусмотрена компенсация за недоступность, при доступности ниже 99% стоимость услуг за этот месяц уменьшается:

Доступность за месяц	Уменьшение стоимости
ниже 99%	10%
ниже 98%	25%
ниже 95%	35%

Процент берётся по компоненту с наименьшей доступностью и применяется к месячной стоимости.

5.5. Уменьшение стоимости применяется по заявке Клиента в техподдержку, направленной до 10-го числа следующего месяца. Аплаут отвечает на заявку в течение 5 рабочих дней и учитывает уменьшение в следующем счёте.

6. Контент

6.1. Контент Клиента. Клиент получает согласия Авторов на обработку их данных и гарантирует правомерность Контента Клиента. Аплаут не проверяет Контент Клиента на нарушение прав третьих лиц и удаляет его по требованию Клиента. Права на Контент Клиента к Аплаут не переходят.

6.2. Внешний контент. Источники Внешнего контента и способ его использования выбирает Клиент; сбор ведётся по его заданию, Аплаут обеспечивает техническую сторону. Соблюдение правил Площадок при использовании Внешнего контента лежит на Клиенте.

6.3. Внешний контент с открытых страниц Площадок собирается на основании ст. 1334, 1335.1 и 1274 ГК РФ (несущественные части баз данных и цитирование). Данные из кабинета продавца на Площадке поступают через её API по подключению Клиента; правила Площадки при этом соблюдает Клиент.

6.4. Внешний контент, опубликованный на ресурсах Клиента, показывается с указанием Площадки, а фотографии и видео также с указанием Автора, как он обозначен на Площадке. Клиент не отключает эту атрибуцию.

6.5. Аплаут вправе приостановить сбор с источника при претензии Площадки, изменении её правил или технических ограничений, уведомив Клиента в течение 5 рабочих дней. Клиент вправе в любой момент отключить источник; с этого момента Продукты, связанные с этим источником, не оплачиваются.

6.6. Производный контент. Производный контент создаётся автоматически на основе UGC; Аплаут не гарантирует его точность и полноту. Права на его использование принадлежат Клиенту в рамках договора.

6.7. Правила создания и публикации Производного контента утверждает Клиент. Клиент публикует его от своего имени и отвечает за опубликованное. Производный контент не выдаётся за мнение Автора: ИИ-саммари и ИИ-ответы маркируются как сгенерированные или как ответ Клиента.

6.8. Аплаут не обучает ИИ-модели на Контенте Клиента. Для оказания услуг Аплаут вправе передавать Контент Клиента привлечённым исполнителям, в том числе поставщикам хостинга и ИИ-моделей; иным третьим лицам Контент Клиента передаётся только по п. 6.9. Аплаут вправе использовать обобщённые статистические данные об UGC, которые не содержат персональных данных и не позволяют определить Клиента.

6.9. Передача контента третьим лицам. По решению Клиента его Контент может передаваться на ресурсы указанных им третьих лиц; права и согласия на такую передачу обеспечивает Клиент. Передача между ресурсами Клиента и компаний его группы передачей третьим лицам не является.

7. Персональные данные

7.1. По персональным данным Авторов, поступающим в Платформу, Клиент является оператором, а Аплаут является лицом, осуществляющим обработку по поручению оператора. Условия обработки установлены Поручением.

7.2. Клиент сам выбирает, какие способы поступления данных подключать (формы, виджеты, импорт, интеграции), и поручает Аплаут обработку персональных данных Авторов, которые по ним поступают. Функции Продуктов, которым нужны персональные данные, работают в пределах переданных данных. По запросу Клиента Аплаут удаляет отдельные виды персональных данных.

7.3. Аплаут не осуществляет трансграничную передачу персональных данных. В ИИ-модели передаётся текст UGC без фамилий, контактов, номеров заказов и других данных, по которым можно определить Автора.

7.4. Персональные данные Пользователей Аплаут обрабатывает как оператор в соответствии с Политикой обработки персональных данных на aplaut.com.

