М
Марина К. ●
Санкт-Петербург · 3 дня назад
Держит тепло до −15, капюшон не задувает даже в ветер. Взяла свой размер — село ровно.
Отзывы и рейтинги
Сбор и публикация отзывов и рейтингов
Отзывы продают, когда их видят: в витрине карточки товара, в пользовательской медиагалерее, в ИИ-саммари. Аплаут доводит каждый собранный отзыв до тех мест на сайте, где принимаются решения о покупке.
shop.example.ru/kurtka-severny-veter
Куртка утеплённая «Северный Ветер»
4.0 · 42 отзыва
12 990 ₽
Отзывы42
4.0
На основании 42 отзывов
5 звёзд24
4 звезды12
3 звезды6
2 звезды0
1 звезда0
Как мы считаем
95% покупателей рекомендуют товар
Соответствие размеруПоказать
МаломеритВпоруБольшемерит
КомфортПоказать
На основании 42 отзывов
КачествоПоказать
На основании 42 отзывов
Самое важное
Комфорт, тепло, отличное качество. Безупречная строчка. Универсален для тёплой погоды, плотная посадка, утеплённый капюшон, манжеты, эластичный низ.
УдобноВнимание к мелочамСидит идеально
Е
Евгений С. • Неделю назад
Москва, Россия
Удобно, тепло, отличное качество, нет торчащих ниток
Нет петли для подвешивания
Сидит идеально, сшито идеально, даже в мелочах видно, что производитель заботится о качестве. Единственное, куртка пришла намного темнее, чем на фото, но, возможно, это к лучшему, меньше будет видно грязь. В общем, для межсезонья, при не очень сильных морозах. В остальном всё просто супер! Можно смело брать.
Источник: Ozon
1
СВ •
Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Рады, что куртка «Северный Ветер» вам понравилась — модель отлично подходит для межсезонья и небольших морозов.
Вы увидели 3 из 50 отзывов
Нам доверяют 200+ брендов · 17 из топ-100 ритейлеров России
Поток
Наладьте поток отзывов от своих покупателей
Лучший повод спросить — доставленный заказ: товар в руках, впечатление свежее. Аплаут ловит этот момент и ведёт сбор отзывов по всем каналам сразу, а всё собранное складывает в один кабинет.
Письмо после доставки
Приглашение уходит автоматически по статусу „доставлен“, пока впечатление свежее. Частоту писем одному покупателю ограничиваете правилами кампании.
Форма на сайте
Кнопка „Написать отзыв“ в карточке товара и в личном кабинете. Регистрация не нужна: авторство подтверждается заказом, лишнего шага на входе нет.
Мобильное приложение
Те же отзывы работают в приложении: форма и витрины подключаются по REST API. Вёрстка на вашей стороне, данные и модерация на нашей.
Агрегация с маркетплейсов
Отзывы с Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета сопоставляются с вашим каталогом по артикулу и выходят на карточки с фото и оценками. Карточки не стоят пустыми, пока набирается свой поток.
+200%
SEO-трафика на страницах с отзывами у Леманы Про. Покрытие каталога отзывами там доведено до 78%, конверсия в покупку товаров с отзывами выросла на 26%.
×1,6–4,1
рост видимости карточек в поисковиках у Мегамаркета за четыре года работы. За тот же срок собрано 3,5 млн отзывов и 556 000 ответов на опросы.
Форма сбора
Спросите так, чтобы получить продающий отзыв
Пустой отзыв — это чаще всего неудачно заданный вопрос. Форму сбора отзывов мы переписывали по итогам 40+ UX-исследований: смотрели, где люди бросают заполнение и какая формулировка вытягивает конкретику вместо „всё ок“.
Как вам товар?
Куртка утеплённая «Северный Ветер», размер M
Опыт использования
Достоинства
Достоинства или что вам понравилось...
Недостатки
Недостатки или что вам не понравилось...
Общие впечатления
Общие впечатления или опыт использования...
Далее
Опыт использования
Достоинства
Держит тепло до −15, капюшон не задувает даже в ветер. Взяла свой размер, село ровно
Отлично! Спасибо за подробное описание🔥
Далее
Опыт использования
Достоинства
Помогите мне написать
1
Опишите приобретенный товар
Марка, модель, характеристики
2
Как вам дизайн?
