Мастерская
Наш анализ базы из миллионов отзывов в e-commerce показал: короткие и пустые отзывы — не частный случай, а массовое явление. Вот разбивка по длине отзывов: * 0 символов — 12,19%, * 1–30 символов — 16,58%, * 31–50 символов — 10,96%, * 51+ — 60,27%. То есть почти 40% отзывов либо пустые, либо до
Статьи
Содержание Карточка товара с рейтингом 5.0 продаёт всё хуже. Когда покупатель видит идеальную картину и сотни восторженных отзывов, он начинает подозревать бренд в накрутке или жёсткой модерации. Сегодня честный негатив работает на повышение доверия к компании. Но не каждый негатив одинаково полезен. Негатив как фильтр и конкурентное преимущество К
Обновления платформы
Содержание В марте мы обновили личный кабинет, API и виджеты. В этом выпуске — вебхуки с новыми атрибутами товара, управление отзывами в Submissions API, ускорение видеоотзывов и анонимные комментарии. Получайте мгновенные уведомления о UGC-событиях с новыми атрибутами товара через вебхуки Что изменилось Теперь вы можете настроить вебхуки для быстрых уведомлений о
Статьи
Содержание LTV (Lifetime Value или Customer Lifetime Value, CLV) — это ответ на простой вопрос: сколько денег приносит один клиент за всё время взаимодействия с компанией. Показатель LTV используют в маркетинге и юнит-экономике, чтобы понять, окупается ли привлечение клиента и можно ли масштабировать рекламу. Проблема в том, что большинство e-commerce компаний
Содержание Перед покупкой люди не ограничиваются одной площадкой: по данным ВЦИОМ, 90% пользователей сравнивают предложения на разных ресурсах. Поэтому вопрос уже не в том, где пользователь впервые увидел товар, а в том, где ему удобнее и спокойнее принять решение. Если сайт бренда не даёт достаточно отзывов, реальных фото и ощущения
Статьи
Отзывы стали чем-то вроде самостоятельной инструкции по выживанию: люди внимательно изучают чужой опыт, чтобы избежать покупки некачественного товара. Причём современный покупатель уже не так доверчив, как десять лет назад. «Накрутить» красивые пять звёзд или, наоборот, напугать парой недовольных отзывов становится всё сложнее. Мы все стали подозрительными скептиками и всё чаще
Содержание Карточка товара — это место, где человек решает рассматривать товар дальше или закрыть вкладку. Подходит этот товар лично ему или нет. Чтобы быстрее это понять, многие идут сразу к отзывам. Это типичный паттерн в онлайне: более 90% считают отзывы ключевым фактором при выборе товара. Но, чтобы найти ответы на свои
Статьи
Подтвержденные отзывы оставляют клиенты, чья покупка была подтверждена (верифицирована). Их отзывы получают специальный лейбл — «подтвержденная покупка» или «verified Buyer». Подтвержденные отзывы увеличивают вероятность покупки на 15-21%. Но если собирать их неправильно, можно снизить поток новых отзывов почти до нуля. В статье: как работать с подтвержденными отзывами безопасно и зачем это
Статьи
Длина отзыва важна для покупателей. Больше половины людей (68%) всегда или часто ищут длинные отзывы, и почти каждый делает это хотя бы изредка. Причина: в длинных отзывах больше деталей — это помогает точнее оценить товар до покупки (Ratings & Reviews Benchmarks. Powerreviews). Мы проанализировали 2,2 млн отзывов в более чем
Статьи
Поисковые системы по-прежнему — главный канал привлечения потенциальных клиентов для интернет-магазинов: на поиск приходится 45% всего трафика в e-commerce. При этом одним из ключевых факторов ранжирования, по мнению экспертов, остаются отзывы. Насколько значимо это влияние и стоит ли уделять время работе с пользовательским контентом? Спойлер — стоит. Мы проанализировали существующие исследования на
Исследования
Если у товара нет отзывов, его продажи почти наверняка ниже, чем могли бы быть. Но сколько отзывов действительно нужно, чтобы это дало заметный эффект? Кажется, чем больше — тем лучше. В целом это правда, но есть нюансы. Количество отзывов оказывает заметное влияние на уровень доверия покупателей и конверсию. Однако действует это
Статьи
Вебхуки — это механизм взаимодействия между системами с помощью HTTP-запросов. Они используются для автоматической передачи данных в реальном времени при наступлении определенных событий.