Статьи
Содержание Сейчас отзывы — это настоящее сокровище для всех брендов. Они не только улучшают отношение потенциальных покупателей к компании, но и продвигают сайт в выдаче поисковиков. Впрочем, UGC благотворно влияет на SEO только при соблюдении некоторых условий. О каких именно факторах идёт речь, эксперты Demis Group и Аплаут разберутся в этой
Статьи
В нашем интервью с легендарной командой ВкусВилл о том, как у них устроена работа с отзывами, компания обмолвилась об одной модели — Process Communication психолога Тайби Кэлера. Кэлер описал шесть типов личности: под стрессом каждый ведёт себя предсказуемо по-своему, а недовольный отзыв — почти всегда стресс. Опираясь на эту модель, поддержка ВкусВилл
Исследования
Содержание Сегодня российский fashion-ритейл живёт в режиме серьёзной экономии. Офлайн-точки закрываются, штаты сокращаются, идёт серьёзная борьба за проценты маржи всеми доступными способами. По данным аналитического сервиса «Чек Индекс» компании «Платформа ОФД», по итогам 2025 года количество покупок одежды и обуви в российских магазинах сократилось на 11% по сравнению с 2024
Статьи
Содержание Главное за минуту Управление отзывами — это критически важная функция для e-commerce и брендов: решения о 9 из 10 онлайн-заказов принимаются после чтения отзывов и рейтингов, а профессиональная работа с UGC может повышать конверсию на десятки процентов. Поэтому сегодня не стоит вопрос «важна ли функция профессионального управления отзывами». Как подсказывает
Статьи
Некоторые бренды запрещают публиковать анонимные отзывы, боясь, что покупатели примут их за накрутку. Данные говорят следующее: анонимность — нормальное поведение части аудитории, и её фильтрация обходится бизнесу дороже, чем кажется. Разбираемся, как другие пользователи реагируют на анонимность автора и как работает психология анонимности в российском e-commerce. Почему пользователи выбирают анонимность Кажется,
Статьи
В феврале 2026 года Dove запустил рекламную кампанию r/eal reviews. Бренд разместил на билбордах Нью-Йорка, на городских цифровых экранах и в видеороликах неотредактированные отзывы пользователей сайта Reddit о маске Intensive Repair 10-in-1 Serum Mask. В кампанию вошли первые пятьдесят отзывов на Reddit, включая фразы вроде «ненавижу этот запах, пахнет
Статьи
Содержание Карточка товара с рейтингом 5.0 продаёт всё хуже. Когда покупатель видит идеальную картину и сотни восторженных отзывов, он начинает подозревать бренд в накрутке или жёсткой модерации. Сегодня честный негатив работает на повышение доверия к компании. Но не каждый негатив одинаково полезен. Негатив как фильтр и конкурентное преимущество К
Статьи
Содержание LTV (Lifetime Value или Customer Lifetime Value, CLV) — это ответ на простой вопрос: сколько денег приносит один клиент за всё время взаимодействия с компанией. Показатель LTV используют в маркетинге и юнит-экономике, чтобы понять, окупается ли привлечение клиента и можно ли масштабировать рекламу. Проблема в том, что большинство e-commerce компаний
Статьи
Отзывы стали чем-то вроде самостоятельной инструкции по выживанию: люди внимательно изучают чужой опыт, чтобы избежать покупки некачественного товара. Причём современный покупатель уже не так доверчив, как десять лет назад. «Накрутить» красивые пять звёзд или, наоборот, напугать парой недовольных отзывов становится всё сложнее. Мы все стали подозрительными скептиками и всё чаще
Статьи
Подтвержденные отзывы оставляют клиенты, чья покупка была подтверждена (верифицирована). Их отзывы получают специальный лейбл — «подтвержденная покупка» или «verified Buyer». Подтвержденные отзывы увеличивают вероятность покупки на 15-21%. Но если собирать их неправильно, можно снизить поток новых отзывов почти до нуля. В статье: как работать с подтвержденными отзывами безопасно и зачем это
Статьи
Длина отзыва важна для покупателей. Больше половины людей (68%) всегда или часто ищут длинные отзывы, и почти каждый делает это хотя бы изредка. Причина: в длинных отзывах больше деталей — это помогает точнее оценить товар до покупки (Ratings & Reviews Benchmarks. Powerreviews). Мы проанализировали 2,2 млн отзывов в более чем
Статьи
Поисковые системы по-прежнему — главный канал привлечения потенциальных клиентов для интернет-магазинов: на поиск приходится 45% всего трафика в e-commerce. При этом одним из ключевых факторов ранжирования, по мнению экспертов, остаются отзывы. Насколько значимо это влияние и стоит ли уделять время работе с пользовательским контентом? Спойлер — стоит. Мы проанализировали существующие исследования на