Внешний вид, цвет, элементы
3
Что насчет комфорта?
Как вам товар в использовании?
4
Как вы оцениваете качество?
Материалы, надежность, дефекты
Далее
Соответствие размеру
Маломерит Впору Большемерит
Как вы оцениваете качество?
Как вы оцениваете надежность?
Назад Отправить
Витрина
Закройте последнее возражение в карточке товара
Отзывы выходят на карточку готовым блоком: рейтинг, лента, фотогалерея и ИИ-сводка. Блок ставится скриптом и верстается под ваш дизайн. Главное в нём — помочь покупателю за полминуты найти среди двухсот отзывов тот один, который снимет его сомнение.
А
Алёна П.
Казань · вчера
Строчка аккуратная, молния идёт легко. Внутри свободно помещается тёплый свитер.
И
Ирина Н.
Новосибирск · 2 недели назад
Цвет вживую спокойнее, чем на фото магазина. После первой стирки форма не изменилась.
Рейтинг и распределение
Средний балл, доля рекомендаций и разбивка по звёздам. Каждая строка кликабельна и сразу фильтрует ленту по оценке.
Фильтры, поиск и ассистент
Оценка, „только с фото“, свежесть, полезность, поиск по тексту. А тем, кто не любит листать, ИИ-ассистент отвечает на вопросы по отзывам прямо в блоке.
Галерея фото и видео
Кадры из отзывов собираются в бесконечную ленту с полноэкранным просмотром, видео проигрывается тут же. Из кадра покупатель проваливается в сам отзыв.
Шкалы под категорию
Соответствие размеру для одежды, мощность для техники, свои параметры для книг. Те же поля, что покупатель заполнял в форме, выходят на карточку сводной шкалой.
Сводка «Самое важное»
Нейросеть сжимает всю ленту в короткую выжимку и аспект-теги: „тёплая“, „маломерит“, „шумный“. Тег кликабелен и ведёт к отзывам, где об этом пишут.
Ответ бренда и письмо автору
Публичный ответ выходит под отзывом с пометкой компании, разбор частного случая уходит автору письмом. По опросу Аплаут, 66% покупателей предпочитают карточки, где бренд отвечает.
260 КБ
вес блока при товарной странице в 5–6 МБ. Скрипт грузится асинхронно, примерно за 100 мс, и не задерживает отрисовку страницы.
WCAG 2.1
доступность встроена: экранные дикторы, контраст, крупные элементы, управление без мыши и автозаполнение полей формы.
15 минут
на установку. Дальше блок обновляем мы: новые функции приезжают всем клиентам, без бюджета на доработки с вашей стороны.
Витрины
Доведите отзывы до карточки, листинга и корзины
Двенадцать витрин, один скрипт и один кабинет. Каждая ставится отдельно и работает сама по себе: можно начать с ленты отзывов в товаре, а галерею, вопросы, ИИ-сводки и теги в корзине добавить когда понадобятся.
Результаты
Посмотрите, что получилось у других
Только абсолютные числа и сроки — в том виде, в каком их называли сами клиенты. Проценты оставили там, где под ними стоят имя и период.
1,8 млн
отзывов за время работы Спортмастер
75% каталога покрыто отзывами, до 3 000 новых приходит каждый день.
3,5 млн
отзывов за четыре года Мегамаркет
Плюс 556 000 ответов на опросы. Видимость карточек в поиске выросла в 1,6–4,1 раза.
160 000
отзывов за три года O’stin
Около десяти отзывов на товар. Форма собрана под размерную сетку одежды.
100 000
отзывов в карточках Петрович
3 000 новых каждый месяц. Отзывы выходят и в мобильном приложении — через тот же API.
×3,25
конверсия в корзину Сантехника Онлайн
Витрина свёрстана в дизайне сайта, свои отзывы дополнены агрегацией с Яндекс Маркета.
+26%
конверсия в покупку Лемана Про
Считалось по товарам с отзывами: их в каталоге 78%. SEO-трафик на таких страницах вырос втрое.
Что входит
Подключите сбор и публикацию отзывов целиком
Кабинет модерации
Лента всего потока, правила, теги, роли и логи. Отсюда отзыв уходит на публикацию.
Витрины отзывов
Готовые блоки для карточки и категории: рейтинг, лента, галерея, сводка. Ставятся скриптом.
