Угадайте тип клиента по отзыву: игра по модели Тайби Кэлера

В нашем интервью с легендарной командой ВкусВилл о том, как у них устроена работа с отзывами, компания обмолвилась об одной модели — Process Communication психолога Тайби Кэлера. Кэлер описал шесть типов личности: под стрессом каждый ведёт себя предсказуемо по-своему, а недовольный отзыв — почти всегда стресс. Опираясь на эту модель, поддержка ВкусВилл

ИИ против маркетинга: почему GPT и Gemini игнорируют скидки, а отзывы стали важным фактором ранжирования

Традиционные триггеры продаж в e-commerce теряют силу. Покупателями нового поколения стали AI-агенты, умные помощники, и они игнорируют маркетинговые уловки, которые всегда хорошо работали на людях. Теперь есть только два сигнала, которые продолжают работать стабильно — оба про UGC. Что показало новое исследование В мае 2026 Harvard Business Review обратил внимание на

Ещё один способ снизить возвраты в ритейле и помочь покупателю выбрать: детали рейтинга

Покупатель выбирает парфюм. Видит оценку 4.7, читает 12 отзывов «потрясающий аромат, обожаю», закрывает вкладку и уходит к конкурентам. Почему так произошло? Отзывы не отвечают на его вопрос. А вопрос был конкретный: «Стойкость у этого аромата правда хорошая? Не выветрится через час?» Эта статья про инструмент, который закрывает такие вопросы.

Отзывы в fashion: как превратить комментарии покупателей в инструмент против возвратов и низкой конверсии

Содержание Сегодня российский fashion-ритейл живёт в режиме серьёзной экономии. Офлайн-точки закрываются, штаты сокращаются, идёт серьёзная борьба за проценты маржи всеми доступными способами. По данным аналитического сервиса «Чек Индекс» компании «Платформа ОФД», по итогам 2025 года количество покупок одежды и обуви в российских магазинах сократилось на 11% по сравнению с 2024

Платформа по управлению отзывами: своя разработка или готовое решение (+диагностика)

Содержание Главное за минуту  Управление отзывами — это критически важная функция для e-commerce и брендов: решения о 9 из 10 онлайн-заказов принимаются после чтения отзывов и рейтингов, а профессиональная работа с UGC может повышать конверсию на десятки процентов.  Поэтому сегодня не стоит вопрос «важна ли функция профессионального управления отзывами». Как подсказывает

От первого отзыва до изменения ассортимента: как устроена система обратной связи во ВкусВилле

Во ВкусВилле работа с обратной связью давно вышла за рамки обязанностей службы поддержки. Здесь отзывы не фильтруют и не прячут, а используют как прямой инструмент управления бизнесом. Любая жалоба может стать поводом для остановки продаж или запуска нового сервиса. Мы пообщались с лидером по организации обратной связи ВкусВилла Анной Латыповой

Обновления Аплаут, апрель 2026: отзывы с Vivino, быстрый поворот фото и фильтр видео в автоматизации

В апреле мы сосредоточились на скорости: быстром старте продаж в новых категориях, мгновенном вознаграждении лояльных клиентов и быстрой модерации. Рассказываем, что изменилось. Интеграции: сбор отзывов с Vivino Что изменилось. Мы научились агрегировать отзывы на русском языке с сайта Vivino. Сбор данных работает в рамках нашей системы агрегации. Зачем это нужно.

Бенчмарки автомодерации 2026: сколько отзывов не проходят проверку и почему

Модерация отзывов — это сложный процесс защиты репутации и качества контента. Мы проанализировали данные по 13 категориям ритейла, чтобы выяснить, какой процент отзывов отсекается на этапе публикации и какие причины доминируют в разных нишах. В среднем по нашим клиентам модерация отклоняет около 11% отзывов. Самая жёсткая ситуация — в косметике (19%) и

Анонимные отзывы: минус к доверию или плюс к конверсии?

Некоторые бренды запрещают публиковать анонимные отзывы, боясь, что покупатели примут их за накрутку. Данные говорят следующее: анонимность — нормальное поведение части аудитории, и её фильтрация обходится бизнесу дороже, чем кажется. Разбираемся, как другие пользователи реагируют на анонимность автора и как работает психология анонимности в российском e-commerce. Почему пользователи выбирают анонимность Кажется,

Миф №1: премиальным товарам отзывы только мешают

Премиальные бренды десятилетиями избегали отзывов, считая их признаком масс-маркета. Сегодня это означает, что отзывы всё равно будут, но не на площадке бренда, а за её пределами. Опрос покупателей люксовых товаров (Shin & Darpy, 2020) показал: 76% считают рейтинги и отзывы полезными, 87% выбирают товар с более высоким рейтингом при прочих

Как ИИ превращает блок «Вопросы и ответы» в драйвер продаж

Одна из важнейших проблем любого интернет-магазина — это невозможность потрогать товар. Покупатель сомневается, боится ошибиться с выбором и хочет почитать про чужой опыт, чтобы снизить степень неопределенности. Раздел «Вопросы и ответы» (Q&A / ВиО) — это тот самый инструмент, который позволяет покупателю потрогать товар чужими руками. Исторически такие блоки наполнялись органически

Dove разместил негативные отзывы на билбордах. Что из этого может взять российский ритейл

В феврале 2026 года Dove запустил рекламную кампанию r/eal reviews. Бренд разместил на билбордах Нью-Йорка, на городских цифровых экранах и в видеороликах неотредактированные отзывы пользователей сайта Reddit о маске Intensive Repair 10-in-1 Serum Mask.  В кампанию вошли первые пятьдесят отзывов на Reddit, включая фразы вроде «ненавижу этот запах, пахнет