Разберите отзывы на атомы и получите десятки точек роста
ИИ читает тысячи отзывов и по каждой характеристике товара показывает, что хвалят, что ругают и что с этим делать: с чем идти на переговоры с поставщиком, что улучшить в продукте, где поднять цену и на чём сделать акцент в описании.
отзывов прошло через платформу за 13 лет работы
характеристик выделяем в среднем на категорию — по каждой отдельная оценка и цитаты
инсайтов на каждую категорию товаров — предметных, с цитатами и цифрами
Цвет — одновременно самый хвалимый и самый критикуемый аспект категории. Ключевая жалоба одна: оттенок на коже расходится с фото на карточке. Это дефект контента: чинится съёмкой карточки, без замены партии.
Нам доверяют 200+ брендов · 17 из топ-100 ритейлеров России
Смотрите глубже одной звезды
Отзывы собраны, рейтинг в карточках стоит, дашборд показывает динамику по звёздам. А на вопрос «что усилить в товаре и карточке первым» ответа в этих данных нет.
Одна звезда на десять характеристик
Покупатель ставит оценку товару целиком. Внутри пятёрки может лежать восторг от цвета и раздражение от стойкости. В итоговой цифре рейтинга они складываются и взаимно уничтожаются.
Теги показывают только тему
«Отзыв про запах» — не факт. Факт — хвалят запах или ругают, у какого товара и насколько сильнее, чем у соседнего. Тег этого не знает, его знает только текст.
Руками это не читается
Категория среднего ритейлера — десятки тысяч отзывов в месяц. Их не прочитает ни менеджер, ни отдел.
Убедитесь на реальных разборах
Мы разбираем отзывы на атомы и по каждой характеристике вытаскиваем интересные инсайты. Вот что нашлось в трёх категориях бьюти-ритейлера:
Скрытая ценовая чувствительность
У одного из брендов почти весь негатив собран в аспекте «Цена»: покупатель доволен товаром, но считает его дорогим. Это готовый сигнал, где промо сработает, а где переключат на аналог подешевле.
Из разбора трёх категорийОдин узкий дефект в сильном товаре
У другого бренда все упоминания стойкости — негативные, при в целом хорошем продукте. Такой точечный дефект тонет в общей оценке, но именно он раздражает покупателя и правится точечно.
Из разбора трёх категорийПроблема не в товаре, а в карточке
У четырёх брендов из десяти значимый негатив по соответствию фото и реальности. Это дефект контента: закрывается съёмкой и описанием, без замены партии.
Из разбора трёх категорийПосмотрите, что приносит один разбор
Один прогон по отзывам даёт аспектную карту всей категории, топ-10 товаров по каждой характеристике, профили брендов и готовые текстовые выводы. Методику при этом показываем целиком — без чёрного ящика: любой вывод можно проверить на исходных отзывах. Как это собирается, по шагам:
Находим аспекты
ИИ читает отзыв и вытаскивает упоминания характеристик. Список аспектов свой для каждой категории: у помады — цвет, текстура, стойкость; у рюкзака — молнии, лямки, швы. Система предлагает его сама, вы правите.
Размечаем коннотацию
Каждое упоминание получает вес: похвала +2, нейтральное упоминание ±1, резкий негатив −2. Считается каждое упоминание: один текст даёт несколько разных сигналов одновременно.
Уточняем звёздами
Звёзды не заменяют текст, а разрешают спорные нейтральные случаи: пять звёзд добавляют полбалла, одна-две — снимают, три-четыре не меняют ничего. Основа вывода — всегда текст.
Приводим к шкале 1–10
Оценки нормализуются, чтобы аспекты и бренды можно было сравнивать между собой. Порог чувствительности можно настроить: сколько упоминаний считать достаточным для вывода, решаете вы.
«Оттенок точно как на картинке, ложится тонким слоем. Но к вечеру стирается полностью — приходится подкрашивать после обеда».
Выделенный фрагмент — источник негативного сигнала
Охватите всю категорию на одном экране
Главный срез отчёта: строка — бренд, столбец — характеристика, ячейка — оценка по упоминаниям в отзывах и их число. Кроме карты в отчёт входят топ аспектов с дословными примерами похвалы и критики, радар-профиль каждого бренда и текстовые выводы с приоритетами.
Достаньте из отзывов решения, а не отчёт
Аспектный разбор отвечает на конкретные вопросы закупки, продукта, ценообразования и контента.
Поднимите цену там, где вы сильнее всех
Аспект, по которому вы обходите полку, — это то, за что покупатель готов доплачивать. Прямое основание поднять цену или не давать промо именно на эти позиции.
«Текстура» у вашей линейки 9,7 против 8 по категории — аргумент против скидки, а не за неё.
Найдите, где проседаете к конкурентам
Обратная сторона карты — аспект, где вы отстаёте от соседей по полке. Это ранний сигнал оттока: покупатель уходит к тому, у кого именно эта характеристика сильнее. Видно до того, как просядут продажи.
«Пигментация» у вас 6,2 при 9+ у конкурентов — узкое место, которое и уводит покупателя.
Соберите ТЗ на товар и СТМ
Повторяющиеся минусы по аспекту — готовое техзадание на доработку или на свою торговую марку. Чего не хватает, покупатель уже сформулировал своими словами — точнее и дешевле, чем фокус-группа.
«Сушит губы» и «скатывается к вечеру» — два дефекта, которые становятся прямыми требованиями к рецептуре СТМ.
Переставьте акценты в карточке
Самый хвалимый аспект — ваш главный аргумент в карточке, рекламе и заголовке, даже если вы считали сильным другое. Его место — первый экран и фото, а не строка мелким шрифтом внизу.
Категорию тянет «Запах» — 118 упоминаний в плюс против 25. С него и стоит начинать описание, а не с состава.
Отличите брак от плохой карточки
Часть негатива — не про товар, а про контент: «не как на фото», «цвет другой», «оттенок темнее». Менять поставщика тут не нужно — такие жалобы закрывает съёмка и описание, а стоит это несопоставимо дешевле замены партии.
«Оттенок на коже расходится с фото» у четырёх брендов из десяти — задача фотостудии, а не закупки.
Поменяйте коммуникацию, а не рецептуру
Часть недовольства возникает там, где покупатель просто ждал от товара другого. Разбор показывает такие расхождения дословно — и снять их можно текстом на карточке и в рекламе, не трогая сам продукт.
Ночной крем оценивали как дневной — «слишком плотный, не впитывается под макияж». Сместили акценты в описании и коммуникации: недовольных стало меньше при неизменной рецептуре.
Пересмотрите условия работы с поставщиками и партиями
Карта показывает, у какого бренда проблема системная, а у какого — разовая. Это рычаг в переговорах: не «разорвать контракт» — это долго и дорого, — а предметно обсудить цену, объём, замену партии или доработку, имея на руках цифры и цитаты покупателей.
Весь негатив бренда собран в одной характеристике — повод говорить о скидке или условиях следующей поставки, а не искать нового поставщика.
Подключите аналитику к остальной платформе
Разбирать можно только то, что собрано. Отзывы приносят формы, рассылки, агрегация с маркетплейсов. А потом всё это ещё нужно модерировать.
Разберитесь в частых вопросах
Остались вопросы?
Расскажите о задаче — предложим решение
Разберём одну вашу категорию и покажем отчёт
Выберите категорию, по которой хотите узнать из отзывов как можно больше. Мы разметим их по характеристикам и покажем карту, топ аспектов с цитатами и выводы на ваших товарах, до всякого внедрения. Дальше решите сами, стоит ли это регулярной работы.