Статьи
Содержание Отзыв в карточке товара работает только на тех, кто до неё дошёл. Но решение о покупке начинает складываться раньше: в рекламе, рассылке, ленте соцсети, каталоге на сайте. От того, что человек там увидит, зависит, дойдёт ли он до карточки товара. Чтобы покупатель встретил аргумент там, где он сомневается, по
Кейсы
Эксперт от ЭТМ: Дарья Купцова Заместитель директора по маркетингу, руководитель электронной коммерции ЭТМ Рассказала, почему компания перестала платить за сам факт отзыва и что изменилось после этого. В B2B-дистрибуции есть миф о том, что пользовательские отзывы встречаются редко и якобы профессиональный закупщик и без них знает, что берёт. ЭТМ пошёл
Обновления платформы
В июле-августе мы сосредоточились на работе с обращениями покупателей и на безопасности данных, а в августе занялись тем, чтобы в личном кабинете было удобнее настраивать автоматизацию и работать с данными. Разбираем, что изменилось и кому это пригодится. Фото покупателя видны прямо в диалоге Что изменилось: теперь в диалоге с покупателем
Статьи
Содержание Покупатель ищет кроссовки и переходит на карточку товара. Допустим, он хочет понять одно: не натирает ли эта обувь и правда ли она маломерит. Если он быстро не найдёт ответа на свой вопрос, он уйдёт искать кроссовки в другое место. Проблема не в том, что в карточке было мало UGC,
Обновления платформы
В этом выпуске шесть обновлений: от аналитики блока «вопросы и ответы» и умной работы с группами товаров до мелочей, которые экономят время модератора каждый день. Разбираем, что изменилось и кому это пригодится. Аналитика блока «вопросы и ответы» в Яндекс.Метрике Что изменилось: блок «вопросы и ответы» теперь передаёт события взаимодействия
Обновления платформы
В свежем обновлении Аплаут мы сделали акцент на скорости витрины и контроле над контентом. Мы добавили инструменты, которые помогут вам отображать источники отзывов, ускорят загрузку карточек товаров и избавят службу поддержки от лишней рутины. Разбираем три главных функций нового релиза, которые сразу же принесут пользу. Ускоренное отображение виджетов и отложенная
Мастерская
Покупатель выбирает парфюм. Видит оценку 4.7, читает 12 отзывов «потрясающий аромат, обожаю», закрывает вкладку и уходит к конкурентам. Почему так произошло? Отзывы не отвечают на его вопрос. А вопрос был конкретный: «Стойкость у этого аромата правда хорошая? Не выветрится через час?» Эта статья про инструмент, который закрывает такие вопросы.
Обновления платформы
В апреле мы сосредоточились на скорости: быстром старте продаж в новых категориях, мгновенном вознаграждении лояльных клиентов и быстрой модерации. Рассказываем, что изменилось. Интеграции: сбор отзывов с Vivino Что изменилось. Мы научились агрегировать отзывы на русском языке с сайта Vivino. Сбор данных работает в рамках нашей системы агрегации. Зачем это нужно.
Мастерская
Одна из важнейших проблем любого интернет-магазина — это невозможность потрогать товар. Покупатель сомневается, боится ошибиться с выбором и хочет почитать про чужой опыт, чтобы снизить степень неопределенности. Раздел «Вопросы и ответы» (Q&A / ВиО) — это тот самый инструмент, который позволяет покупателю потрогать товар чужими руками. Исторически такие блоки наполнялись органически
Мастерская
Наш анализ базы из миллионов отзывов в e-commerce показал: короткие и пустые отзывы — не частный случай, а массовое явление. Вот разбивка по длине отзывов: * 0 символов — 12,19%, * 1–30 символов — 16,58%, * 31–50 символов — 10,96%, * 51+ — 60,27%. То есть почти 40% отзывов либо пустые, либо до
Обновления платформы
Содержание В марте мы обновили личный кабинет, API и виджеты. В этом выпуске — вебхуки с новыми атрибутами товара, управление отзывами в Submissions API, ускорение видеоотзывов и анонимные комментарии. Получайте мгновенные уведомления о UGC-событиях с новыми атрибутами товара через вебхуки Что изменилось Теперь вы можете настроить вебхуки для быстрых уведомлений о