Веб-формы
Форма сбора отзывов с шагами, своими параметрами оценки и загрузкой медиа. Вёрстка под ваш дизайн.
Медиагалерея
Фото и видео покупателей отдельным хранилищем, с модерацией и переиспользованием в других каналах.
Личные сообщения
Ответ покупателю на почту, минуя карточку. Для спорных заказов и рекламаций.
Widgets API
Если собираете блок сами: данные и события отдаются по REST, вебхуки — без лимита.
Запуск
Внедрите Аплаут за один день
Работаете с отзывами уже в день старта, полный запуск — до двух недель. Больших ИТ-работ на вашей стороне нет: витрины и форма ставятся скриптом, вёрстку под ваш дизайн делаем мы.
01
Созвон и план
15–30 минут: смотрим каталог и показываем план под ваши цели. Сразу видно, что получите на старте.
02
Подключаем и настраиваем
Ставим витрины и форму, собираем поля оценки под категории каталога, заводим правила модерации. Первые отзывы уже собираются.
03
Старт
Короткое обучение команды — и вы работаете из единого окна. Без долгого проекта и переезда каталога.
Связанные возможности
Достройте сбор отзывов остальной платформой
Агрегация отзывов
Отзывы с Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета на ваши карточки — быстрый старт, пока свой поток набирается.
Email-рассылки
Триггеры, сегменты и письма, из которых приходит основная часть отзывов.
Вопросы и ответы
Сомнение, которое отзывом не снимается, покупатель задаёт вопросом прямо в карточке.
Модерация отзывов
Правила, автотеги и маршрутизация жалоб по отделам для большого потока.
Аналитика отзывов
Метрики, тренды и аспектный анализ: что покупатели хвалят и ругают в товарах.
FAQ
Загляните в частые вопросы о сборе отзывов
Что такое сервис сбора отзывов и как он работает?
Это внешний сервис, а не коробочная программа и не один виджет отзывов на сайт. Аплаут получает от вас данные о заказах, приглашает покупателя оставить отзыв, принимает его через форму, проводит через модерацию и публикует в карточке товара готовым блоком. Вы работаете в кабинете: смотрите поток, отвечаете, настраиваете правила. Со стороны сайта нужен один скрипт.
Как настроить автоматический сбор отзывов покупателей на сайте?
Автоматический сбор отзывов держится на событии «заказ доставлен», которое приходит из вашей системы через API или интеграцию с CRM. По этому событию уходит письмо со ссылкой на форму, а если покупатель пришёл на сайт сам — форма открывается прямо из карточки. Правила задаются один раз: через сколько дней спрашивать, как часто можно писать одному человеку, какие товары не трогать.
Можно ли собрать отзывы с маркетплейсов?
Да, этим занимается отдельный продукт — агрегация. Отзывы с маркетплейсов собираются в тот же кабинет, что и собственные, сопоставляются с вашим каталогом по артикулу и выходят на карточки вместе с фото и оценками. Механика и правила мэтчинга описаны на странице «Агрегация отзывов».
Кто может оставить отзыв о товаре?
По умолчанию — покупатель, у которого есть доставленный заказ с этим товаром: приглашение привязано к заказу, а отзыв к позиции в нём. Правила настраиваются: можно разрешить отзывы всем авторизованным пользователям или, наоборот, только тем, кто получил заказ определённого типа. На карточку любой из них попадёт только после премодерации.
Работает ли сбор отзывов в мобильном приложении?
Да, через REST API: приложение забирает форму и ленту отзывов теми же методами, что и сайт, а вёрстку вы делаете в своём дизайне.
Сколько занимает запуск?
Базовый запуск — от одного дня до двух недель. С отзывами вы работаете уже в день старта, дальше настраиваем сбор, витрины и модерацию под ваш каталог. Виджеты и формы ставятся скриптом, отдельная разработка на вашей стороне не нужна.
Остались вопросы?
Расскажите о задаче — предложим решение
Разместите отзывы на витринах, которые продают
Посмотрим ваш каталог и покажем, как UGC-витрины встанут на ваши карточки: рейтинг и лента в товаре, галерея фото и видео, ИИ-сводка наверху блока. Тридцать минут, без подготовки с вашей стороны.