29 октября RetailCRM покажет ИИ-агентов для работы с покупателями
Наши партнёры из RetailCRM 29 октября в Москве выпускают новую версию системы. В ней продажи, маркетинг и клиентский сервис работают с одной историей покупателя, а ИИ-агенты берут на себя рутину в обращениях. Релиз покажут вживую, а перед ним руководители Hoff, Асконы, Лемана ПРО, Geltek, Familia и HENDERSON обсудят, где ритейл теряет деньги, когда эти три команды не видят друг друга.
О чём выступления
Первая тема — разрыв между отделами. Маркетинг отправляет промокод клиенту, который ждёт ответа на претензию. Продавец не знает, что покупатель уже писал в поддержку. Сервис не видит, что клиенту пообещали при покупке. На панельной дискуссии компании расскажут, где на этом теряются деньги и как они связывают три команды вокруг одного клиента.
Вторая — что можно отдать ИИ-агентам. Организаторы ставят вопрос прямо: получится ли из 100 операторов сделать 10 сильных специалистов и что тогда станет с качеством сервиса и затратами. В новой RetailCRM агенты разбирают рутинные обращения и подсказывают сотруднику ответ, а решение остаётся за ним: он видит всю историю клиента.
Программа
17:00–18:00 · Сбор гостей
Регистрация и приветственные напитки.
18:00–19:00 · Панельная дискуссия «Сервис, маркетинг и продажи: где ритейл теряет деньги на разрыве»
Руководители сервиса, клиентского опыта, маркетинга и e-commerce обсудят, как связать три команды вокруг одного клиента и что это даёт экономике сервиса. Участники:
- Нина Белова, директор по качеству и сервису Hoff;
- Стас Жуганов, директор по управлению клиентским опытом «Асконы»;
- Кирил Паничев, директор направления клиентской поддержки «Лемана ПРО»;
- Ирина Зуева, руководитель отдела бренд-маркетинга Geltek;
- Евгений Усенко, основатель Aivo Lab и член совета директоров компании «Гельтек», в прошлом вице-президент по стратегии Inventive Retail Group;
- Семён Аббакумов, директор по e-commerce Familia;
- Арсен Балаян, директор по маркетингу Дома моды HENDERSON.
Модератор — Александр Ненашев, приглашённый преподаватель Школы управления СКОЛКОВО и руководитель проектного трека.
19:00–19:15 · Гостевое выступление Юлианы Гордон
Основательница школы электронной коммерции «Айвенго», работала в Ozon, PayPal и S7.
19:15–19:45 · Релиз «Новая RetailCRM: трёхатомная модель CRM и ИИ-агенты»
Генеральный директор RetailCRM Дмитрий Бороздин и технический директор Ильяс Салихов представят новую версию системы, в которой у продаж, маркетинга и сервиса одна история клиента. Вживую покажут:
- новый модуль клиентского сервиса, который объединяет обращения с историей покупок и рассылок;
- ИИ-агентов, которые разбирают рутинные обращения и подсказывают сотруднику ответ;
- другие обновления платформы.
19:45–20:15 · Перерыв
20:15–20:40 · Кейс «Улыбки радуги»
Наталия Ким поделится кейсом работы с «Улыбкой радуги». Она эксперт по управлению клиентским опытом и клиентоцентричной трансформации бизнеса, в CX больше 15 лет.
20:40–21:10 · Гостевое выступление Евгения Бутмана
Основатель ECS Group, строил розничные сети и бренды re:Store и LEGO.
С 21:10 · Нетворкинг и фуршет
Кому и как попасть
Вечер для собственников и директоров ритейла, e-commerce и компаний-производителей, руководителей сервиса, маркетинга и продаж. Быть клиентом RetailCRM не нужно.
📍 29 октября, четверг · Москва, «Согласие Hall», проспект Мира, 36с1 (метро «Проспект Мира»). Сбор гостей с 17:00, деловая программа 18:00–21:10.
Участие бесплатное, но по подтверждённому приглашению. Оставьте заявку на странице мероприятия: команда RetailCRM рассмотрит её за три рабочих дня и ответит на рабочую почту. Мест немного.
