Зачем и как собирать подтвержденные отзывы

Подтвержденные отзывы оставляют клиенты, чья покупка была подтверждена (верифицирована). Их отзывы получают специальный лейбл — «подтвержденная покупка» или «verified Buyer».

Подтвержденные отзывы увеличивают вероятность покупки на 15-21%. Но если собирать их неправильно, можно снизить поток новых отзывов почти до нуля. В статье: как работать с подтвержденными отзывами безопасно и зачем это нужно.

Содержание

Зачем интернет-магазину собирать подтвержденные отзывы

Первая причина собирать подтвержденные отзывы → повышать доверие к товару среди новых пользователей

Онлайн-покупатели не могут осмотреть товар до покупки и им приходится полагаться на информацию в интернете. Самый надежный источник — отзывы реальных людей. Но как убедиться, что эти люди действительно реальны?

Около 75% покупателей боятся фейковых отзывов и стараются отличить настоящие от поддельных. Это сложно и получается далеко не всегда. По данным Bazaarvoice более половины не купят товар, если решат: «отзыв — фейк». 

Лейбл «подтвержденная покупка» снижает тревогу. Он показывает, что отзыв от реального покупателя, а не случайного человека, конкурента или самого магазина. Вот почему подтвержденные отзывы вызывают больше доверия и положительно влияют на продажи.

Анонимные отзывы легко подделать, поэтому почти каждый четвёртый пользователь относится к ним с недоверием. Зато отзывы от подтверждённых авторов вызывают доверие у 70% пользователей.

Вторая причина собирать подтвержденные отзывы → влиять на покупательское поведение и увеличивать продажи

Подтвержденные отзывы помогают увеличить продажи. После их прочтения вероятность покупки возрастает на 15%. Исследования показывают: чем больше у товара реальных отзывов, тем выше шанс его покупки.

Но тут есть один необычный нюанс.

Когда Amazon начал использовать метку Verified Purchase, анонимные пользователи стали писать более длинные и подробные отзывы, чтобы казаться убедительными. Это странно, но это так! Верифицированные же использовали выразительный, авторский стиль, что тоже на руку интернет-магазину.

Это показывает, что пользователи подстраиваются под ситуацию:

• анонимные пытаются вызвать доверие, рассказывая много подробностей;
• подтвержденные демонстрируют опыт через особую манеру повествования

При этом длинные и содержательные отзывы повышают конверсию и выручку. Если отзыв 400+ символов, вероятность покупки выше.

📏 Влияние длины отзывов на бизнес-метрики интернет-магазина

Почему подробные отзывы увеличивают доверие покупателей + рекомендации: как побудить клиентов оставлять отзывы от 400 знаков

Блог AplautЮлия Кабанова

Третья причина собирать подтвержденные отзывы → поддерживать рейтинг товаров более высоким

Подтвержденные отзывы собирают через email-рассылку, пуши, мессенджеры или смс. Покупатель получает письмо либо сообщение, переходит по ссылке и оставляет отзыв в отдельной форме, не видя мнения других.

Так как чужие отзывы скрыты, автор не подвергается социальному влиянию и оценивает товар более позитивно. Исследование показало: средняя оценка в подтвержденных отзывах — 4,34 звезды. В анонимных — 3,89.

Средний рейтинг подтвержденных отзывов не только выше, но и дольше сохраняется таким. В анонимных отзывах рейтинг постепенно снижается. Если у товара много подтвержденных отзывов, его рейтинг с большей вероятностью останется высоким и в будущем.

А мы знаем, что чем выше рейтинг, тем больше продаж.

Как получать подтвержденные отзывы

Один из способов — триггерная рассылка. В платформе Aplaut для этого нужно:

1. Загрузить заказы в платформу.
2. Подготовить email-кампанию: настроить письма, выбрать сегмент заказов для рассылки, указать время отправки.

Покупатель получит письмо с кнопкой «Оставить отзыв», перейдет по ссылке и заполнит форму.