7.5. Персональные данные и Контент Клиента хранятся на серверах, расположенных на территории РФ.

8. Цена и оплата

8.1. Договор является абонентским: Клиент оплачивает услуги за каждый календарный месяц независимо от того, пользовался ли он Платформой. Цены, объёмы услуг и скидки указываются в Спецификации и действуют на срок договора. Цены указаны без НДС; НДС начисляется сверх цены по действующей ставке.

8.2. Месячная стоимость услуг оплачивается ежемесячно авансом: Аплаут выставляет счёт за текущий месяц не позднее 5-го числа, Клиент оплачивает его в течение 5 рабочих дней. Первый месяц оплачивается пропорционально дням с даты заключения договора; переплата засчитывается в следующий счёт. Иной порядок, в том числе постоплата, устанавливается Спецификацией.

8.3. Цена, указанная в Спецификации, действует в пределах указанного в ней объёма услуг. При превышении объёма в течение трёх календарных месяцев подряд стороны в течение 30 дней согласуют новую Спецификацию с учётом фактического объёма. При отсутствии согласования Аплаут вправе по своему выбору ограничить оказание услуг объёмом из Спецификации либо отказаться от договора, уведомив Клиента за 30 дней. Уменьшить объём можно при продлении договора.

8.4. Аплаут вправе пересматривать цены один раз в год; новые цены применяются с продления договора при уведомлении Клиента не менее чем за 30 дней до него. Скидка за оплату года вперёд действует только для полного года: при досрочном отказе Клиента использованные месяцы считаются по цене без скидки.

8.5. При просрочке оплаты Клиент уплачивает пени 0,1% от суммы долга за каждый день, но не более 10% суммы долга. При просроченной задолженности больше месячной стоимости Аплаут вправе приостановить доступ к Платформе, уведомив за 3 рабочих дня; данные Клиента при этом не удаляются. При просроченной задолженности за два месяца Аплаут вправе расторгнуть договор, уведомив за 3 рабочих дня.

8.6. Для Клиентов-нерезидентов: расчёты в рублях по реквизитам из подписанного договора или счёта; НДС не начисляется при реализации за пределами РФ; справка о налоговом резидентстве Аплаут предоставляется по запросу.

9. Приёмка

9.1. Аплаут направляет Клиенту универсальный передаточный документ за каждый календарный месяц в течение 5 календарных дней после его окончания. Документ направляется через ЭДО, а при отсутствии у Клиента ЭДО по электронной почте; иной формат может быть согласован сторонами.

9.2. Клиент подписывает документ или направляет мотивированный отказ в течение 10 рабочих дней. При отсутствии отказа в этот срок услуги считаются принятыми.

10. Конфиденциальность

10.1. Вся информация, полученная сторонами в связи с договором, включая переписку по любым каналам, конфиденциальна. Исключения: информация, ставшая публичной не по вине стороны; раскрытие по требованию закона; раскрытие аудиторам и юристам сторон, а также лицам, привлечённым к исполнению договора и обязанным соблюдать конфиденциальность, в необходимом для этого объёме.

10.2. Аплаут вправе указывать Клиента в списке клиентов и использовать его логотип только с письменного согласия Клиента.

10.3. Обязательства по конфиденциальности действуют 3 года после прекращения договора.

11. Ответственность

11.1. Сторона, нарушившая договор, возмещает другой стороне документально подтверждённый реальный ущерб. Упущенная выгода не возмещается.

11.2. Общий размер ответственности каждой стороны по договору ограничен суммой месячной стоимости по Спецификации за 3 месяца. Ограничение не применяется к долгу Клиента по оплате и к ответственности за умысел.

11.3. Аплаут не отвечает за: содержание UGC и Производного контента, опубликованного Клиентом, и претензии третьих лиц к такой публикации; действия Площадок и ограничение ими доступа; работу интеграций и сервисов Клиента.

