LTV: как метрика показывает растёт бизнес или сливает деньги (и при чём тут отзывы)

Содержание LTV (Lifetime Value или Customer Lifetime Value, CLV) — это ответ на простой вопрос: сколько денег приносит один клиент за всё время взаимодействия с компанией. Показатель LTV используют в маркетинге и юнит-экономике, чтобы понять, окупается ли привлечение клиента и можно ли масштабировать рекламу. Проблема в том, что большинство e-commerce компаний

Почему покупатели идут за отзывами на маркетплейсы и как бренду не потерять их на своем сайте

Содержание Перед покупкой люди не ограничиваются одной площадкой: по данным ВЦИОМ, 90% пользователей сравнивают предложения на разных ресурсах. Поэтому вопрос уже не в том, где пользователь впервые увидел товар, а в том, где ему удобнее и спокойнее принять решение. Если сайт бренда не даёт достаточно отзывов, реальных фото и ощущения

Как люди воспринимают сочетание позитивных и негативных отзывов (+видео-интервью)

Отзывы стали чем-то вроде самостоятельной инструкции по выживанию: люди внимательно изучают чужой опыт, чтобы избежать покупки некачественного товара.  Причём современный покупатель уже не так доверчив, как десять лет назад. «Накрутить» красивые пять звёзд или, наоборот, напугать парой недовольных отзывов становится всё сложнее. Мы все стали подозрительными скептиками и всё чаще

Суммаризация отзывов в e-commerce: как AI меняет доверие и бизнес-метрики

Содержание Карточка товара — это место, где человек решает рассматривать товар дальше или закрыть вкладку. Подходит этот товар лично ему или нет.  Чтобы быстрее это понять, многие идут сразу к отзывам. Это типичный паттерн в онлайне: более 90% считают отзывы ключевым фактором при выборе товара.  Но, чтобы найти ответы на свои

Зачем и как собирать подтвержденные отзывы

Подтвержденные отзывы оставляют клиенты, чья покупка была подтверждена (верифицирована). Их отзывы получают специальный лейбл — «подтвержденная покупка» или «verified Buyer». Подтвержденные отзывы увеличивают вероятность покупки на 15-21%. Но если собирать их неправильно, можно снизить поток новых отзывов почти до нуля. В статье: как работать с подтвержденными отзывами безопасно и зачем это

Почему длинные отзывы важны для интернет-магазина: инструкция по сбору и применению

Длина отзыва важна для покупателей. Больше половины людей (68%) всегда или часто ищут длинные отзывы, и почти каждый делает это хотя бы изредка. Причина: в длинных отзывах больше деталей — это помогает точнее оценить товар до покупки (Ratings & Reviews Benchmarks. Powerreviews). Мы проанализировали 2,2 млн отзывов в более чем

Полный гид по SEO-эффекту отзывов в e-commerce: кейсы, цифры, мнение экспертов

Поисковые системы по-прежнему — главный канал привлечения потенциальных клиентов для интернет-магазинов: на поиск приходится 45% всего трафика в e-commerce. При этом одним из ключевых факторов ранжирования, по мнению экспертов, остаются отзывы. Насколько значимо это влияние и стоит ли уделять время работе с пользовательским контентом? Спойлер — стоит.  Мы проанализировали существующие исследования на

Сколько отзывов должно быть в карточке товара в 2025 году? Новые цифры от Aplaut

Если у товара нет отзывов, его продажи почти наверняка ниже, чем могли бы быть. Но сколько отзывов действительно нужно, чтобы это дало заметный эффект? Кажется, чем больше — тем лучше. В целом это правда, но есть нюансы. Количество отзывов оказывает заметное влияние на уровень доверия покупателей и конверсию. Однако действует это

Вебхуки для отзывов: сценарии, кейсы, технические детали

Вебхуки — это механизм взаимодействия между системами с помощью HTTP-запросов. Они используются для автоматической передачи данных в реальном времени при наступлении определенных событий.

Как мат в отзывах влияет на продажи товаров

По данным Aplaut, менее 1% отзывов в интернет-магазинах содержат нецензурную лексику. На первый взгляд, вроде бы немного, но исследования показывают, что такие отзывы могут негативно повлиять на продажи и вот почему: * одно-два нецензурных слова в содержательных негативных отзывах усиливают их воздействие, снижая вероятность покупки; * чрезмерно эмоциональные комментарии или отзывы с

Отзывы глазами пользователей: новый взгляд на скрытые возможности для бизнеса. Исследование Aplaut

Содержание Нажмите, чтобы ознакомиться с содержанием * Идеальный отзыв — с фото, подробный, свежий, с лайками и ответом продавца * Фактор #1. Наличие пользовательских фото и видео * Фактор #2. Содержательность и структурированность отзыва * Фактор #3. Срок эксплуатации товара — чем больше, тем лучше * Фактор #4. Ответы продавца — оперативность, вежливость, польза * Фактор #5. Свежий срок

20 ноября выступаем на конференции OMNIRATING AWARD

20 ноября на конференции OMNIRATING AWARD мы представим наше новое масштабное исследование про пользовательский контент: «Как завоевать и удержать доверие клиентов с помощью отзывов, рейтингов, Q&A». Это исследование одно из самых важных в сфере UGC на российском рынке и действительно значимое событие для e-commerce. Результаты представлены в виде