Управление отзывами для ритейла и интернет-магазинов
Сбор отзывов по базе клиентов и агрегация из различных источников, обмен отзывами с брендами, NPS-опросы, автоматизированные процессы управления в едином интерфейсе
Предоставляя покупателям актуальные и достоверные отзывы о товарах, вы помогаете им с выбором и улучшаете опыт.
1. Наполним сайт рейтингами и отзывами
Соберем рейтинги, отзывы, фото реальных покупателей в любом доступном канале продаж. Обогатим страницы каталога уникальным контентом. Предоставим покупателям полезную информацию о товарах и возможность делиться опытом с аудиторией сайта.
Сделаем агрегацию — автоматизированный сбор CGC-контента из открытых источников.
Найдем релевантные отзывы на популярных площадках и сматчим их с SKU в вашем каталоге. Для товаров без отзывов настроим приоритетный сбор контента.
Организуем автоматизированный сбор отзывов через формы на сайте, push-активности в online и offline-каналах.
2. Организуем модерацию CGC-контента
Этот процесс защитит от публикации нерелевантного или нарушающего правила сайта контента. Модерировать контент в Aplaut можно как вручную, настроив оповещения ответственным сотрудникам, так и автоматически — с помощью системы тегов, фильтров и правил.
Мы сделаем ее за вас!
3. Поможем ответить на все вопросы покупателей
С «Вопросами и Ответами» гораздо легче отвечать на возражения покупателей, мотивировать их к покупкам, консультировать по товарам, повышая лояльность к компании. Ведь бизнес держится на постоянных клиентах ;).
Отвечайте на вопросы покупателей, узнавайте, что их волнует, совершенствуйте базу знаний о товарах, улучшайте ассортимент и клиентскую поддержку.
Мы подключим к ответам экспертов производителя. Вы сэкономите время сотрудников и увеличите конверсию, покупатели получат подробные консультации, а производитель — инсайты о том, как улучшить товар и поможет их продать. Профит!
Для этого в Aplaut есть накапливаемая база ответов. Вы сможете добавлять в нее наиболее удачные ответы на повторяющиеся вопросы и отправлять их клиентам без публикации на сайте. Сэкономите время сотрудников, предоставите сервис покупателям и избежите дублирующего контента на страницах.
На вопросы покупателей могут ответить клиенты, имеющие опыт использования товаров. Такие ответы гораздо ценнее для людей и вызывают больше доверия. Мы организуем для вас общение между клиентами - выберем тех, кто уже пользуется товаром, и переадресуем им вопрос покупателя.
4. Вооружим вас удобными инструментами для измерения клиентского опыта
Все необходимое для исследования покупателей доступно в едином интерфейсе — простой и понятный конструктор опросов, сегменты, гибкие инструменты рассылки и отчеты.
Исследуйте и экспериментируйте. Измеряйте удовлетворенность клиентов по методологиям NPS и Сsat, комбинируйте различные типы вопросов, брендируйте формы, анализируйте ответы покупателей в реальном времени. Узнавайте, что нужно улучшить, чтобы покупатели были довольны.
5. Покажем статистику
Забудьте о сложных отчетах, работа с которыми требует обучения. Интуитивно понятный дашборд «Отчеты и инсайты» отобразит полную картину клиентского опыта. А вы сможете легко отслеживать динамику по различным направлениям — отзывам, вопросам и ответам, опросам, email-кампаниям, и понимать, куда направить усилия, чтобы повысить продажи.
