Собирайте отзывы после каждого заказа
Отзывов собирается заметно больше, когда письмо приходит в нужное время, форма спрашивает про весь заказ сразу, а награда зависит от того, насколько развёрнут текст отзыва.
отзывов в год собираем рассылкой, а с полным кураторством счёт идёт на миллионы
UX-исследований формы сбора
отзывов собрано за 13 лет работы
Как вам заказ? Оцените — и получите баллы
Мария, вы получили заказ № 182394 три дня назад. Расскажите, как вам товары, — это займёт около минуты.
Нам доверяют 200+ брендов · 17 из топ-100 ритейлеров России
Считайте отзывы, а не отправленные письма
Рассылка настроена, письма уходят исправно, отчёт по доставляемости зелёный, а отзывов в карточки поступает мало. Причина может быть и в самом письме, но чаще подводит то, что происходит вокруг него.
Письмо приходит не вовремя
Запрос уходит по факту оплаты, а посылка ещё едет. Покупателю нечего написать, и он не пишет. Второе письмо он уже не откроет.
Награда за сам факт отзыва
Баллы за любой отзыв приносят вал коротких отписок в духе «мужу зашло, всё ок». Отзывы вроде бы есть, а продают они плохо.
Знаем, на что давить, чтобы покупатель оставил отзыв
Собрать отзыв мало: важно, чтобы человек захотел написать по делу. В форме и письме мы используем поведенческие рычаги:
Доведите заказ до отзыва в карточке
Заказ меняет статус
Аплаут видит статус из вашей CRM: заказ попал в сегмент «Доставленные». Триггер срабатывает только при первом попадании — смена статуса не запустит письмо повторно.
Письмо уходит с задержкой
Отправляются с задержкой, которая нужна вашей категории товара. Может уходить с вашего домена.
Одна форма на весь заказ
Покупатель оценивает все товары заказа за одну сессию. Если же товар один в заказе, то работает пошаговая форма, со смарт-подсказками и полями оценки под категорию.
Отзыв и награда
Отзыв проходит модерацию и попадает в карточку. Баллы или промокод начисляются в вашей системе лояльности по вебхуку.
Пишите только нужному сегменту
Сегмент строится на данных заказа и покупателя. Кампания сама решает, кому написать сегодня, а кого пропустить: сегменты собираются по количеству заказов, содержимому корзины и периодичности покупок.
Частотный кэп — то, что отделяет сбор отзывов от спама. Покупатель, который заказывает раз в неделю, не получит письмо на каждый заказ: «не чаще, чем раз в 45 дней» — и условие «только при первом попадании в сегмент», чтобы смена статуса не запускала письмо повторно.
Примеры условий. Сегменты строятся по данным заказов и покупателей, которые вы передаёте в Аплаут через API или выгрузку.
Мы отправили десятки миллионов писем и узнали, какие эффективны
За 13 лет и 200 миллионов собранных отзывов у нас накопилась не только техника рассылок, но и статистика по ней: какие письма открывают, после каких оставляют отзыв, на каком шаге бросают форму. Ни один отдельный магазин не наберёт такой выборки, а мы видим её сразу на десятках брендов.
Чем делимся на запуске
Что тестировать в письме и в каком порядке: тему, задержку после доставки, частоту, размер и тип награды. На какой выборке результат перестанет быть случайностью. Какие поля формы стоит трогать, а какие в наших исследованиях стабильно роняют конверсию.
Это не отдельная услуга и не строчка в счёте — это то, ради чего имеет смысл брать сбор отзывов у профильного сервиса, а не собирать его самим на своей платформе рассылок.
Посмотрите, что получилось у клиентов
Триггерные рассылки входили в решение вместе с формами, UGC-витринами и агрегацией. Цифры относятся к проекту целиком, приписывать их одному письму было бы неправдой.
Собрано за четыре года. В решении — формы сбора и публикации, триггерные рассылки и опросы удовлетворённости. Плюс 556 000 ответов на опросы.
Прирост собираемых отзывов: 6 000 за восемь месяцев. UGC-витрина адаптирована под дизайн сайта, форма сбора кастомизирована, подключены триггерные рассылки.
Доля отправленных отзывов от числа открытых форм. UGC-витрина в дизайне клиента, агрегация с Яндекс Маркета, триггерные рассылки.
Покрытие каталога отзывами. UGC-витрина с настройкой видимости для поисковиков, триггерные рассылки, кабинеты для сотрудников и поставщиков.
Подключите рассылки к остальной платформе
Письмо приносит отзыв. Дальше его нужно проверить, показать в карточке и сравнить с тем, что покупатели пишут о вас на маркетплейсах, — это соседние модули в том же кабинете.
Частые вопросы про рассылки
Остались вопросы?
Расскажите о задаче — предложим решение
Посмотрим, где у вас теряются отзывы между доставкой и письмом
Разберём ваш пост-покупочный сценарий: когда уходит письмо, что в нём просят и что происходит после клика. Покажем кампанию и форму на ваших заказах и посчитаем, что даст мульти-отзыв и награда за качество.