Виджеты дэшборда: каталог и лимиты
Все виджеты каталога дэшбордов по группам: что считает каждый, зависит ли он от периода, а также лимиты раздела и сообщения об ошибках
Каталог виджетов открывается кнопкой Каталог виджетов в режиме редактирования дэшборда. Виджеты в нём разбиты на девять групп: Отзывы, Вопросы, Диалоги, Каталог, Опросы, Кампании, Синдикация, Аналитика отзывов и Оформление. Как собрать из них дэшборд, описано в инструкции.
Раздел Дэшборды помечен Превью: он открывается пользователям, которые включили ранний доступ, или компании, которой его включил Aplaut по запросу. Состав каталога и названия виджетов могут меняться.
Как читать таблицы
| Колонка | Что означает |
|---|---|
| Вид | Число — плитка с одним значением. Столбики — график по интервалам периода, столбики делятся на части. Линии — график по дням или месяцам. Таблица — строки по месяцам. Список — до 5 записей, которые ждут действия, и сколько их всего. Карта — точки на карте мира. Матрица — таблица с цветными ячейками |
| Период | За период — значение пересчитывается при смене периода дэшборда. Сейчас — текущее состояние, на виджете метка сейчас, период на него не влияет |
У числовых виджетов, в описании которых есть сравнение, под значением показано изменение к прошлому периоду той же длины: подпись к прошлому периоду и прежнее значение Было:. Если прошлого периода нет в данных, виджет пишет Не с чем сравнить.
Интервал столбиков выбирает сервер по длине периода: до 80 дней — по дням, до 150 — по неделям, до 550 — по две недели, дольше — по 30 дней.
Отзывы
| Виджет | Что показывает | Вид | Период |
|---|---|---|---|
| Всего отзывов | Сколько отзывов написали за всё время, в любом статусе | Число | Сейчас |
| Новые отзывы | Сколько отзывов написали за период и как это изменилось к прошлому периоду той же длины | Число | За период |
| Опубликованные отзывы | Сколько отзывов опубликовали за период — по дате публикации | Число | За период |
| Отзывы на модерации | Сколько отзывов ждут модерации прямо сейчас | Число | Сейчас |
| Отзывы по источникам | Новые отзывы в разбивке по источникам. Редкие источники собраны в «Прочие» | Столбики | За период |
| Отзывы по оценкам | Новые отзывы в разбивке по оценкам. Дробная оценка округляется до целой звезды, отзывы без оценки не учитываются | Столбики | За период |
| Отзывы по контексту | Новые отзывы в разбивке по тому, о чём они: о компании, категории, бренде или товаре | Столбики | За период |
| Отзывы по источникам синдикации | Новые отзывы из синдикации по источникам: семь источников с наибольшим числом отзывов за период, остальные — в «Прочих» | Столбики | За период |
| Отзывы на карте | Новые отзывы по городам покупателей | Карта | За период |
| Свежие негативные отзывы | Последние отзывы с оценкой 1–2 звезды, кроме забаненных | Список | Сейчас |
| Очередь модерации | Отзывы, которые дольше всех ждут решения модератора | Список | Сейчас |
Отзывы на карте
Каждая точка — город покупателя, чем больше отзывов, тем крупнее кружок. Подписаны три города с наибольшим числом отзывов. При наведении на точку видно название места, число отзывов, Долю на карте и Среднюю оценку.
Город определяется по IP-адресу покупателя, поэтому на карту попадают отзывы из форм и виджетов Aplaut. Отзывов с маркетплейсов, из импорта и Platform API на карте нет: IP покупателя у них неизвестен. Нет и отзывов, у которых по IP определилась только страна. Сколько отзывов периода удалось показать, написано под картой: На карте N из M. Если таких отзывов за период нет, виджет пишет За период нет отзывов, где известен город покупателя.
Чтобы изменить масштаб, прокручивайте колесо мыши с зажатой Ctrl (⌘ на Mac): обычная прокрутка листает дэшборд. В режиме редактирования и на сенсорных экранах карта неподвижна.
