Публикуйте отзывы за секунды, а не за сутки
Модерация идёт в два этапа: сначала базовые правила отсеивают очевидное, затем ИИ пересматривает поток отзывов и подсвечивает то, что бинарная фильтрация пропустила. Решение о блокировке остаётся за модератором — ИИ показывает подозрительный отзыв и предлагает варианты, что с ним делать.
«Отличная овощерезка! Я бы своим 🍆 нахлестал по голове инженеру, который её придумал»
«Наушники замечательные: левый работает идеально. Для полного комфорта правый, считаю, избыточен»
«Сие изделие являет собой торжество посредственности над здравым смыслом. Фантастика»
«полные !д!0ты» · «полные idioty» · «полные i D и 0 т Ы» · «полные ид!оты»
Нам доверяют 200+ брендов · 17 из топ-100 ритейлеров России
Уберите узкое место между отзывом и витриной
Отзыв ждёт модератора
Написан вчера, опубликован послезавтра. Всё это время карточка выглядит пустее и продаёт хуже.
Модератор читает всё подряд
Абсолютное большинство отзывов не требуют решения вообще. Модератор всё равно открывает каждый и на сложные случаи у него уже нет времени и внимания.
Данные умирают в ленте
Двадцать жалоб на одну и ту же крышку — это сигнал производству. Но модерация без автоматизации может не увидеть этот сигнал и не отправить его в нужный отдел.
Возьмите все инструменты — от поступления отзыва до алерта в нужный отдел
Поступает отзыв
С формы на сайте, из письма после заказа, из мобильного приложения или с площадки через агрегацию. Источник для правил не важен — они действуют на весь входящий поток.
Включается автоматизация
Каждый отзыв внимательно изучается и получает теги: брак, доставка, мат и так далее. Их количество не ограничено, мы готовы сразу установить базовый набор.
Срабатывает ИИ-модерация
Нейросеть способна распознать более 20 причин для блокировки отзыва: оскорбления, необоснованная критика, негатив без фактов, контент 18+ и так далее. Понимает намёки, сарказмы, язвительные замечания.
Уходит алерт
Если тег требует действия, профильный отдел получает уведомление с отзывом и товаром. Не сводка в конце месяца, а сигнал в момент поступления.
Соберите автоматизацию сами
Правило собирается из условий в личном кабинете. Условия комбинируются: рейтинг, теги, длина, стоп-слова, похожие отзывы, источник.
Правил может быть сколько угодно, и каждое отвечает за свой случай.
Направьте негатив тем, кто починит причину
Брак виден на второй жалобе, а не на двадцатой
Отзывы с тегом «Брак» собираются по товару и партии и уходят тем, кто отвечает за производство. Пять упоминаний одной и той же крышки — это уже рекламация.
во столько раз растёт число ответов в месяц, когда их готовит ИИ
Сотрудник подтверждает одним кликом. Разметка и маршрутизация дают экономию раньше: до отдела доезжает уже разобранный отзыв.
Исследование АплаутЧитайте смысл, а не слова
После базовой автоматизации подключается ИИ-модерация. Там, где словарь видит только мат, она распознаёт сарказм, эвфемизм и намеренно исковерканное написание — и отмечает то, что опасно с точки зрения закона.
Глубокий анализ контекста
- Блокирует 100% опасных отзывов
- Точно определяет причины
- Устойчив ко всем обходам
- Всегда различает критику
- Не блокирует лишнего
Называет причину блокировки
Оставьте модератору только спорное
Неоднозначные формулировки, спорные фото, конфликтные ситуации — это те проценты отзывов, ради которых необходим живой модератор.
Обычно такие отзывы разбирает ваша команда в личном кабинете. Если своей команды нет — модерацию можно передать нам: отзывы будут проверять модераторы Аплаут по вашим правилам. Это отдельная услуга.
Что попадает на ручную проверку
Получите процесс целиком
ИИ-модерация
Ловит сарказм, эвфемизмы и исковерканный мат, размечает поток по смыслу и называет причину.
Конструктор правил
Правила собираются в кабинете из готовых условий. Правил столько, сколько нужно.
Автопубликация и автобан
Решение по правилу применяется сразу, без ручного шага. До 97% контента проходит без модератора.
Маршрутизация и алерты
Уведомления профильным отделам по тегу — с отзывом, товаром и причиной.
Ручная проверка
Всё, что не подошло под правила, остаётся ждать проверки модератором.
Модерация силами Аплаут
Отдельная услуга: отзывы проверяют наши модераторы по вашим правилам. Нужна, когда своей команды нет.
Закройте весь цикл работы с отзывами
Частые вопросы
Остались вопросы?
Расскажите о задаче — предложим решение
Соберите первое правило вместе с нами
Покажем конструктор на ваших отзывах: возьмём реальную ленту, соберём правило под ваш случай и посмотрим, что оно отработает само, а что дойдёт до модератора.