В выпуске 23 материала за месяц: новости площадок и правил, девять опросов и разборов о том, чему верят покупатели, отзывы в рекламе и ИИ-поиске, три научные работы об ИИ-сводках и ИИ-описаниях и четыре кейса брендов. 194исследования и лонгрида58новостей61кейс52научные работы среди исследований Столько материалов об отзывах и пользовательском контенте нашёл мониторинг
В мае мы считали, сколько отзывов не проходят модерацию в разных нишах. Теперь посмотрели на сами оценки: сколько отзывов покупатели оценивают на 1–3 звезды и какую из этих трёх оценок ставят чаще. ГЛАВНОЕ ЗА МИНУТУ На сайтах магазинов 11,5% отзывов приходятся на 1–3 звезды, примерно каждый девятый.
Эксперт от БАРЬЕР: Вадим Панков Руководитель интернет-проектов БАРЬЕР Рассказал, зачем производителю переносить отзывы с внешних площадок на свой сайт и как их отбирать. Принято считать, что отзывам на сайте нужен свой модератор: кто-то должен читать каждый текст, отсеивать лишнее и следить, чтобы не копилась очередь. БАРЬЕР обходится без него. Отзывы
Наши партнёры из RetailCRM 29 октября в Москве выпускают новую версию системы. В ней продажи, маркетинг и клиентский сервис работают с одной историей покупателя, а ИИ-агенты берут на себя рутину в обращениях. Релиз покажут вживую, а перед ним руководители Hoff, Асконы, Лемана ПРО, Geltek, Familia и HENDERSON обсудят, где ритейл
Что произошло с отзывами и пользовательским контентом за месяц: новости площадок, правила, кейсы брендов и свежие исследования. 134исследования и лонгрида79новостей62кейса52научные работы Столько материалов об отзывах и пользовательском контенте нашёл мониторинг «Аплаута» с 1 по 30 сентября 2026 года. В выпуск вошли самые полезные. 1 сентября, вторникИсследования и лонгриды 5Новости 6Кейсы
Кто может оставить отзыв на Wildberries, что удалит модерация, как пожаловаться на отзыв и ответить на негатив, как считается рейтинг и во что обойдутся баллы за отзывы.
Сравнили карточки, куда отзывы приходят каждую неделю, с карточками, куда они приходят раз в несколько недель. Разбираем, почему разница такая большая и как сделать, чтобы отзывы приходили постоянно. Мы посмотрели, как частота новых отзывов связана с конверсией, на данных 12 интернет-магазинов и сверили с тем, что показывают исследования. ГЛАВНОЕ ЗА
Содержание Отзыв в карточке товара работает только на тех, кто до неё дошёл. Но решение о покупке начинает складываться раньше: в рекламе, рассылке, ленте соцсети, каталоге на сайте. От того, что человек там увидит, зависит, дойдёт ли он до карточки товара. Чтобы покупатель встретил аргумент там, где он сомневается, по
Покупатель редко решает за один визит: он сохраняет товар в избранное, через несколько дней сравнивает характеристики, возвращается к отзывам и только потом оформляет заказ. Причём совсем не обязательно в таком порядке. Мы проверили, насколько близко в этой цепочке стоят просмотр отзывов и покупка. Результаты совпали во всех девяти интернет-магазинах. Главное
Эксперт от ЭТМ: Дарья Купцова Заместитель директора по маркетингу, руководитель электронной коммерции ЭТМ Рассказала, почему компания перестала платить за сам факт отзыва и что изменилось после этого. В B2B-дистрибуции есть миф о том, что пользовательские отзывы встречаются редко и якобы профессиональный закупщик и без них знает, что берёт. ЭТМ пошёл
В июле-августе мы сосредоточились на работе с обращениями покупателей и на безопасности данных, а в августе занялись тем, чтобы в личном кабинете было удобнее настраивать автоматизацию и работать с данными. Разбираем, что изменилось и кому это пригодится. Фото покупателя видны прямо в диалоге Что изменилось: теперь в диалоге с покупателем
Миф неверный: позитивных отзывов кратно больше, чем негативных. Разбираем, что показывают исследования и наши данные по 5,1 млн отзывов. Главное за минуту * Позитивных отзывов гораздо больше, чем негативных. * Высокий средний рейтинг этого не доказывает. В одном и том же массиве «Аплаут» из 5,1 млн отзывов средний балл менялся
Исследования
Мы применили анализ «доза — эффект» к данным девяти интернет-магазинов: проверили, растёт ли конверсия вместе с числом визитов, в которых пользователь видел отзывы. Связь нашлась в восьми из девяти. Дизайн исследования Обычно влияние отзывов проверяют просто: сравнивают тех, кто видел отзывы, с теми, кто не видел. Но в первой группе люди
