Узнайте, за что ценят конкурентов, а за что вас
Ответ уже написан в отзывах на товары конкурентов. Аплаут собирает их с площадок, где вы торгуете, и раскладывает ИИ по характеристикам: что хвалят, что ругают и у кого.
Нам доверяют 200+ брендов · 17 из топ-100 ритейлеров России
Перестаньте гадать, чем конкурент лучше вас
Позиция в категории видна всем. Причины — никому. Вы знаете, что у соседней карточки оценка выше, но не знаете, из-за чего: из-за ткани, молний, доставки или фотографий. Спросить об этом негде: есть три обычных способа, и каждый либо долгий, либо дорогой, либо просто не отвечает на вопрос.
Фокус-группа — дорого, а мнений всего восемь
Восемь человек и две недели за ваши деньги. А в отзывах на ту же категорию лежат десятки тысяч мнений, написанных без модератора и уже оплаченных конкурентом.
Рейтинг — цифра без объяснения
4,6 против 4,3 — это счёт на табло. Он не говорит, что чинить в товаре, что писать в карточке и на что менять поставщика.
Читать отзывы вручную — месяц на категорию
Выгрузить чужие отзывы в таблицу и прочитать их глазами можно. На сотне товаров это месяц работы аналитика, а через месяц на площадках уже другие отзывы.
Превратите чужой отзыв в свой вывод
Мы уже снимаем отзывы с площадок промышленным потоком: так наши клиенты возвращают на свои карточки собственные отзывы с маркетплейсов. Здесь та же технология развёрнута на чужие SKU.
Выбираете конкурентов
Вы называете бренды, категории и товары, за которыми хотите следить. Только конкретный список SKU на конкретных площадках.
Собираем отзывы
Отзывы о выбранных товарах регулярно снимаются с маркетплейсов и сопоставляются с товарами.
ИИ размечает аспекты
Каждый отзыв разбирается на характеристики и их коннотацию: не «негатив», а «негатив про молнию». Характеристики берутся из слов покупателей, а не из вашего справочника.
Считается Score
Оценки нормализуются в шкалу 1–10, сопоставимую между брендами, товарами и городами. Дальше это читается как карта, а не как простыня текста.
Разложите категорию на атомы
Атом категории — отдельная характеристика: ткань, молния, вес. Строки — бренды, столбцы — эти характеристики из слов покупателей, ячейка — сводная оценка по каждой паре. Слабое место видно, не читая ни одного отзыва.
Посмотрите на разбор с трёх сторон
Разбор не заканчивается картой. Те же размеченные отзывы поворачиваются под задачу того, кто спрашивает.
Аспектная карта
Бренды × характеристики на одном экране. Где вы проигрываете и кому конкретно.
Профиль бренда
Радар сильных и слабых сторон для категории, подкатегории, группы товаров или одного SKU.
Топ-10 по аспекту
Кто в категории лучший по влагозащите, а кто по лямкам. Список конкретных карточек, а не брендов вообще.
Используйте исследование рынка, которое оплатил за вас конкурент
Каждый отзыв на чужой карточке — это интервью с покупателем вашей категории. Он выбрал, заплатил, дождался и попользовался, а потом сам, без модератора и без денег с вашей стороны, рассказал, что не так. Такой выборки не даст ни одна фокус-группа.
Рынок меряет громкость. Мы меряем причины.
Системы мониторинга инфополя считают долю голоса: сколько раз бренд упомянули и с какой тональностью. Это честный ответ на вопрос «кого обсуждают». Но это не тот вопрос, который стоит перед вами, — вам нужно знать, почему выбирают не вас.
Мы работаем там, где покупатель уже дошёл до покупки и высказался о конкретном товаре.
Отзыв о товаре — не мнение, а опыт
Мы разбираем не «что говорят о бренде вообще», а «что говорят о товаре» — и это до уровня отдельной характеристики отдельного SKU. Вывод из такого разбора можно отдать на производство, а не только в отдел коммуникаций.
Дайте каждой команде свой ответ
Данные общие, вопросы к ним разные. Вот что каждая команда находит в одной и той же карте.
Дыры в чужих товарах — ваш roadmap
Молнии в топе жалоб у всей категории, кроме одного бренда, — это ТЗ на следующую партию. Причём написанное теми, кто уже заплатил за чужой товар.
- Что чинить в следующей партии — из жалоб на всю категорию, а не только на свои товары
- Какую характеристику проваливают все — там свободное место для нового SKU
- Если аспект проседает у всех, дело не в вашем исполнении, а в технологии
- Претензии к товару отделены от претензий к доставке и упаковке
Получите готовый разбор под ключ
Границы понятные: мы собираем и размечаем отзывы о товарах ваших конкурентов — по тем позициям и на тех торговых площадках, которые выбрали вы.
Список под наблюдением
Конкуренты, категории и товары, которые выбрали вы. Список меняется, когда меняется рынок.
Регулярный сбор
Отзывы снимаются с площадок по расписанию и сопоставляются с товарами — той же технологией, что и в агрегации.
Аспектная разметка
Каждый отзыв разобран ИИ на характеристики и коннотации. Характеристики выведены из корпуса, а не заданы заранее.
Срезы и отчёт
Аспектная карта, профили брендов, топ-10 товаров по каждой характеристике, разрезы по городам.
Выгрузка данных
Размеченный корпус уходит в вашу аналитику: JSON, CSV, XLSX, вебхуки и API — как и остальные данные Аплаута.
Разбор с командой
Отчёт не сваливаем в почту, а проходим вместе: что видно, что из этого следует и что с этим делать.
Смотрите наружу и внутрь
Мониторинг конкурентов смотрит наружу, на чужие товары. Остальная платформа работает с вашими собственными отзывами: собрать, вернуть на карточки, разобрать в одном окне.
Частые вопросы
Остались вопросы?
Расскажите о задаче — предложим решение
Начнём с вашей категории
Назовите категорию и двух-трёх конкурентов, посмотрим, что можем вам предложить.