Раздел «Сообщения»
Устройство раздела Сообщения: лента диалогов, поиск, карточка диалога, панель подробностей, статусы, публикация и экспорт
В разделе Сообщения ведётся переписка с покупателями. Диалог создаётся тремя способами: покупатель задаёт вопрос в форме виджета «Вопросы и ответы», пользователь личного кабинета пишет автору отзыва, или пользователь оставляет комментарий к отзыву с отметкой отправить сообщение автору.
Раздел состоит из трёх колонок: слева лента диалогов, в центре выбранный диалог, справа подробности о нём. Над лентой находятся поиск и экспорт.
Лента диалогов
В шапке ленты расположены счётчик Сообщений: и сортировка: Новые или Старые. В строке диалога видно, когда он создан и сколько в нём сообщений. Строка также содержит кнопку Закрыть для открытого диалога и Открыть для закрытого.
Пока диалог не выбран, в центре показывается надпись Диалог не выбран.
Поиск
Быстрый поиск ищет по тексту сообщения, тегу и назначенному пользователю.
Продвинутый поиск содержит поля Текст сообщения, Статус диалога (Открыт, Закрыт, Любой), Назначенный и Местоположение — город или страна. Кнопка Ещё фильтры открывает остальные.
| Фильтр | Значения |
|---|---|
| Написано | Интервал с и по или за все время |
| Ожидает модерации | Диалоги, ожидающие модерации |
| Количество ответов | Диапазон от и до, по умолчанию любое |
| Контекст | Товар, Категория, Бренд, Компания, Любой |
| Категория, Бренд, Продукт | Отбор по конкретному объекту каталога |
| Теги | Теги, проставленные на диалогах |
В строке поиска стоит state:(open), поэтому в ленте видны только открытые диалоги. Фильтр снимается крестиком в строке поиска.
Карточка диалога
Заголовок. Имена участников и назначенный пользователь; если ответственного нет, показывается не назначен. Здесь же кнопки Закрыть, Открыть и Опубликовать.
Источник. Показывает, откуда пришёл диалог: Отзыв о, Вопрос о или Ответ на опрос, дальше — о товаре, категории, бренде или магазине. Название источника ведёт ссылкой на исходный контент. Если источник не указан, диалог начат вопросом из формы виджета и ещё не опубликован.
Переписка. Сообщения идут по времени, как в мессенджере. Между ними выводятся системные записи: кто кого назначил или снял назначение, кто закрыл или открыл диалог, кто опубликовал его как отзыв или как вопрос. У отправленного сообщения появляется отметка Прочитано.
Ответ. Поле Ваше сообщение…, значок выбора сохранённого ответа и две кнопки: Отправить и Отправить и закрыть.
Панель подробностей
| Блок | Что содержит |
|---|---|
| Местонахождение | Город и Координаты со ссылкой открыть карту |
| Последний заказ | Создан и Номер последнего заказа покупателя |
| Контекст | Товар, Product ID и Brand — объект, о котором идёт разговор |
| Участники | Покупатель и пользователи личного кабинета, писавшие в диалоге |
| Теги | Теги диалога |
| Пользовательские атрибуты | Атрибуты, переданные вместе с диалогом |
Статусы и назначение
Диалог открыт или закрыт. Ответственный назначается вручную из списка пользователей или автоматически — на того, кто первым ответил в диалоге.
Публикация диалога
Кнопка Опубликовать включает режим публикации: в диалоге отмечаются сообщения, которые попадут на сайт, и панель действий предлагает Опубликовать на сайте или Отменить.
Диалог публикуется как вопрос или как отзыв. Опубликованный как вопрос диалог появляется в разделе Вопросы и ответы и в соответствующих виджетах на сайте. Сам диалог при этом остаётся в разделе Сообщения.
Экспорт
Кнопка Экспорт справа от поиска выгружает диалоги в одном из трёх форматов.
| Формат | Что выгружается |
|---|---|
| XLSX | Таблица с настраиваемым составом полей |
| CSV | Таблица с настраиваемым составом полей |
| JSONL | Все данные диалогов без настройки состава |
Задачи экспорта и их результаты находятся в верхней панели, в журнале Экспорт данных.
Смотрите также: статусы модерации, разделы личного кабинета, продвинутый поиск и сохранённые фильтры.