![Бизнес на кончиках пальцев: как клиентская поддержка Додо обрабатывает от 700 000 обращений [интервью]](/blog/content/images/size/w600/2026/08/6c443d0a434939149215fed030c7a303122d3330a119232e4196c18aaad83950-2.png)
Интервью
Структура команды поддержки и каналы обращений Если брать глобальную стратегию работы «Додо» с обратной связью — какая команда работает над этим? Как это происходит? Функционально — это единая централизованная команда поддержки, состоящая из почти 500 человек. Она полностью удалённая, ее саппорты находятся даже в разных странах. Каждый месяц мы принимаем около 700
Статьи
Содержание Сейчас отзывы — это настоящее сокровище для всех брендов. Они не только улучшают отношение потенциальных покупателей к компании, но и продвигают сайт в выдаче поисковиков. Впрочем, UGC благотворно влияет на SEO только при соблюдении некоторых условий. О каких именно факторах идёт речь, эксперты Demis Group и Аплаут разберутся в этой
Интервью
Во ВкусВилле работа с обратной связью давно вышла за рамки обязанностей службы поддержки. Здесь отзывы не фильтруют и не прячут, а используют как прямой инструмент управления бизнесом. Любая жалоба может стать поводом для остановки продаж или запуска нового сервиса. Мы пообщались с лидером по организации обратной связи ВкусВилла Анной Латыповой
Статьи
Некоторые бренды запрещают публиковать анонимные отзывы, боясь, что покупатели примут их за накрутку. Данные говорят следующее: анонимность — нормальное поведение части аудитории, и её фильтрация обходится бизнесу дороже, чем кажется. Разбираемся, как другие пользователи реагируют на анонимность автора и как работает психология анонимности в российском e-commerce. Почему пользователи выбирают анонимность Кажется,
Статьи
Отзывы стали чем-то вроде самостоятельной инструкции по выживанию: люди внимательно изучают чужой опыт, чтобы избежать покупки некачественного товара. Причём современный покупатель уже не так доверчив, как десять лет назад. «Накрутить» красивые пять звёзд или, наоборот, напугать парой недовольных отзывов становится всё сложнее. Мы все стали подозрительными скептиками и всё чаще
Интервью
С точки зрения маркетинга, отзывы о товарах — второй по значимости фактор для принятия пользователем решения о покупке после цены. Маркетологи их любят, ценят и активно используют. А как отзывы о товарах влияют на SEO-продвижение интернет-магазинов — разбираемся вместе с Павлом Талакиным, руководителем отдела SEO-продвижения внутренних проектов «Кокос Групп». — Павел, как размещенные
Интервью
В чем различия между платформой клиентских данных и платформой управления отзывами о товарах? Об этом мы поговорили с Капитоном Смирновым, Business Development & Partnerships Lead Mindbox. Расскажи пожалуйста, что ты знаешь об Aplaut. Aplaut — это омниканальная платформа для сбора отзывов. Собирает отзывы на сайте, в приложении, с маркетплейсов. Хранит данные