Отчеты: вкладки и показатели

Раздел Отчеты открывается сразу после входа в личный кабинет. Он содержит семь отчётов на отдельных вкладках, в таком порядке: Отзывы, Вопросы и ответы, Сообщения, Опросы, Кампании, Каталог, Синдикация. Если доступен только один отчёт, вкладки не показываются.

Пользователю с гостевым доступом отдаются только отчёты Отзывы, Вопросы и ответы и Сообщения, и только те из них, которые ему разрешены.

Общие параметры

У отчётов по отзывам, вопросам и диалогам одинаковый набор управляющих элементов.

Элемент	Что делает
Период	Задаёт интервал отчёта точными датами. Значок календаря открывает готовые интервалы: эта неделя, прошлая неделя, последние 7 дней и другие
Контекст	Ограничивает данные объектом: Любой, Товар, Компания
Разбивка	Определяет, по какой дате строится график. Есть только в отчёте по отзывам
Срез	Определяет, на какие части делятся столбики графика и какие быстрые фильтры под ним доступны

Столбики графика показывают количество за интервал времени, подсказка при наведении — точное значение. Быстрые фильтры под графиком оставляют на нём одно значение выбранного среза.

Показатели с отметкой процента сравнивают выбранный период с предыдущим периодом такой же длины.

Отзывы

Параметр	Значения
Контекст	Любой, Товар, Компания
Разбивка	По дате создания — когда отзыв был написан. По дате импорта — когда он попал в платформу
Срез	Источник, Источник синдикации, Контекст, Оценка

Показатель	Что считает
Всего	Все отзывы в платформе, без учёта периода
За период	Отзывы, написанные или импортированные за период, в зависимости от выбранной разбивки
Опубликовано	Отзывы, опубликованные за период вручную или правилом автоматизации
На модерации	Все отзывы в статусе «На проверке», без учёта периода
На 1 товар	Среднее количество опубликованных отзывов на товар

Разбивка По дате импорта показывает, в какие дни и сколько отзывов принесла агрегация: по дате создания такие отзывы распределены по прошлому, а не по дню поступления.

Вопросы и ответы

В отчёт попадают диалоги, опубликованные как вопросы и ответы.

Параметр	Значения
Контекст	Любой, Товар, Компания
Срез	Источник, Контекст

Показатель	Что считает
Всего	Все вопросы в платформе, без учёта периода
Вопросов за период	Вопросы, заданные за период
Опубликовано	Вопросы, опубликованные за период
Сейчас на модерации	Все вопросы в статусе «На проверке», без учёта периода
Вопросов на товар	Среднее количество опубликованных вопросов на товар

Сообщения

Параметр	Значения
Контекст	Любой, Товар, Компания
Срез	Источник, Контекст

Показатель	Что считает
Всего	Все диалоги в платформе, без учёта периода
Диалогов за период	Диалоги, начатые за период
Открытых без ответа	Открытые диалоги, на первое сообщение которых никто не ответил
Время на ответ	Время до первого ответа, по 75-му перцентилю: у трёх четвертей диалогов ответ пришёл быстрее
Процент ответов	Доля закрытых диалогов с ответом от всех диалогов за период

Три последних показателя считаются только по диалогам из формы вопроса. Диалоги, начатые из отзыва, в них не попадают.

Опросы

Параметр	Значения
Опросы	Выбор анкет по состоянию: Активные, Неактивные, В архиве
Теги	Теги, проставленные на ответах

Показатель	Что считает
Ответов за период	Ответы на выбранные опросы за период
Заполняемость	Среднее количество отвеченных вопросов из общего числа вопросов анкеты
Время на ответ	Время прохождения опроса от первого до последнего ответа, по 75-му перцентилю

Кампании

Отчёт строится по UGC-кампаниям в выбранном состоянии: Активные, Неактивные, В архиве.

Показатель воронки	Что считает
Отправлено	Письма, отправленные кампанией
Доставлено	Письма, принятые почтовым сервером получателя
Открыто	Письма, открытые получателями
Кликов	Переходы по ссылкам из письма
Конверсий	Целевые действия: оставленный отзыв или пройденный опрос

Отдельно показываются причины, по которым письма не были отправлены.

Причина	Когда возникает
Превышена частота	Письмо не отправлено, чтобы не писать получателю слишком часто
Превышен дневной лимит	Исчерпан дневной лимит отправок кампании
Кампания выключена	На момент отправки кампания была неактивна
Получатель отписан	Покупатель отписался от рассылок
Невозможно доставить письма	Адрес получателя не принимает письма

Каталог

Параметр	Значения
Сегмент	Сохранённый сегмент товаров или Все товары
Категории	Отбор по категориям каталога
Бренды	Отбор по брендам каталога

Показатель	Что считает
Товаров	Товары в каталоге с учётом отбора
Категорий	Категории каталога
Брендов	Бренды каталога
Отзывов на товар	Среднее количество отзывов на товар
Покрытие отзывами	Доля товаров, у которых есть хотя бы один отзыв
Обсуждений на товар	Среднее количество диалогов на товар
Обсуждается товаров	Доля товаров, по которым есть хотя бы один диалог

Ниже показателей выводится блок Последние события.

Синдикация

Отчёт по агрегации отзывов. Параметр Источник ограничивает данные одним источником агрегации, значение по умолчанию — Все источники.

Показатель	Что считает
Создано мэтчингов	Сопоставления товаров, созданные за период
Скопировано отзывов	Отзывы, принесённые агрегацией за период
Отзывов на мэтчинг	Отзывы на один подтверждённый мэтчинг. Мэтчинг приносит отзывы и в следующие месяцы, поэтому за период это оценка
Доля сработавших мэтчингов	Доля подтверждённых мэтчингов, принёсших хотя бы один отзыв
Товаров с отзывами	Товары с отзывами, в среднем за месяц
Источников с отзывами	Источники агрегации, принёсшие хотя бы один отзыв

Отчёт содержит два графика — Создано мэтчингов и Скопировано отзывов — и таблицу по месяцам. Месяцы в таблице считаются по московскому времени независимо от часового пояса пользователя.

Смотрите также: статусы модерации, быстрые фильтры, разделы личного кабинета.