11.4. Платформа предоставляется в том виде, в каком она есть. Аплаут не гарантирует соответствие Платформы целям и ожиданиям Клиента сверх условий договора и Спецификации.

11.5. Ответственность Аплаут за недоступность Платформы ограничивается компенсацией по SLA.

11.6. Стороны не отвечают за неисполнение обязательств из-за обстоятельств непреодолимой силы, в том числе военных действий, атак беспилотных летательных аппаратов, массовых отключений электроэнергии, связи и интернета, ограничительных решений государственных органов и вызванных ими сбоев у поставщиков инфраструктуры. Сторона уведомляет о них другую в течение 10 рабочих дней; если они длятся более 30 дней, каждая сторона вправе отказаться от договора.

12. Срок и расторжение

12.1. Договор действует один год с даты заключения (п. 3.2) и продлевается на тот же срок, если ни одна сторона не уведомила об отказе от продления за 30 дней до окончания срока.

12.2. Любая сторона вправе отказаться от договора, уведомив за 30 дней.

12.3. Аплаут вправе расторгнуть договор за 3 рабочих дня при просроченной задолженности за два месяца (п. 8.5) и при нарушении Клиентом правил использования Платформы (п. 4.2), не устранённом в 10 рабочих дней после уведомления.

12.4. В течение 30 дней после прекращения договора Клиент вправе выгрузить свой контент средствами Платформы. Затем Аплаут удаляет Контент Клиента и Внешний контент из Платформы и по запросу Клиента подтверждает удаление.

13. Изменение договора

13.1. Аплаут вправе изменять договор, публикуя новую редакцию на сайте не позднее чем за 30 дней до её вступления в силу.

13.2. По договору, заключённому оплатой или подписанием Спецификации, новая редакция действует с даты, указанной при её публикации. По договору, заключённому подписанием договора, действует подписанная редакция, пока стороны не подпишут новую.

13.3. Изменения не ухудшают объём и цену, указанные в Спецификации, до окончания срока договора.

13.4. Клиент, не согласный с изменениями, вправе отказаться от договора до вступления их в силу.

14. Прочее

14.1. К договору применяется право Российской Федерации.

14.2. До обращения в суд сторона направляет другой стороне претензию. Срок ответа на претензию составляет 10 рабочих дней, после чего спор может быть передан в арбитражный суд по месту нахождения истца.

14.3. Юридически значимые сообщения направляются по электронной почте на адреса, указанные в Спецификации или подписанном договоре, либо через ЭДО. Сообщение считается полученным в рабочий день отправки, если отправлено до 18:00 по московскому времени, иначе на следующий рабочий день.

14.4. Стороны признают юридическую силу документов, подписанных через ЭДО, и сканов документов, направленных с указанных адресов электронной почты.

14.5. Аплаут вправе привлекать к исполнению договора третьих лиц, оставаясь ответственным перед Клиентом. Передача прав по договору третьим лицам допускается с письменного согласия другой стороны, кроме передачи в рамках реорганизации.

14.6. Если какое-либо положение договора недействительно, остальные сохраняют силу.

14.7. Стороны не совершают коррупционных действий в связи с договором: не предлагают, не передают и не получают вознаграждения, направленные на получение необоснованных преимуществ, в том числе через третьих лиц. При нарушении этого пункта другая сторона вправе отказаться от договора, уведомив за 10 рабочих дней.

15. Реквизиты Аплаут

ООО «Аплаут Технолоджи»

ОГРН 1197746143836, ИНН 9718130676, КПП 771801001

Адрес: 107023, г. Москва, ул. Малая Семёновская, д. 3А, стр. 1, этаж 4, пом. XII, ком. 51

E-mail: support@aplaut.com, тел. +7 (499) 938-60-90

Приложения: № 1 Спецификация (форма), № 2 Поручение на обработку персональных данных. Приложение № 2 размещается вместе с договором и является его неотъемлемой частью.