Снимите сомнения
прямо в карточке товара
Пользователь почти решился на покупку, но в описании нет ответа на его вопрос: подойдёт ли по размеру, совместимо ли с его техникой. Аплаут собирает такие вопросы, передаёт их тому, кто ответит, и публикует ответ в карточке товара. Или отправляет письмом лично, если разговор частный.
рост конверсии при грамотной работе с Q&A
вопросов задали покупатели в карточках O’stin
от старта до блока в ваших карточках
Можно ли стирать кроссовки в стиральной машине?
Не рекомендуем: машинная стирка размягчает клеевой шов подошвы. Чистите влажной тканью и специальной пеной — в карточке есть в сопутствующих товарах.
Стирал на деликатной — сетка пошла волной. Лучше руками.
Нам доверяют 200+ брендов · 17 из топ-100 ритейлеров России
Перестаньте отвечать на один и тот же вопрос десятки раз
В описании есть характеристики, но нет ответа на все вопросы, от которых зависит покупка: подойдёт ли, совместимо ли, как обслуживать. Покупатель пишет в чат, ждёт и уходит искать ответ сам. Менеджер отвечает лично, ответ виден одному человеку и исчезает вместе с диалогом.
Не прячьте ответ в чат
Менеджер отвечает одному покупателю. Следующая сотня с тем же вопросом ответа не увидит и спросит снова.
Не теряйте покупку из-за сомнений
Чем дороже и сложнее товар, тем реже его берут наугад. Вопрос без ответа — несостоявшаяся покупка.
Не отпускайте трафик за ответом
Покупатель идёт с вопросом в поиск. Там его встречают маркетплейс, либо обзор конкурента и покупает он уже там.
Доведите каждый вопрос до ответа
Каждый вопрос проходит почти тот же путь, что и отзыв: от формы в карточке до опубликованного ответа.
Соберите вопрос в карточке
Покупатель спрашивает прямо там, где сомневается — в форме в блоке Q&A, без регистрации.
Направьте тому, кто знает ответ
Вопрос попадает в ту же систему, что и отзывы, и уходит письмом ответственному: товароведу, поддержке, поставщику.
Ответьте лично или опубликуйте
Ответ от компании уходит покупателю письмом, если разговор частный или публикуется в карточке.
Оставьте ответ работать на следующих
Опубликованный ответ остаётся в карточке и снимает тот же вопрос у всех, кто придёт за спрашивавшим.
Решайте, что попадёт в карточку
Ни вопрос, ни ответ не публикуются мимо вас. Публичный ответ работает на всех покупателей сразу, а частный разговор остаётся частным.
Публикуйте в карточке
- ответ от компании выходит с пометкой подтверждённого представителя
- древовидные треды: уточнения не ломают ветку
- ответы покупателей после вашей проверки
- ответ остаётся в карточке и работает на всех
Отвечайте письмом лично
- ответ уходит покупателю на почту, в карточке ничего не появляется
- сложный диалог переводится в скрытый режим
Продавайте одним ответом снова и снова
Освободите поддержку от повторов
Публичная база знаний собирается сама из настоящих вопросов, а не из придуманного отделом маркетинга FAQ. На типовой вопрос отвечает карточка, а не менеджер, и нагрузка на первую линию падает вместе с ФОТ.
Вопросы разбираются в той же системе, что и отзывы: команде не нужен ещё один инструмент и ещё один логин.
Сократите возвраты точными ожиданиями
Покупатель оформляет заказ, зная размер, совместимость и комплектацию. Товар не едет обратно из-за того, о чём не написали в описании.
А сами вопросы — готовое ТЗ на доработку карточки: о чём спрашивают чаще всего, того в описании не хватает.
Соберите поисковый трафик на вопросах покупателей
Покупатели спрашивают ровно теми словами, которыми ищут. Каждый ответ добавляет в карточку уникальный текст под низкочастотный запрос — там, где у конкурентов стоит одно и то же описание от производителя.
Карточка перестаёт быть страницей с характеристиками и становится страницей с ответами. Это же делает её пригодной для ответов поисковых ИИ-помощников.
«Подойдёт ли этот фильтр к модели 2019 года?»
«Можно ли стирать кроссовки в машине?»
«Хватит ли мощности на комнату 25 м²?»
Подключите модуль Q&A целиком
Ставится скриптом, вёрстку подгоняем под ваш дизайн.
Виджет Q&A
Блок вопросов и ответов в карточке товара. Древовидные треды с уточнениями.
Личный кабинет и модерация
Та же система, что и для отзывов: ручная проверка, ролевая модель, уведомления ответственным.
Личные сообщения
Ответ покупателю на почту, без публикации в карточке. Скрытый режим для сложных диалогов.
REST API
Если хотите собрать блок сами, то это легко можно сделать. Данные отдаются по API, вёрстка на вашей стороне.
Скорость и доступность
Асинхронный скрипт 260 КБ, около 100 мс. WCAG 2.1 из коробки.
Достройте Q&A остальной платформой
Вопросы отвечают на сомнение до покупки. Отзывы, агрегация и модерация закрывают остальную работу с UGC.
Загляните в частые вопросы про Q&A
Остались вопросы?
Расскажите о задаче — предложим решение
Посмотрите, о чём спрашивают ваших менеджеров
Покажем блок Q&A на ваших карточках, разберём, какие из повторяющихся вопросов он снимет, и посчитаем, что это даст поддержке и конверсии.