Блок Q&A — один из самых недооценённых инструментов с потенциалом повысить конверсию на 177%

Зачем пользователям Q&A

Исследование Harvard Business Review выявило один главный фактор, который больше всего влияет на желание покупать, возвращаться за новыми товарами и рекомендовать компанию друзьям. Для этого исследования Harvard Business Review проанализировал более 40 переменных, включая цену, уровень сервиса и другие аспекты.

Оказалось, что наиболее значимый фактор — «простота принятия решения». То есть насколько легко можно получить достоверную информацию о продукте и уверенно взвесить все варианты перед покупкой. С этим как раз и работает блок вопросов и ответов.

До 99% пользователей читают Q&A и 83% считают, что возможность задать вопрос о товаре — это необходимая функция интернет-магазина. Чаще всего пользователи пытаются выяснить, как работает продукт и насколько он подходит конкретно для них.

Получается, Q&A снижает неопределенность, помогает лучше оценивать особенности товара и выбирать модель, которая максимально соответствует потребностям. Исходя из этого понятно какие темы интересны в Q&A.

Q&A увеличивает конверсию

Прежде чем мы перейдём к бизнес-метрикам, важно оговориться: сам по себе блок Q&A не гарантирует высокие показатели. Он работает как дополнение к отзывам и к карточке товара в целом. До 98% потребителей читают вопросы и ответы только после того, как изучат рейтинг продукта и отзывы к нему.

После этого дисклеймера перейдём к цифрам конверсии.

Новое исследование от PowerReview показывает, что Q&A может увеличить конверсию до 177%! Это максимальная цифра, которую удалось доказать.

Цифры из других источников чуть скромнее, но тоже впечатляют.

Исследование от Bazaarvoice показало рост конверсии с Q&A на 127%. Причём для технически сложных товаров, таких как электроника, наличие Q&A может увеличить конверсию ещё сильнее, на 150%. А это уже близко к предыдущей максимальной цифре.

Эти данные подтверждают и другие научные работы: начиная от исследования того, как Q&A повысил продажи молотого кофе через Amazon, и заканчивая увеличением конверсии крупнейшего китайского интернет-магазина Taobao. Кстати, по данным последнего, 30 миллионов пользователей полагаются на вопросы и ответы для принятия ежедневных решений о покупках.

В другом исследовании учёные установили, что число ответов стимулирует людей писать больше отзывов.

Удивительно, но Q&A увеличивает и рейтинг товара на 0,1-0,5 балла.

Как «Сантехника-онлайн» подключили платформу отзывов о товарах и увеличили конверсию в корзину в 3,25 раза — статьи в блоге | Aplaut

👉 История клиента ➜ Как «Сантехника-онлайн» подключили платформу отзывов о товарах и увеличили конверсию в корзину в 3,25 раза. 🔥 Блог Aplaut – инсайты, кейсы и аналитика в ✔️e-commerce,✔️маркетинге, ✔️ управлении отзывами и обратной связью покупателей!

Блог AplautВлад Мотрошилов

Q&A улучшает SEO-показатели

Учитывая, что Яндекс и Google — масштабные системы вопросов и ответов, вполне логично их стремление выводить лучшие ответы в верхнюю часть результатов поиска. Блок Q&A помогает сделать страницу более релевантной благодаря постоянному пополнению свежим контентом, часто с ключевыми словами. Как результат, трафик на такую страницу может вырасти в два раза.

Формула идеального Q&A

Есть три важных компонента Q&A, от которых зависит рост конверсии и SEO-показателей:

1. наличие ответов на вопросы пользователей;
2. скорость ответов;
3. легкодоступность самого блока.

Начнём с первого пункта.

Если в Q&A есть только вопросы, но нет ответов — это негативно влияет на конверсию. Как только увеличивается доля вопросов с ответами — это сразу оказывает положительное и ощутимое влияние на продажи.

Второй пункт.

До 56% потребителей ожидают увидеть ответ в течение 24 часов и 21% хотят получить ответ за 1–4 часа. Скорость реакции крайне важна.

Третий пункт.

До 55% пользователей откажутся от покупки, если быстро не найдут ответы на волнующих их вопросы. Поэтому важно не прятать блок Q&A.

Как издательство Clever Media повысило конверсию в карточках товаров на 248% с помощью отзывов — статьи в блоге | Aplaut

👉 История клиента ➜ Как издательство Clever Media повысило конверсию в карточках товаров на 248% с помощью отзывов. 🔥 Блог Aplaut – инсайты, кейсы и аналитика в ✔️e-commerce,✔️маркетинге, ✔️ управлении отзывами и обратной связью покупателей!

Блог AplautВлад Мотрошилов

Aplaut предоставляет удобный и эффективный блок Q&A

В наш виджет встроен блок Q&A, и каждый клиент по умолчанию получает доступ ко всем его возможностям. У нас многие процессы автоматизированы: часть контента модерируется по заданным правилам, а о прочем приходят уведомления, и они распределяются между сотрудниками.