Статьи
Содержание Покупатель ищет кроссовки и переходит на карточку товара. Допустим, он хочет понять одно: не натирает ли эта обувь и правда ли она маломерит. Если он быстро не найдёт ответа на свой вопрос, он уйдёт искать кроссовки в другое место. Проблема не в том, что в карточке было мало UGC,
Бенчмарки
Мы взяли 491 337 отзывов за первое полугодие 2026-го — и посмотрели, как пишут люди. Выяснилось, что город угадывается по одному отзыву, даже без подписи. Ниже — интерактивный портрет каждого из двадцати городов. Найдите свой и посмотрите: * какое прозвище город получил по данным и каким числом это подтверждается; * где он стоит на
Исследования
Содержание Реклама в e-commerce действительно дорожает, тут не поспоришь. Вопрос в другом: какая именно её часть съедает маржу? Ответ не такой, как принято думать. E-Promo Group проанализировала более 104 тысяч рекламных кампаний с общим бюджетом свыше 8 млрд рублей и сравнила показатели первого квартала 2026 года с тем же периодом
Исследования
Почти любой сервис работы с отзывами показывает клиенту одно и то же сравнение: посетители, которые дошли до отзывов, покупают в несколько раз чаще остальных. Мы такие расчёты тоже делали и слышали в ответ одно и то же: «Кто доскроллил до отзывов, тот и так собирался купить. Вы сравниваете разных людей»
![Бизнес на кончиках пальцев: как клиентская поддержка Додо обрабатывает от 700 000 обращений [интервью]](/blog/content/images/size/w600/2026/09/-------------------------------------------------.png)
Интервью
Структура команды поддержки и каналы обращений Если брать глобальную стратегию работы «Додо» с обратной связью — какая команда работает над этим? Как это происходит? Функционально — это единая централизованная команда поддержки, состоящая из почти 500 человек. Она полностью удалённая, ее саппорты находятся даже в разных странах. Каждый месяц мы принимаем около 700
Мифы и практика
«Отзывам всё равно никто не верит, они же все куплены». Падение доверия к отзывам в России действительно было. Только измерили его в 2023 году, и с тех пор сопоставимого замера никто не повторял. А всё, что выходило позже, меряло уже другое и продолжения падения не показало. Но даже если согласиться
Обновления платформы
В этом выпуске шесть обновлений: от аналитики блока «вопросы и ответы» и умной работы с группами товаров до мелочей, которые экономят время модератора каждый день. Разбираем, что изменилось и кому это пригодится. Аналитика блока «вопросы и ответы» в Яндекс.Метрике Что изменилось: блок «вопросы и ответы» теперь передаёт события взаимодействия
![Брошенная корзина: как отзывы и рейтинги помогают довести покупателя до оплаты [расследование]](/blog/content/images/size/w600/2026/09/Clear-Aplaut--1-.png)
Содержание Между карточкой товара и экраном оплаты лежит участок пути покупателя, который индустрия незаслуженно обошла стороной. Открытых тестов мало, исследователи продолжают спорить, а интернет–магазины годами копируют решения друг друга по инерции. Если открыть любой крупный отчет о связи UGC и конверсии, то все цифры будут завязаны на карточках товара,
Статьи
Содержание Сейчас отзывы — это настоящее сокровище для всех брендов. Они не только улучшают отношение потенциальных покупателей к компании, но и продвигают сайт в выдаче поисковиков. Впрочем, UGC благотворно влияет на SEO только при соблюдении некоторых условий. О каких именно факторах идёт речь, эксперты Demis Group и Аплаут разберутся в этой
Обновления платформы
В свежем обновлении Аплаут мы сделали акцент на скорости витрины и контроле над контентом. Мы добавили инструменты, которые помогут вам отображать источники отзывов, ускорят загрузку карточек товаров и избавят службу поддержки от лишней рутины. Разбираем три главных функций нового релиза, которые сразу же принесут пользу. Ускоренное отображение виджетов и отложенная
Статьи
В нашем интервью с легендарной командой ВкусВилл о том, как у них устроена работа с отзывами, компания обмолвилась об одной модели — Process Communication психолога Тайби Кэлера. Кэлер описал шесть типов личности: под стрессом каждый ведёт себя предсказуемо по-своему, а недовольный отзыв — почти всегда стресс. Опираясь на эту модель, поддержка ВкусВилл