Исследования
Покупатель редко решает за один визит: он сохраняет товар в избранное, через несколько дней сравнивает характеристики, возвращается к отзывам и только потом оформляет заказ. Причём совсем не обязательно в таком порядке. Мы проверили, насколько близко в этой цепочке стоят просмотр отзывов и покупка. Результаты совпали во всех девяти интернет-магазинах. Главное
Кейсы
Эксперт от ЭТМ: Дарья Купцова Заместитель директора по маркетингу, руководитель электронной коммерции ЭТМ Рассказала, почему компания перестала платить за сам факт отзыва и что изменилось после этого. В B2B-дистрибуции есть миф о том, что пользовательские отзывы встречаются редко и якобы профессиональный закупщик и без них знает, что берёт. ЭТМ пошёл
Мифы и практика
Миф неверный: позитивных отзывов кратно больше, чем негативных. Разбираем, что показывают исследования и наши данные по 5,1 млн отзывов. Главное за минуту * Позитивных отзывов гораздо больше, чем негативных. * Высокий средний рейтинг этого не доказывает. В одном и том же массиве «Аплаут» из 5,1 млн отзывов средний балл менялся
Исследования
Мы применили анализ «доза — эффект» к данным девяти интернет-магазинов: проверили, растёт ли конверсия вместе с числом визитов, в которых пользователь видел отзывы. Связь нашлась в восьми из девяти. Дизайн исследования Обычно влияние отзывов проверяют просто: сравнивают тех, кто видел отзывы, с теми, кто не видел. Но в первой группе люди
Бенчмарки
Мы взяли 491 337 отзывов за первое полугодие 2026-го — и посмотрели, как пишут люди. Выяснилось, что город угадывается по одному отзыву, даже без подписи. Ниже — интерактивный портрет каждого из двадцати городов. Найдите свой и посмотрите: * какое прозвище город получил по данным и каким числом это подтверждается; * где он стоит на
Исследования
Содержание Реклама в e-commerce действительно дорожает, тут не поспоришь. Вопрос в другом: какая именно её часть съедает маржу? Ответ не такой, как принято думать. E-Promo Group проанализировала более 104 тысяч рекламных кампаний с общим бюджетом свыше 8 млрд рублей и сравнила показатели первого квартала 2026 года с тем же периодом
Исследования
Почти любой сервис работы с отзывами показывает клиенту одно и то же сравнение: посетители, которые дошли до отзывов, покупают в несколько раз чаще остальных. Мы такие расчёты тоже делали и слышали в ответ одно и то же: «Кто доскроллил до отзывов, тот и так собирался купить. Вы сравниваете разных людей»
![Бизнес на кончиках пальцев: как клиентская поддержка Додо обрабатывает от 700 000 обращений [интервью]](/blog/content/images/size/w600/2026/09/-------------------------------------------------.png)
Интервью
Структура команды поддержки и каналы обращений Если брать глобальную стратегию работы «Додо» с обратной связью — какая команда работает над этим? Как это происходит? Функционально — это единая централизованная команда поддержки, состоящая из почти 500 человек. Она полностью удалённая, ее саппорты находятся даже в разных странах. Каждый месяц мы принимаем около 700
Мифы и практика
«Отзывам всё равно никто не верит, они же все куплены». Падение доверия к отзывам в России действительно было. Только измерили его в 2023 году, и с тех пор сопоставимого замера никто не повторял. А всё, что выходило позже, меряло уже другое и продолжения падения не показало. Но даже если согласиться
![Брошенная корзина: как отзывы и рейтинги помогают довести покупателя до оплаты [расследование]](/blog/content/images/size/w600/2026/09/Clear-Aplaut--1-.png)
Содержание Между карточкой товара и экраном оплаты лежит участок пути покупателя, который индустрия незаслуженно обошла стороной. Открытых тестов мало, исследователи продолжают спорить, а интернет–магазины годами копируют решения друг друга по инерции. Если открыть любой крупный отчет о связи UGC и конверсии, то все цифры будут завязаны на карточках товара,
Статьи
Содержание Сейчас отзывы — это настоящее сокровище для всех брендов. Они не только улучшают отношение потенциальных покупателей к компании, но и продвигают сайт в выдаче поисковиков. Впрочем, UGC благотворно влияет на SEO только при соблюдении некоторых условий. О каких именно факторах идёт речь, эксперты Demis Group и Аплаут разберутся в этой
Статьи
В нашем интервью с легендарной командой ВкусВилл о том, как у них устроена работа с отзывами, компания обмолвилась об одной модели — Process Communication психолога Тайби Кэлера. Кэлер описал шесть типов личности: под стрессом каждый ведёт себя предсказуемо по-своему, а недовольный отзыв — почти всегда стресс. Опираясь на эту модель, поддержка ВкусВилл