Справочник и упоминания аспектов
Разделы «Аспекты» и «Упоминания» группы «Аналитика отзывов»: вкладки, колонки, действия и ограничения, а также аспектный анализ в карточке отзыва и в автоматизации
В группе Аналитика отзывов два раздела для работы с аспектами: Аспекты — справочник аспектов, которые разметка ищет в отзывах, и Упоминания — лента всего, что разметка нашла. Что такое аспект и упоминание, объяснено в статье об аспектном анализе.
Пункты группы Аналитика отзывов помечены Превью. Они видны, если вы включили ранний доступ или раздел для компании включил Aplaut по запросу. Разметку отзывов включает и настраивает Aplaut. Состав разделов и названия могут меняться.
Кто видит разделы
Аспекты и Упоминания открыты Менеджеру и Администратору компании. Комментатору, Модератору и гостевому доступу группа Аналитика отзывов не показывается.
Аспекты
Раздел Аналитика отзывов → Аспекты, страница Справочник аспектов.
Вкладки
| Вкладка | Что в ней |
|---|---|
| Активные | Аспекты, которые участвуют в разметке. Открывается по умолчанию |
| На модерации | Кандидаты, которых предложил AI по каталогу товаров. В разметку не идут, пока их не подтвердят |
| Архивные | Аспекты в архиве и отклонённые кандидаты |
Рядом с названием вкладки — число аспектов в ней.
Категории
Кнопка Категории открывает слева панель с двумя разделами:
- Категории — дерево каталога с поиском. Выберите категорию, чтобы увидеть аспекты, которые на неё действуют. Переключатель С унаследованными добавляет к ним аспекты родительских категорий.
- Компания — аспекты Все категории, которые действуют на отзывы любой категории, например доставка, упаковка, цена.
Колонки
| Колонка | Что показывает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Дата создания | Когда аспект появился в справочнике | Скрыта |
| Аспект | Название аспекта. Нажмите на него, чтобы открыть форму редактирования | Видна всегда |
| Действует | Категории, на которые действует аспект, или Все категории | Видна |
| Синонимы | Другие формулировки того же аспекта | Видна |
| Используется | Отметки назначения аспекта: Форма отзыва, Аналитика, Маркетинг | Скрыта |
| Статус | на модерации, активен, в архиве или отклонён | Скрыта |
Видимые колонки выбираются кнопкой Колонки справа в шапке таблицы, выбор запоминается в браузере. По датам создания и названию таблицу можно сортировать. Поиск ищет по названию, ключу и синонимам.
Действия
| Действие | Где | Что делает |
|---|---|---|
| Добавить аспект | Кнопка в шапке | Открывает форму Новый аспект. Заведённый вручную аспект сразу активен |
| Подтвердить | Строка на вкладке На модерации | Делает кандидата активным |
| Отклонить | Строка на вкладке На модерации | Переносит кандидата в архив со статусом отклонён |
| Выбрать несколько → Подтвердить выбранные / Отклонить выбранные | Шапка на вкладке На модерации | Подтверждает или отклоняет до 100 кандидатов за раз |
| В архив | Строка активного аспекта | Убирает аспект из разметки новых отзывов |
| Восстановить | Строка на вкладке Архивные | Возвращает аспект в активные |
| Ещё → Изменить | Меню строки | Открывает форму редактирования |
| Ещё → Упоминания | Меню активного или архивного аспекта | Открывает ленту упоминаний этого аспекта |
Форма аспекта
| Поле | Что задаёт |
|---|---|
| Название | Как аспект называется в отчётах и ленте. До 200 символов |
| Ключ | Служебный идентификатор: латиница, цифры, «-» и «_», до 64 символов. Пусто — ключ возьмётся из названия. После создания не меняется |
| Описание | Что именно считается этим аспектом. Модель получает описание вместе с отзывом |
| Синонимы | Слова, которыми покупатели называют тот же аспект |
| Где действует | Категории каталога. Пусто — аспект действует во всех категориях |
| Используется | Отметки Форма отзыва, Аналитика, Маркетинг |
У кандидата в форме показано, почему агент предложил аспект, а кроме Сохранить есть кнопка Сохранить и подтвердить.
