Дайджест обновлений: май-июнь

Дайджест обновлений: май-июнь

Массовых операций стало больше. Поэтому часть из них спряталась под кнопкой more в административной панели. Теперь можно массово публиковать или банить комментарии к отзывам.

Диалоги, открытые без привязки к товару, теперь автоматически привяжутся к нему в течение 7 дней: как только товар появится в каталоге. На вопросы пользователей стало легче отвечать: сразу понятно, о каком товаре идет речь, даже если он отсутствует в каталоге. Это стало возможным благодаря отображению пользовательского атрибута в окне диалога.

В виджетах теперь доступна возможность добавления ссылки на карточку товара, из которой был агрегирован отзыв. Покупателям стало еще проще попасть на первоисточник отзыва и убедиться в достоверности контента.

Тестируем отечественные варианты CDN: фото и видео в отзывах будут отображаться быстрее.

Read more

LTV: как метрика показывает растёт бизнес или сливает деньги (и при чём тут отзывы)

LTV: как метрика показывает растёт бизнес или сливает деньги (и при чём тут отзывы)

Содержание LTV (Lifetime Value или Customer Lifetime Value, CLV) — это ответ на простой вопрос: сколько денег приносит один клиент за всё время взаимодействия с компанией. Показатель LTV используют в маркетинге и юнит-экономике, чтобы понять, окупается ли привлечение клиента и можно ли масштабировать рекламу. Проблема в том, что большинство e-commerce компаний

Почему покупатели идут за отзывами на маркетплейсы и как бренду не потерять их на своем сайте

Почему покупатели идут за отзывами на маркетплейсы и как бренду не потерять их на своем сайте

Содержание Перед покупкой люди не ограничиваются одной площадкой: по данным ВЦИОМ, 90% пользователей сравнивают предложения на разных ресурсах. Поэтому вопрос уже не в том, где пользователь впервые увидел товар, а в том, где ему удобнее и спокойнее принять решение. Если сайт бренда не даёт достаточно отзывов, реальных фото и ощущения

Как люди воспринимают сочетание позитивных и негативных отзывов (+видео-интервью)

Как люди воспринимают сочетание позитивных и негативных отзывов (+видео-интервью)

Отзывы стали чем-то вроде самостоятельной инструкции по выживанию: люди внимательно изучают чужой опыт, чтобы избежать покупки некачественного товара.  Причём современный покупатель уже не так доверчив, как десять лет назад. «Накрутить» красивые пять звёзд или, наоборот, напугать парой недовольных отзывов становится всё сложнее. Мы все стали подозрительными скептиками и всё чаще

Суммаризация отзывов в e-commerce: как AI меняет доверие и бизнес-метрики

Суммаризация отзывов в e-commerce: как AI меняет доверие и бизнес-метрики

Содержание Карточка товара — это место, где человек решает рассматривать товар дальше или закрыть вкладку. Подходит этот товар лично ему или нет.  Чтобы быстрее это понять, многие идут сразу к отзывам. Это типичный паттерн в онлайне: более 90% считают отзывы ключевым фактором при выборе товара.  Но, чтобы найти ответы на свои