Что происходит с отзывом дальше:

1. Он попадает в личный кабинет Aplaut с привязкой к заказу.
2. Автоматически маркируется как подтвержденный («отзыв по приглашению»).
3. Отображается в виджетах на сайте с лейблом «подтвержденная покупка».

При использовании внешних рассыльщиков (например, сторонних email-сервисов) отзыв тоже можно промаркировать как подтвержденный, если передать номер заказа.

Другие способы сбора отзывов с лейблом «подтвержденная покупка». Триггерные рассылки — не единственный метод. Можно:

1. Добавить кнопку «Оставить отзыв» в личный кабинет покупателя.
2. Использовать СМС.
3. Отправлять пуш-уведомления.
4. Использовать мессенджер-рассылку.
5. Собирать обратную связь по телефону.
6. Размещать QR-код со ссылкой на форму отзыва.

Комбинирование всех каналов увеличивает вероятность получения отзывов, просто потому что разные пользователи предпочитают разные способы связи.

Как использовать лейбл «подтвержденная покупка» правильно

Пользовательского контента станет существенно меньше, если разрешить писать отзывы лишь тем, кто прошел верификацию. При этом большинству покупателей нужно много отзывов. Минимум 10–15, чтобы принять решение о покупке. Идеально — 30–100.

✅ Сколько отзывов нужно, чтобы товар продавался ещё лучше

Какое количество отзывов помогает усиливать продажи и вызывать доверие. Новые данные Aplaut для e-commerce в 2025 году.

Блог AplautИгорь Липский

Переходить полностью на подтвержденные отзывы можно, если собрана приличная база — скажем, сотня отзывов на большинство товаров из каталога. И есть стабильный быстрый прирост отзывов на новые товары. Такая идеальная картина бывает крайне редко.  

Во всех других случаях любые ограничения поступления UGC-контента только навредят. Даже несколько неподтвержденных отзывов лучше, чем их полное отсутствие. 

Не стоит переходить только на подтвержденные отзывы, если они распределены по товарам неравномерно. Иначе непопулярные позиции могут остаться без пользовательского контента или получать его редко. При этом 93% покупателей обращают внимание на дату отзыва, и почти половина сначала изучает самые свежие.

Почему свежие отзывы важны для бизнеса: как новизна влияет на продажи

🔥 Узнайте, как свежие отзывы повышают доверие покупателей и улучшают конверсию. Как часто нужно обновлять отзывы, чтобы добиться максимального результата.

Блог AplautИгорь Липский

Иными словами, в большинстве случаев оптимально дать клиенту выбор: оставить отзыв анонимно или под своим именем.

Публиковать стоит все подтверждённые отзывы — в том числе критические, с недовольством или возмущением. Когда покупатели видят как положительные, так и негативные мнения с лейблом «проверено», то понимают — магазин ничего не скрывает. Это:

• усиливает доверие;
• снижает подозрения в фейковых отзывах;
• делает положительные отзывы более убедительными.

Подтвержденные отзывы могут снизить доверие, если продавец размещает под лейблом фальшивые мнения выдуманных клиентов. Когда люди поймут, что отзывы — ненастоящие, то перестанут им доверять. А, значит, и перестанут доверять продавцу.

В некоторых случаях люди в принципе воспринимают лейбл как манипуляции со стороны продавца. Это можно исправить, если вместе с положительными подтвержденными отзывами публиковать и те, что с критикой.

Подытожим: зачем нужны отзывы с лейблом «подтвержденная покупка»

Лейбл «подтвержденная покупка» повышает доверие к пользовательскому контенту, влияет на поведение и восприятие как новых покупателей, так и авторов отзывов. В результате это положительно сказывается на конверсии и продажах — рост на 15-21%.

Переходить только на подтвержденные отзывы рискованно и в большинстве случаев не нужно. Подтвержденными должны быть и положительные и отрицательные отзывы, иначе доверие теряется.