20 ноября выступаем на конференции OMNIRATING AWARD

20 ноября выступаем на конференции OMNIRATING AWARD

20 ноября на конференции OMNIRATING AWARD мы представим наше новое масштабное исследование про пользовательский контент: «Как завоевать и удержать доверие клиентов с помощью отзывов, рейтингов, Q&A». Это исследование одно из самых важных в сфере UGC на российском рынке и действительно значимое событие для e-commerce. Результаты представлены в виде готовых протестированных решений.

С нами выступит Екатерина Угарова из Лемана ПРО (Леруа Мерлен), чтобы приоткрыть закулисье и рассказать, как крупный ритейлер извлекает максимальную пользу из UGC в омниканальной среде.

Read more

Суммаризация отзывов в e-commerce: как AI меняет доверие и бизнес-метрики

Суммаризация отзывов в e-commerce: как AI меняет доверие и бизнес-метрики

Содержание Карточка товара — это место, где человек решает рассматривать товар дальше или закрыть вкладку. Подходит этот товар лично ему или нет.  Чтобы быстрее это понять, многие идут сразу к отзывам. Это типичный паттерн в онлайне: более 90% считают отзывы ключевым фактором при выборе товара.  Но, чтобы найти ответы на свои

Зачем и как собирать подтвержденные отзывы

Зачем и как собирать подтвержденные отзывы

Подтвержденные отзывы оставляют клиенты, чья покупка была подтверждена (верифицирована). Их отзывы получают специальный лейбл — «подтвержденная покупка» или «verified Buyer». Подтвержденные отзывы увеличивают вероятность покупки на 15-21%. Но если собирать их неправильно, можно снизить поток новых отзывов почти до нуля. В статье: как работать с подтвержденными отзывами безопасно и зачем это

Почему длинные отзывы важны для интернет-магазина: инструкция по сбору и применению

Почему длинные отзывы важны для интернет-магазина: инструкция по сбору и применению

Длина отзыва важна для покупателей. Больше половины людей (68%) всегда или часто ищут длинные отзывы, и почти каждый делает это хотя бы изредка. Причина: в длинных отзывах больше деталей — это помогает точнее оценить товар до покупки (Ratings & Reviews Benchmarks. Powerreviews). Мы проанализировали 2,2 млн отзывов в более чем

Полный гид по SEO-эффекту отзывов в e-commerce: кейсы, цифры, мнение экспертов

Полный гид по SEO-эффекту отзывов в e-commerce: кейсы, цифры, мнение экспертов

Поисковые системы по-прежнему — главный канал привлечения потенциальных клиентов для интернет-магазинов: на поиск приходится 45% всего трафика в e-commerce. При этом одним из ключевых факторов ранжирования, по мнению экспертов, остаются отзывы. Насколько значимо это влияние и стоит ли уделять время работе с пользовательским контентом? Спойлер — стоит.  Мы проанализировали существующие исследования на