Вопросы
| Виджет | Что показывает | Вид | Период |
|---|---|---|---|
| Всего вопросов | Сколько вопросов задали за всё время, в любом статусе | Число | Сейчас |
| Новые вопросы | Сколько вопросов задали за период и как это изменилось к прошлому периоду той же длины | Число | За период |
| Опубликованные вопросы | Сколько вопросов опубликовали за период — по дате публикации | Число | За период |
| Вопросы на модерации | Сколько вопросов ждут модерации прямо сейчас | Число | Сейчас |
| Вопросов на товар | Сколько опубликованных вопросов в среднем приходится на товар с учётом группы товаров | Число | Сейчас |
| Вопросы по источникам | Новые вопросы в разбивке по источникам | Столбики | За период |
| Вопросы по контексту | Новые вопросы в разбивке по тому, о чём спрашивают: о компании, категории, бренде или товаре | Столбики | За период |
| Вопросы без ответа | Опубликованные вопросы без опубликованного ответа — сначала самые давние | Список | Сейчас |
В разбивке по источникам вопросы, созданные генерацией вопросов и ответов, подписаны ИИ-генерация.
Диалоги
| Виджет | Что показывает | Вид | Период |
|---|---|---|---|
| Всего диалогов | Сколько диалогов начали за всё время, в любом статусе | Число | Сейчас |
| Новые диалоги | Сколько диалогов появилось за период и как это изменилось к прошлому периоду той же длины | Число | За период |
| Время до ответа | За какое время магазин отвечает в 75 % диалогов покупателей, начатых за период | Число | За период |
| Диалоги без ответа | Диалоги покупателей за период, которые открыты и остались без ответа | Число | За период |
| Закрыто с ответом | Какую долю диалогов за период закрыли с ответом магазина | Число | За период |
| Диалоги по источникам | Новые диалоги в разбивке по источникам | Столбики | За период |
| Диалоги по контексту | Новые диалоги в разбивке по тому, о чём пишут: о компании, категории, бренде или товаре | Столбики | За период |
| Диалоги ждут ответа | Открытые диалоги, где ещё никто не ответил, — сначала самые давние | Список | Сейчас |
Каталог
Все виджеты группы показывают текущее состояние каталога.
| Виджет | Что показывает | Вид | Период |
|---|---|---|---|
| Товаров в каталоге | Сколько товаров в каталоге сейчас | Число | Сейчас |
| Категорий в каталоге | Сколько категорий в каталоге сейчас, включая архивные | Число | Сейчас |
| Брендов в каталоге | Сколько брендов в каталоге сейчас | Число | Сейчас |
| Отзывов на товар | Сколько опубликованных отзывов в среднем приходится на товар с учётом группы товаров | Число | Сейчас |
| Товары с отзывами | Какая доля товаров каталога уже с опубликованными отзывами | Число | Сейчас |
| Диалогов на товар | Сколько диалогов в среднем приходится на товар с учётом группы товаров | Число | Сейчас |
| Товары с диалогами | Какая доля товаров каталога уже с диалогами покупателей | Число | Сейчас |
Опросы
| Виджет | Что показывает | Вид | Период |
|---|---|---|---|
| Новые ответы на опросы | Сколько ответов на все опросы пришло за период и как это изменилось к прошлому периоду той же длины | Число | За период |
| Заполняемость опросов | Сколько вопросов в среднем заполняют за один ответ — из числа вопросов в самом длинном опросе | Число | За период |
| Время заполнения опроса | За какое время проходят опрос в 75 % ответов за период | Число | За период |
| Ответы по опросам | Новые ответы по опросам: семь опросов с наибольшим числом ответов за период, остальные — в «Прочих» | Столбики | За период |
Кампании
Виджеты группы считают письма всех кампаний компании.
| Виджет | Что показывает | Вид | Период |
|---|---|---|---|
| Отправлено писем | Сколько писем кампаний отправили за период и как это изменилось к прошлому периоду той же длины | Число | За период |
| Доставлено писем | Сколько писем кампаний доставили за период, с изменением к прошлому периоду | Число | За период |
| Открыто писем | Сколько писем кампаний открыли за период, с изменением к прошлому периоду | Число | За период |
| Переходы по ссылкам | Сколько раз перешли по ссылкам из писем кампаний за период, с изменением к прошлому периоду | Число | За период |
| Конверсии кампаний | Сколько получателей дошли до цели кампании за период, с изменением к прошлому периоду | Число | За период |
| Отменено: превышена частота | Сколько писем не отправили, потому что получатель недавно уже получал письмо кампании | Число | За период |
| Отменено: превышен дневной лимит | Сколько писем не отправили, потому что кампания исчерпала дневной лимит отправок | Число | За период |
| Отменено: кампания выключена | Сколько писем не отправили, потому что кампанию выключили до отправки | Число | За период |
| Отменено: получатель отписан | Сколько писем не отправили, потому что получатель отписался от рассылок | Число | За период |
| Отменено: письмо не доставить | Сколько писем не отправили, потому что адрес получателя не принимает почту | Число | За период |
| Воронка кампаний | Отправленные, доставленные и открытые письма, переходы и конверсии по дням периода | Линии | За период |
| Отмены кампаний | Почему письма кампаний не отправились — по причинам и дням периода | Линии | За период |
Синдикация
Виджеты синдикации считают по целым календарным месяцам: месяц, который период задевает краем, входит целиком.
