Портрет города по его отзывам. Найдите свой

Мы взяли 491 337 отзывов за первое полугодие 2026-го — и посмотрели, как пишут люди. Выяснилось, что город угадывается по одному отзыву, даже без подписи. Ниже — интерактивный портрет каждого из двадцати городов. Найдите свой и посмотрите: * какое прозвище город получил по данным и каким числом это подтверждается; * где он стоит на

Как снизить ДРР для ecommerce, не торгуясь за каждый клик

Содержание Реклама в e-commerce действительно дорожает, тут не поспоришь. Вопрос в другом: какая именно её часть съедает маржу? Ответ не такой, как принято думать. E-Promo Group проанализировала более 104 тысяч рекламных кампаний с общим бюджетом свыше 8 млрд рублей и сравнила показатели первого квартала 2026 года с тем же периодом

Один и тот же покупатель конвертируется в два раза чаще, когда видит отзывы

Почти любой сервис работы с отзывами показывает клиенту одно и то же сравнение: посетители, которые дошли до отзывов, покупают в несколько раз чаще остальных. Мы такие расчёты тоже делали и слышали в ответ одно и то же: «Кто доскроллил до отзывов, тот и так собирался купить. Вы сравниваете разных людей»

Бизнес на кончиках пальцев: как клиентская поддержка Додо обрабатывает от 700 000 обращений [интервью]

Структура команды поддержки и каналы обращений Если брать глобальную стратегию работы «Додо» с обратной связью — какая команда работает над этим? Как это происходит? Функционально — это единая централизованная команда поддержки, состоящая из почти 500 человек. Она полностью удалённая, ее саппорты находятся даже в разных странах.  Каждый месяц мы принимаем около 700

Миф №2: отзывам никто не верит, ведь все их купили или сгенерировали

«Отзывам всё равно никто не верит, они же все куплены». Падение доверия к отзывам в России действительно было. Только измерили его в 2023 году, и с тех пор сопоставимого замера никто не повторял. А всё, что выходило позже, меряло уже другое и продолжения падения не показало. Но даже если согласиться

Обновления Аплаут, июнь 2026: аналитика «вопросов и ответов», синхронизация группировки товаров и счётчик символов

В этом выпуске шесть обновлений: от аналитики блока «вопросы и ответы» и умной работы с группами товаров до мелочей, которые экономят время модератора каждый день. Разбираем, что изменилось и кому это пригодится. Аналитика блока «вопросы и ответы» в Яндекс.Метрике Что изменилось: блок «вопросы и ответы» теперь передаёт события взаимодействия

Брошенная корзина: как отзывы и рейтинги помогают довести покупателя до оплаты [расследование]

Содержание Между карточкой товара и экраном оплаты лежит участок пути покупателя, который индустрия незаслуженно обошла стороной. Открытых тестов мало, исследователи продолжают спорить, а интернет–магазины годами копируют решения друг друга по инерции. Если открыть любой крупный отчет о связи UGC и конверсии, то все цифры будут завязаны на карточках товара,

Как отзывы влияют на SEO и продажи в e-commerce

Содержание Сейчас отзывы — это настоящее сокровище для всех брендов. Они не только улучшают отношение потенциальных покупателей к компании, но и продвигают сайт в выдаче поисковиков. Впрочем, UGC благотворно влияет на SEO только при соблюдении некоторых условий.  О каких именно факторах идёт речь, эксперты Demis Group и Аплаут разберутся в этой

Обновления Аплаут, май 2026: отображение источников отзывов и ускоряем сайт

В свежем обновлении Аплаут мы сделали акцент на скорости витрины и контроле над контентом. Мы добавили инструменты, которые помогут вам отображать источники отзывов, ускорят загрузку карточек товаров и избавят службу поддержки от лишней рутины. Разбираем три главных функций нового релиза, которые сразу же принесут пользу. Ускоренное отображение виджетов и отложенная

Угадайте тип клиента по отзыву: игра по модели Тайби Кэлера

В нашем интервью с легендарной командой ВкусВилл о том, как у них устроена работа с отзывами, компания обмолвилась об одной модели — Process Communication психолога Тайби Кэлера. Кэлер описал шесть типов личности: под стрессом каждый ведёт себя предсказуемо по-своему, а недовольный отзыв — почти всегда стресс. Опираясь на эту модель, поддержка ВкусВилл

ИИ против маркетинга: почему GPT и Gemini игнорируют скидки, а отзывы стали важным фактором ранжирования

Традиционные триггеры продаж в e-commerce теряют силу. Покупателями нового поколения стали AI-агенты, умные помощники, и они игнорируют маркетинговые уловки, которые всегда хорошо работали на людях. Теперь есть только два сигнала, которые продолжают работать стабильно — оба про UGC. Что показало новое исследование В мае 2026 Harvard Business Review обратил внимание на

Ещё один способ снизить возвраты в ритейле и помочь покупателю выбрать: детали рейтинга

Покупатель выбирает парфюм. Видит оценку 4.7, читает 12 отзывов «потрясающий аромат, обожаю», закрывает вкладку и уходит к конкурентам. Почему так произошло? Отзывы не отвечают на его вопрос. А вопрос был конкретный: «Стойкость у этого аромата правда хорошая? Не выветрится через час?» Эта статья про инструмент, который закрывает такие вопросы.