Спрашивайте — отвечаем
📄Оптимальное время ответа на отзыв — 24 часа. Приемлемое — 3 дня. Важно отвечать и на отрицательные отзывы, и на положительные. Если компания не реагирует на отзывы, до 59% посетителей могут отказаться от покупок в этом месте. Наше недавнее исследование показало, что карточки товаров с ответами на отзывы внушают доверие пользователям в
Спрашивайте — отвечаем
📄Перед покупкой вопросы и ответы регулярно просматривают 72% пользователей. Информация в этом разделе помогает выбрать подходящий товар и потом не разочароваться. В результате конверсия в корзину может увеличиться на 177%, средний чек, LTV и SEO-показатели вырастут, а процент возврата значительно уменьшится.Похоже на сказку, но результаты именно такие.Однако блок
Спрашивайте — отвечаем
📄Краткий обзор статьи: пользователи возвращают в среднем 18–30% товаров, что приводит к потере 3,8–15% выручки. Отзывы сокращают число возвратов в среднем на 20% и повышают вероятность выкупа товара. Hubspot подсчитал, что в интернет-магазинах возвращают 18,1% товаров. По другим данным, цифра сильно больше. Одежду и обувь возвращают
Спрашивайте — отвечаем
📄Краткий обзор статьи: новизна отзывов может дать прирост конверсии в корзину на удивительные 171%. Влияние отзывов максимально, если дата их написания меньше 3 месяцев, в идеале 2 недели. Свежие отзывы повышают доверие к товару и уменьшают неопределённость. Интересно, что 93% пользователей (Brightlocal) могут изменить своё решение о покупке, просто взглянув