Ключ уникален в компании для аспектов в любом статусе. Если он занят архивным или отклонённым аспектом, форма предложит Восстановить его вместо создания нового.
Генерацию кандидатов по каталогу и её настройки запускает Aplaut — обратитесь к менеджеру или в поддержку.
Упоминания
Раздел Аналитика отзывов → Упоминания, страница Упоминания аспектов.
Вкладки
| Вкладка | Что в ней |
|---|---|
| В справочнике | Упоминания, сопоставленные с аспектом справочника |
| Вне справочника | Темы, которых в справочнике нет: модель нашла их, но сопоставить не смогла. Пункт Упоминания в меню слева открывает эту вкладку |
Счётчики на вкладках учитывают текущие фильтры. Пункт Упоминания из меню строки справочника открывает вкладку В справочнике с фильтром по аспекту — он виден чипом с названием аспекта и снимается крестиком.
Кнопка Категории открывает дерево каталога: выбранная категория оставляет упоминания из отзывов этой категории и её подкатегорий. Поиск ищет по цитате, формулировке, ID товара или группы.
Колонки
| Колонка | Что показывает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Дата | Когда отзыв разметили | Скрыта |
| Аспект | Аспект справочника и под ним формулировка покупателя, если она отличается от названия. Вне справочника — только формулировка | Видна всегда |
| Тональность | Позитив, Негатив или Смешанная и оценка от −5 до +5 | Видна |
| Цитата | Фрагмент отзыва в кавычках | Видна |
| Категория | Основная категория отзыва, остальные — по счётчику «+N» | Видна |
| Уверенность | От 0 до 1. Значения ниже 0,6 выделены как сомнительные | Видна |
| Товар | Название товара и ID группы | Скрыта |
| Модель | Какая модель разметила отзыв | Скрыта |
| Дата отзыва | Когда написан отзыв. По этой дате отчёты считают период | Скрыта |
Нажмите на строку, чтобы открыть отзыв в боковой панели сразу на вкладке Аспектный анализ.
Лента показывает не больше 10 000 упоминаний. Если подходящих больше, под таблицей появится «Показаны первые 10 000 упоминаний — уточните фильтры».
Аспектный анализ в карточке отзыва
В разделе Модерация → Отзывы у размеченного отзыва есть вкладка Аспектный анализ. В ней по каждому упоминанию — Аспект и Цитата, а по ссылке «показать ещё» — Справочник (да или нет), Тональность (Позитив, Негатив или Неоднозначно), Оценка, Уверенность и Модель. Сразу видны первые три упоминания, остальные — по той же ссылке под списком. Наведите курсор на упоминание, чтобы подсветить цитату в тексте отзыва, или нажмите Показать в тексте отзыва, чтобы закрепить подсветку.
Пункт Выполнить аспектный анализ в меню отзыва размечает отзыв заново; пока разметка идёт, пункт называется «Размечаю аспекты…». Ручной запуск не учитывает фильтры по источнику и длине, которые задал Aplaut, и заменяет прежние упоминания отзыва. Пункт и вкладка доступны пользователям, которые могут модерировать отзывы.
| Сообщение на вкладке | Что означает |
|---|---|
| Выполняется анализ… | Разметка идёт |
| Аспектов в этом отзыве не нашлось | Модель не нашла в тексте аспектов. Можно попробовать ещё раз |
| Не получилось разобрать отзыв на аспекты | Разметка не удалась. Нажмите попробовать ещё раз |
Действие в автоматизации
В правилах автоматизации для отзывов есть действие Провести аспектный анализ. Оно ставит отзыв в очередь разметки, если аспектный анализ включён для компании, отзыв проходит фильтры по источнику и длине, а его текст изменился с прошлой разметки.
Смотрите также: об аспектном анализе отзывов, как построить AI-отчёт по отзывам, роли и права доступа.