Обновления Аплаут, июнь 2026: аналитика «вопросов и ответов», синхронизация группировки товаров и счётчик символов

В этом выпуске шесть обновлений: от аналитики блока «вопросы и ответы» и умной работы с группами товаров до мелочей, которые экономят время модератора каждый день. Разбираем, что изменилось и кому это пригодится.

Аналитика блока «вопросы и ответы» в Яндекс.Метрике

Что изменилось: блок «вопросы и ответы» теперь передаёт события взаимодействия в Яндекс.Метрику и их можно включить в анализ поведения пользователей на сайте.

Зачем это нужно: раньше нельзя было увидеть, как покупатели взаимодействуют с блоком и насколько он помогает продавать.

Как это работает: события уходят в Яндекс.Метрику, и дальше вы работаете с ними в привычных отчётах, как с любыми другими целями и событиями.

События виджета «Вопросы и ответы»:

• qa_list_shown — показ списка вопросов и ответов;
• qa_widget_blank_shown — показ пустого виджета;
• qa_form_write_click — клик по кнопке написания нового вопроса;
• replies_form_write_click — клик по кнопке ответа или открытия формы ввода.

Результат для бизнеса: видно, как покупатели реально пользуются разделом.

Кому будет полезно: всем, кто использует блок «вопросы и ответы» и ведёт веб-аналитику в Яндекс.Метрике.

Доступность: всем, кто пользуется нашим виджетом отзывов.

Товар выходит из группы автоматически, а рейтинг пересчитывается сам

Группы товаров — это похожие товары или вариации одного товара. Например, один и тот же товар в разных цветах, размерах или объёмах, можно объединить в группу. Тогда отзывы и рейтинг считаются сразу на всю группу: покупатель видит на карточке все отзывы, а не разрозненные по отдельным вариациям.

Это особенно выручает позиции, у которых своих отзывов мало, за счёт группы у них появляется полноценный рейтинг. Какие товары входят в группу, магазин задаёт в товарном фиде.

Что изменилось: иногда товар нужно вывести из группы: он снят с производства, стал самостоятельной позицией или его вариация больше неактуальна. Магазин отражает это в фиде, убирая у товара признак группы. Причём выводить можно точечно один или несколько товаров, а остальная группа остаётся как есть.

Раньше платформа такое изменение не подхватывала: товар оставался в группе со «старым» рейтингом, а чтобы реально вывести его, приходилось писать менеджеру и ждать ручной правки. Теперь товар покидает группу сам, а его рейтинг тут же пересчитывается и показывает собственное, актуальное значение.

Зачем это нужно: ассортимент постоянно меняется, и оценка товара должна соответствовать реальности. Если товар уже вышел из группы, но продолжает показывать унаследованный от неё рейтинг, покупатель видит неверную цифру и это прямой удар по доверию.

Плюс каждая такая правка вручную — это письмо менеджеру, ожидание и риск, что где-то останется неактуальная оценка.

Что это даёт: каталог и рейтинги остаются точными без ручной работы. Не нужно писать менеджеру и ждать, покупатель всегда видит честный текущий рейтинг товара, а команда не тратит время на рутинные обращения.

Кому будет полезно: магазинам, которые объединяют вариации товаров или похожие позиции в группы, чтобы делить между ними отзывы и рейтинг. И особенно тем, у кого ассортимент часто обновляется.

Доступность: функционал доступен без доплаты.

Счётчик символов в полях формы сбора отзывов

Что изменилось: добавили счётчик символов. Покупатель видит, сколько символов он ввёл в каждом поле формы отзыва.

Зачем это нужно: многие компании проводят акции формата «оставьте отзыв от 100 символов и получите бонус». Проблема была на стороне покупателя: он не понимал, набрал уже нужный объём или нет, и писал вслепую. Из-за этой неопределённости часть покупателей бросала форму на полпути или отправляла слишком короткий отзыв, не получала обещанный бонус, а сама акция приносила меньше отзывов, чем могла бы. 

Как это работает: счётчик отображается прямо в полях формы виджета сбора отзывов.

Результат для бизнеса: покупателю проще выполнить условия акции, а вы получаете более длинные и содержательные отзывы.

Кому будет полезно: клиентам, которые проводят акции за отзывы с требованиями к длине, и всем, кто хочет поднять качество UGC.

Куда идти дальше: настройка виджета через поддержку.

Обновление ленты отзывов в реальном времени

Что изменилось: лента отзывов в Личном кабинете теперь обновляется автоматически, пока пользователь работает с контентом, без перезагрузки страницы.

Зачем это нужно: раньше, чтобы увидеть новые отзывы, ленту приходилось перезагружать вручную. Это усложняло работу модераторам у клиентов с большим плотным потоком контента.

Результат для бизнеса: модераторы видят новые отзывы сразу и не теряют время на перезагрузку. Это важно при плотном потоке отзывов.

Кому будет полезно: клиентам с плотным потоком контента.

Доступность: уже работает в Личном кабинете.

Панель с фильтрами скрывается на узких экранах

Что изменилось: в разделе с отзывами правый сайдбар с фильтрами теперь скрывается, если не помещается по ширине экрана.

Зачем это нужно: прежде при открытии раздела с отзывами в Личном кабинете правый сайдбар с фильтрами мог не вмещаться в экран и мешал работе.

Как это работает: сайдбар исчезает автоматически, а по нажатию на соответствующую кнопку вызывается обратно.

Результат для бизнеса: удобнее работать на небольших экранах.

Кому будет полезно: всем, кто работает в Личном кабинете с ноутбуков и небольших мониторов.

Доступность: уже доступно в Личном кабинете.

Ссылка на конкретный отзыв

Что изменилось: теперь можно скопировать и передать ссылку сразу на нужный отзыв, человек по ней попадёт прямо на этот комментарий, а не на общую карточку.

Зачем это нужно: покупатели часто хотят показать конкретный отзыв знакомым, коллегам или просто сохранить ссылку на свой собственный комментарий. Раньше приходилось копировать текст или давать ссылку на карточку, где нужный отзыв терялся среди десятков и сотен других. Найти его можно было только поиском по тексту. Лишний барьер, из-за которого это часто бросали на полпути.

Как это работает: у каждого отзыва появляется ссылка, которая ведёт непосредственно на него.

Результат для бизнеса: делиться отзывами становится проще, а это работает на удержание и глубину просмотра. Люди приходят по ссылке и остаются смотреть карточку и другие отзывы.

Кому будет полезно: всем, кто использует виджеты отзывов Аплаут.

Доступность: не требует доплаты, входит в функционал виджетов.