| Виджет | Что показывает | Вид | Период |
|---|---|---|---|
| Создано мэтчингов | Сколько мэтчингов создали за период | Число | За период |
| Скопировано отзывов | Сколько отзывов синдикация скопировала за период | Число | За период |
| Отзывов на мэтчинг | Сколько скопированных отзывов в среднем приходится на подтверждённый мэтчинг. Мэтчинг приносит отзывы и в следующие месяцы, поэтому это оценка | Число | За период |
| Доля сработавших мэтчингов | Какая доля подтверждённых мэтчингов принесла хотя бы один отзыв | Число | За период |
| Товаров с отзывами в месяц | Сколько товаров в среднем получают скопированные отзывы за месяц. Месяцы без данных не учитываются | Число | За период |
| Источников с отзывами | Из скольких источников синдикация скопировала отзывы за период | Число | За период |
| Мэтчинги по месяцам | Сколько мэтчингов создали в каждом месяце периода | Линии | За период |
| Скопированные отзывы по месяцам | Сколько отзывов синдикация скопировала в каждом месяце периода | Линии | За период |
| Синдикация по месяцам | Созданные мэтчинги и скопированные отзывы в каждом месяце периода — сначала последний месяц | Таблица | За период |
Подробнее о том, что считают показатели синдикации, — в разделе «Синдикация» справочника по отчётам.
Аналитика отзывов
| Виджет | Что показывает | Вид | Период |
|---|---|---|---|
| Аспектная карта | Что хвалят и что ругают в отзывах за период: тон по каждому аспекту в разбивке по категориям, товарам или брендам | Матрица | За период |
Аспектная карта
Строки карты — части каталога, столбцы — активные аспекты справочника. В ячейке — тон упоминаний аспекта в отзывах за период, от −1 (негатив) до +1 (позитив); упоминания считаются по дате отзыва. Цвет ячейки показывает тон, легенда под картой — Негатив, Нейтрально, Позитив.
- Ячейка, где упоминаний меньше трёх, пустая — в ней стоит прочерк.
- Ячейка, где упоминаний меньше пяти, обведена пунктиром: Мало упоминаний — оценка предварительная.
- При наведении на ячейку видны подробности. Нажмите на ячейку, чтобы открыть её отзывы в боковой панели: сначала самые негативные, по 20 за раз, кнопка Показать ещё догружает следующие. Отзывы открываются, если у вашей роли есть доступ к отзывам.
Аспектную карту, в отличие от остальных виджетов с данными, можно добавить на дэшборд несколько раз — например, одну по категориям, другую по брендам. При добавлении из каталога сначала открываются Настройки аспектной карты: Применить ставит виджет на дэшборд, Отмена — не ставит. Позже настройки открываются кнопкой Настроить на виджете в режиме редактирования и сохраняются вместе с дэшбордом. Период в настройках не задаётся: он общий для всего дэшборда.
| Настройка | Что задаёт |
|---|---|
| Строки карты | Разрез: Вся компания (одна строка), Категории, Товары или Бренды. По умолчанию — Вся компания. Если аспекты привязаны ко всей компании, а не к категориям, разрез по категориям не покажет разницы — кабинет об этом предупредит |
| Какие строки показать | Первые N по числу упоминаний — от 5 до 30, по умолчанию 15. Для категорий — Подкатегории по числу упоминаний: подкатегории выбранной в поле Чьи подкатегории показать категории или Верхнего уровня каталога, архивные не показываются. Только выбранные — до 50 товаров, до 5 брендов или до 30 категорий, на которые действуют аспекты |
| Объединять варианты товара | Только для товаров. Включено по умолчанию: размеры и цвета одного товара — одной строкой. Выключите, чтобы сравнить варианты между собой. Строки с одинаковыми названиями уточняются артикулом |
| Ограничить категорией | Считать только упоминания в отзывах на товары выбранной категории вместе с подкатегориями. По умолчанию — Все категории |
| Аспекты | Столбцы карты — до 30 активных аспектов справочника. Без выбора — Все активные аспекты; если их больше 30, карта покажет 30 самых упоминаемых за период |
| Название виджета | Заголовок виджета, до 100 символов. Без названия к заголовку добавляется разрез, например «Аспектная карта: бренды» |
Внизу панели блок Строки на карте показывает, какие строки получатся при текущих настройках.
