Радар UGC
В выпуске 23 материала за месяц: новости площадок и правил, девять опросов и разборов о том, чему верят покупатели, отзывы в рекламе и ИИ-поиске, три научные работы об ИИ-сводках и ИИ-описаниях и четыре кейса брендов. 194исследования и лонгрида58новостей61кейс52научные работы среди исследований Столько материалов об отзывах и пользовательском контенте нашёл мониторинг
Бенчмарки
В мае мы считали, сколько отзывов не проходят модерацию в разных нишах. Теперь посмотрели на сами оценки: сколько отзывов покупатели оценивают на 1–3 звезды и какую из этих трёх оценок ставят чаще. ГЛАВНОЕ ЗА МИНУТУ На сайтах магазинов 11,5% отзывов приходятся на 1–3 звезды, примерно каждый девятый.
Кейсы
Эксперт от БАРЬЕР: Вадим Панков Руководитель интернет-проектов БАРЬЕР Рассказал, зачем производителю переносить отзывы с внешних площадок на свой сайт и как их отбирать. Принято считать, что отзывам на сайте нужен свой модератор: кто-то должен читать каждый текст, отсеивать лишнее и следить, чтобы не копилась очередь. БАРЬЕР обходится без него. Отзывы
Мероприятия
Наши партнёры из RetailCRM 29 октября в Москве выпускают новую версию системы. В ней продажи, маркетинг и клиентский сервис работают с одной историей покупателя, а ИИ-агенты берут на себя рутину в обращениях. Релиз покажут вживую, а перед ним руководители Hoff, Асконы, Лемана ПРО, Geltek, Familia и HENDERSON обсудят, где ритейл
Радар UGC
Что произошло с отзывами и пользовательским контентом за месяц: новости площадок, правила, кейсы брендов и свежие исследования. 134исследования и лонгрида79новостей62кейса52научные работы Столько материалов об отзывах и пользовательском контенте нашёл мониторинг «Аплаута» с 1 по 30 сентября 2026 года. В выпуск вошли самые полезные. 1 сентября, вторникИсследования и лонгриды 5Новости 6Кейсы
Статьи
Кто может оставить отзыв на Wildberries, что удалит модерация, как пожаловаться на отзыв и ответить на негатив, как считается рейтинг и во что обойдутся баллы за отзывы.
Исследования
Сравнили карточки, куда отзывы приходят каждую неделю, с карточками, куда они приходят раз в несколько недель. Разбираем, почему разница такая большая и как сделать, чтобы отзывы приходили постоянно. Мы посмотрели, как частота новых отзывов связана с конверсией, на данных 12 интернет-магазинов и сверили с тем, что показывают исследования. ГЛАВНОЕ ЗА
Статьи
Содержание Отзыв в карточке товара работает только на тех, кто до неё дошёл. Но решение о покупке начинает складываться раньше: в рекламе, рассылке, ленте соцсети, каталоге на сайте. От того, что человек там увидит, зависит, дойдёт ли он до карточки товара. Чтобы покупатель встретил аргумент там, где он сомневается, по
Исследования
Покупатель редко решает за один визит: он сохраняет товар в избранное, через несколько дней сравнивает характеристики, возвращается к отзывам и только потом оформляет заказ. Причём совсем не обязательно в таком порядке. Мы проверили, насколько близко в этой цепочке стоят просмотр отзывов и покупка. Результаты совпали во всех девяти интернет-магазинах. Главное
Кейсы
Эксперт от ЭТМ: Дарья Купцова Заместитель директора по маркетингу, руководитель электронной коммерции ЭТМ Рассказала, почему компания перестала платить за сам факт отзыва и что изменилось после этого. В B2B-дистрибуции есть миф о том, что пользовательские отзывы встречаются редко и якобы профессиональный закупщик и без них знает, что берёт. ЭТМ пошёл
Мифы и практика
Миф неверный: позитивных отзывов кратно больше, чем негативных. Разбираем, что показывают исследования и наши данные по 5,1 млн отзывов. Главное за минуту * Позитивных отзывов гораздо больше, чем негативных. * Высокий средний рейтинг этого не доказывает. В одном и том же массиве «Аплаут» из 5,1 млн отзывов средний балл менялся
Исследования
Мы применили анализ «доза — эффект» к данным девяти интернет-магазинов: проверили, растёт ли конверсия вместе с числом визитов, в которых пользователь видел отзывы. Связь нашлась в восьми из девяти. Дизайн исследования Обычно влияние отзывов проверяют просто: сравнивают тех, кто видел отзывы, с теми, кто не видел. Но в первой группе люди