Превратите отзывы в продажи с помощью ИИ
ИИ Аплаут модерирует все отзывы и предлагает ответы на них. Покупатель видит над лентой отзывов короткое саммари, а если нужны детали, то есть отдельный аспектный разбор по каждой характеристике: что пишут про экран, производительность, качество фото.
Красиво струится, приятный на ощупь, лёгкий.
Скатался после первой стирки
Кардиган отлично смотрится с разной одеждой — и с платьями, и с брюками, и с шортами. Но постоянно мнётся.
Читает смысл целиком и называет причину: жалоба на катышки — это дефект, а не плохое настроение.
Разбирает отзыв вместе с его контекстом и готовит релевантный, безопасный ответ.
Модель ищет похожие факты в других отзывах на товар и обновляет общий пересказ.
Оценка по характеристике, которую покупатели в этой категории обсуждают чаще других.
Нам доверяют 200+ брендов · 17 из топ-100 ритейлеров России
Уберите бо́льшую часть ручной работы
Отзыв поступает в единый ЛК
С формы на сайте, из письма после заказа, из мобильного приложения или с площадки через агрегацию. Дальше он идёт одним маршрутом независимо от источника.
ИИ модерирует
ИИ разбирает контекст отзыва, смысл и подтекст, а дальше предлагает решение — опубликовать или заблокировать.
ИИ готовит ответ
На опубликованный отзыв модель пишет ответ по его содержанию и тону. Сотрудник правит при необходимости и подтверждает одним кликом.
ИИ UGC-витрина продаёт
На карточке появляются саммари из сотен отзывов и оценки по характеристикам. Покупателю не нужно листать ленту, чтобы решиться, — конверсия в корзину растёт на 20%.
Один ИИ-стек для всей работы с отзывами
Модерация, ответы и суммаризация ведут отзыв от поступления до продающей карточки товара.
Ловите то, что простая автоматизация упускает
ИИ распознаёт сарказм, эвфемизм и намеренно исковерканное написание, отличает резкую критику по делу от оскорбления.
- Блокирует 100% опасных отзывов
- Называет причину: брак, доставка, персональные данные, спам
- Устойчив ко всем обходам
- Всегда различает критику
- Не блокирует лишнего
- Набор причин настраивается под ваш каталог
«Отличная овощерезка! Я бы своим 🍆 нахлестал по голове инженеру, который её придумал»
«Наушники замечательные: левый работает идеально. Для полного комфорта правый, считаю, избыточен»
«полные !д!0ты» · «полные idioty» · «полные i D и 0 т Ы» · «полные ид!оты»
Готовьте ответ на каждый отзыв за секунды
ИИ готовит ответ на любой отзыв, с учётом оценки, сути и тона: сотруднику остаётся проверить и опубликовать.
- Попадание в суть — 80% против 12% при ручных ответах
- Безопасность 100%, уникальность 100%, персонализация 89,8%
- ×5 ответов в месяц после перехода на ИИ
- 50%+ покупателей не обратятся туда, где не отвечают
- Публикует только после подтверждения сотрудником
Источники: исследование Аплаут, опрос Анкетолога.
Легко наносится, не выцветает. Шикарно выглядит
Здравствуйте, Роман! Спасибо за отзыв! Очень приятно, что масло понравилось вам качеством и удобством в нанесении. Спасибо, что поделились впечатлением. Будем рады видеть вас снова!
Дайте покупателю суть сотен отзывов за один взгляд
Саммари — это несколько предложений на карточке товара, собранных из всех отзывов сразу: что хвалят, на что жалуются, кому товар подошёл.
Рядом с саммари живут аспекты — оценка товара по характеристикам, которые покупатели действительно обсуждают.
- +20% к конверсии в корзину за счёт саммари
- +47% к уверенности в покупке за счёт аспектов
- 77% покупателей хватает аспектов, чтобы решиться на покупку
Источник: исследование Аплаут.
Кардиган хвалят за внешний вид и приятную на ощупь ткань: пишут, что он лёгкий, красиво струится и сочетается и с платьями, и с брюками. Тем, кто ищет наряд на выход, он подходит; на каждый день его берут реже.
Кардиган хвалят за то, как он смотрится: пишут, что он красиво струится и одинаково идёт к платьям и к брюкам. Белый цвет называют чистым, без желтизны.
Основано на 118 из 412 отзывовВозьмите весь ИИ-стек, а не одну функцию
ИИ-модерация
Понимает иронию и намеренные искажения слов. Размечает поток отзывов и называет причину каждого решения.
ИИ-ответы на отзывы
Готовый ответ с учётом тональности и контекста отзыва. Сотрудник правит и публикует одним кликом.
ИИ-суммаризация
Несколько предложений на карточке, собранных из всех отзывов.
ИИ-аспекты
Оценка по характеристикам, которые обсуждают покупатели. Набор формируется по отзывам конкретного товара.
Режим ко-пилота
Каждое действие модели можно проверить и поправить до публикации. Автоматический режим включается там, где вы ему доверяете.
Настройка инструкций
Тон ответов и фокус саммари настраиваются под задачу и обновляются вместе с продуктом.
Закройте весь цикл работы с отзывами
Частые вопросы
Остались вопросы?
Расскажите о задаче — предложим решение
Посмотрите ИИ на своих отзывах
Возьмём вашу выгрузку и прогоним через модель: покажем, что она отмодерирует сама, какие ответы напишет и как будет выглядеть саммари на вашей карточке товара.