| Сообщение на виджете | Что сделать |
|---|---|
| Настройте виджет | Выбран режим Только выбранные, но строки не отмечены. Нажмите Настроить и выберите строки |
| В справочнике нет активных аспектов | Создайте или включите аспекты в разделе Аналитика отзывов → Аспекты |
| Мало упоминаний за период — выберите период длиннее | Ни в одной ячейке не набралось трёх упоминаний. Выберите период длиннее |
| Нет данных для карты | За период нет упоминаний выбранных аспектов |
Оформление
Текстовые виджеты без данных. Их, как и Аспектную карту, можно добавить на дэшборд несколько раз. Текст пишут прямо на виджете в режиме редактирования.
| Виджет | Для чего | Ограничения |
|---|---|---|
| Заголовок | Подпись над группой виджетов — делит дэшборд на секции | Одна строка до 100 символов, высота — одна строка сетки |
| Заметка | Пояснение для команды: как читать дэшборд, договорённости, ссылки на регламенты. Переносы строк сохраняются, ссылки становятся кликабельными | До 1000 символов |
Пустой заголовок или заметку сохранить нельзя: напишите текст или уберите виджет.
Списки
Виджеты вида Список показывают до 5 записей и общее число таких записей. Текст записи обрезается до 200 символов. У каждой записи указано, сколько она ждёт, а у свежих негативных отзывов — как давно они появились.
Список виден, только если у пользователя есть доступ к таким записям в кабинете. Остальные виджеты видят все, кому открыт раздел Дэшборды.
Лимиты
| Что | Ограничение |
|---|---|
| Дэшбордов на компанию | 50 |
| Виджетов на дэшборде | 30, включая заголовки и заметки |
| Экземпляров одного виджета с данными | 1 на дэшборд, кроме Аспектной карты |
| Длина названия дэшборда | 100 символов, название уникально в компании |
| Ширина сетки | 12 колонок |
| Период | Не короче 3 дней, начало — не раньше чем 4 года назад |
| Свежесть данных | Данные виджета хранятся 15 минут, кнопка Обновить пересчитывает их сразу |
| Запросы данных | 120 в минуту на пользователя. Каждый виджет запрашивает данные отдельно, поэтому дэшборд из 20 виджетов можно открыть или обновить около 6 раз в минуту |
Состояния виджета
| Сообщение | Что означает |
|---|---|
| Нет данных за период | За выбранный период событий не было. Расширьте период |
| Не удалось загрузить данные | Данные не пришли — например, хранилище не ответило вовремя или превышен лимит запросов. Нажмите Повторить |
| Нет доступа к этим данным | У вашей роли нет доступа к записям, из которых строится виджет |
| Виджет недоступен | Виджета больше нет в каталоге. Уберите его с дэшборда — иначе дэшборд не сохранится |
Сообщения при сохранении
| Сообщение | Что сделать |
|---|---|
| Дэшборд с таким названием уже есть | Выберите другое название |
| Название длиннее 100 символов — сократите его | Сократите название |
| У компании уже 50 дэшбордов — удалите ненужные, чтобы создать новый | Удалите дэшборд, который больше не нужен |
| На дэшборде помещается не больше 30 виджетов | Уберите лишние виджеты или перенесите их на другой дэшборд |
| Один и тот же виджет добавлен дважды | Уберите повторный виджет |
| Настройки виджета «…»: выберите хотя бы одну строку | Откройте Настроить на аспектной карте и выберите строки |
| Виджета «…» больше нет в каталоге — уберите его с дэшборда | Уберите виджет |
| Виджет «…» не помещается на сетку | Уменьшите виджет или сдвиньте его левее |
| Виджет «…» пустой — напишите текст или уберите его с дэшборда | Напишите текст заголовка или заметки |
| Текст виджета «…» длиннее … символов — сократите его | Сократите текст до 100 символов у заголовка или 1000 у заметки |
| Не получилось разобрать раскладку дэшборда — обновите страницу и попробуйте ещё раз | Обновите страницу |
Смотрите также: как собрать дэшборд, отчёты: вкладки и показатели, роли и права доступа.