Обновления платформы Aplaut: подключение брендов к ответам на вопросы и добавление отзывов в личном кабинете
Подключение поставщиков и мерчантов к ответам на вопросы пользователей в карточках товаров
В «Кабинете вендора» — продукте для подключения поставщиков и мерчантов к ответам на отзывы покупателей в интернет-магазинах и маркетплейсах — появилась возможность для поставщиков отвечать на вопросы пользователей в карточках товаров.
Теперь пользователи e-commerce-площадок смогут получить быстрый ответ на вопросы о товаре от представителей бренда, производителя или селлера, а поставщики и мерчанты — продвигать бренды и увеличивать продажи своих товаров на внешних площадках.
Для интернет-магазинов и маркетплейсов это отличная возможность повысить экспертность площадки, метрики вовлечения пользователей, а также видимость карточек товара в поисковиках за счет уникального контента и поведенческих факторов.
Но главное — пользователи получат ответы на свои вопросы, не выходя из карточки товара и не переходя на сайт бренда и другие площадки. Это поможет удержать их на площадке и увеличит конверсию в покупку.
Пользователям с гостевым доступом в личный кабинет интернет-магазина (поставщикам и мерчантам) теперь доступны разделы «Вопросы ответы» и «Сообщения».
Они могут добавлять ответы в разделе «Вопросы и ответы», а пользователи с полным доступом (и с соответствующими правами изменять статус ответа) — модерировать и публиковать ответы.
Также пользователи с гостевым доступом могут создавать сообщения пользователям в разделе «Сообщения» (требуют предварительной модерации со стороны сотрудников с полным доступом).
Ручное добавление отзывов в личный кабинет
Платформа Aplaut предназначена для сбора органических отзывов на сайте и внешних площадках. Но бывают ситуации, когда нужно добавить на сайт отзывы, полученные из внешних источников: отзовиков, офлайн-каналов т.д.
Для этого мы реализовали в личном кабинете платформы функционал добавления штучных отзывов сотрудниками клиента.
Теперь в разделе «Отзывы» можно создавать новые отзывы на товары из каталога с помощью формы и публиковать их в соответствующей карточке товара.
Добавление тегов к ответам на вопросы
Теги помогают акцентировать внимание сотрудников, фильтровать контент, определять тональность отзыва и характер проблемы.
Теперь на платформе тегировать можно не только отзывы и вопросы, но и ответы к вопросам.
Добавить теги можно в меню ответа.
