Статьи
По данным Aplaut, менее 1% отзывов в интернет-магазинах содержат нецензурную лексику. На первый взгляд, вроде бы немного, но исследования показывают, что такие отзывы могут негативно повлиять на продажи и вот почему: * одно-два нецензурных слова в содержательных негативных отзывах усиливают их воздействие, снижая вероятность покупки; * чрезмерно эмоциональные комментарии или отзывы с
Исследования
Содержание Нажмите, чтобы ознакомиться с содержанием * Идеальный отзыв — с фото, подробный, свежий, с лайками и ответом продавца * Фактор #1. Наличие пользовательских фото и видео * Фактор #2. Содержательность и структурированность отзыва * Фактор #3. Срок эксплуатации товара — чем больше, тем лучше * Фактор #4. Ответы продавца — оперативность, вежливость, польза * Фактор #5. Свежий срок
Статьи
20 ноября на конференции OMNIRATING AWARD мы представим наше новое масштабное исследование про пользовательский контент: «Как завоевать и удержать доверие клиентов с помощью отзывов, рейтингов, Q&A». Это исследование одно из самых важных в сфере UGC на российском рынке и действительно значимое событие для e-commerce. Результаты представлены в виде
Статьи
Потребители всё чаще опираются на отзывы с фото для принятия более взвешенных решений о покупке: 90,5% отдают предпочтение карточке товара, где в отзывах есть пользовательские фото. 💬 Отзывы и доверие: влияние отзывов на выбор товара⭐⭐⭐⭐ Исследование Aplaut. Отзывы и рейтинги влияют на уверенность покупателя и его выбор. Узнайте, как бренды
Статьи
Категория «красота и здоровье» входит в ТОП-5 российского eCommerce уже не первый год. Продажи косметики в России растут — в 2023 году рост составил 8,9% и это максимальный показатель за последние пять лет. Основным драйвером стали онлайн-покупки: потребители тратят в интернете в 1,4 раза больше, чем в физических магазинах.
Статьи
DIY-товары — это строительные материалы, инструменты и элементы интерьера, которые помогают самостоятельно проводить ремонт и улучшать жилые пространства. В ближайшие пять лет рынок DIY в России вырастет более чем вдвое, достигнув объёма в 14.7 трлн рублей. При этом онлайн-продажи будут увеличиваться в среднем на 28% ежегодно с 2024 по 2028
Статьи
Если вы хотели найти категорию товаров, где отзывы имеют наибольшее значение для бизнеса, то вы её нашли — это электроника. Электроника — самая популярная категория, в которой пользователи считают отзывы полезными при выборе товара. Согласно исследованию PowerReviews так считают аж 95%, что забрасывает категорию на верхнюю строчку рейтинга. В России 94% покупателей
Спрашивайте — отвечаем
📄Оптимальное время ответа на отзыв — 24 часа. Приемлемое — 3 дня. Важно отвечать и на отрицательные отзывы, и на положительные. Если компания не реагирует на отзывы, до 59% посетителей могут отказаться от покупок в этом месте. Наше недавнее исследование показало, что карточки товаров с ответами на отзывы внушают доверие пользователям в
Исследования
Исследование показало, что отзывы и рейтинги оказывают решающее влияние на выбор покупателя. Эффективное управление отзывами помогает повысить доверие, что напрямую отражается на росте компании в высококонкурентной среде. Содержание Нажмите, чтобы ознакомиться с содержанием * 1. Основные факторы выбора товара * Что влияет на выбор покупателя * Роль отзывов в принятии решений * Основные опасения
Спрашивайте — отвечаем
📄Перед покупкой вопросы и ответы регулярно просматривают 72% пользователей. Информация в этом разделе помогает выбрать подходящий товар и потом не разочароваться. В результате конверсия в корзину может увеличиться на 177%, средний чек, LTV и SEO-показатели вырастут, а процент возврата значительно уменьшится.Похоже на сказку, но результаты именно такие.Однако блок
Спрашивайте — отвечаем
📄Краткий обзор статьи: пользователи возвращают в среднем 18–30% товаров, что приводит к потере 3,8–15% выручки. Отзывы сокращают число возвратов в среднем на 20% и повышают вероятность выкупа товара. Hubspot подсчитал, что в интернет-магазинах возвращают 18,1% товаров. По другим данным, цифра сильно больше. Одежду и обувь возвращают
Спрашивайте — отвечаем
📄Краткий обзор статьи: новизна отзывов может дать прирост конверсии в корзину на удивительные 171%. Влияние отзывов максимально, если дата их написания меньше 3 месяцев, в идеале 2 недели. Свежие отзывы повышают доверие к товару и уменьшают неопределённость. Интересно, что 93% пользователей (Brightlocal) могут изменить своё решение о покупке, просто взглянув