Мифы и практика
Премиальные бренды десятилетиями избегали отзывов, считая их признаком масс-маркета. Сегодня это означает, что отзывы всё равно будут, но не на площадке бренда, а за её пределами. Опрос покупателей люксовых товаров (Shin & Darpy, 2020) показал: 76% считают рейтинги и отзывы полезными, 87% выбирают товар с более высоким рейтингом при прочих
Мастерская
Одна из важнейших проблем любого интернет-магазина — это невозможность потрогать товар. Покупатель сомневается, боится ошибиться с выбором и хочет почитать про чужой опыт, чтобы снизить степень неопределенности. Раздел «Вопросы и ответы» (Q&A / ВиО) — это тот самый инструмент, который позволяет покупателю потрогать товар чужими руками. Исторически такие блоки наполнялись органически
Статьи
В феврале 2026 года Dove запустил рекламную кампанию r/eal reviews. Бренд разместил на билбордах Нью-Йорка, на городских цифровых экранах и в видеороликах неотредактированные отзывы пользователей сайта Reddit о маске Intensive Repair 10-in-1 Serum Mask. В кампанию вошли первые пятьдесят отзывов на Reddit, включая фразы вроде «ненавижу этот запах, пахнет
Прожарка карточек товара
В карточке товара отзывы работают как инструмент снижения риска. Бренд красиво рассказывает, каким товар должен быть, а отзывы показывают, каким он оказался в жизни: как сидит, шумит, греется и что стоит ожидать от него после недели использования. Исследования Baymard по PDP прямо показывают, что людям недостаточно фотографий от бренда и
Мастерская
Наш анализ базы из миллионов отзывов в e-commerce показал: короткие и пустые отзывы — не частный случай, а массовое явление. Вот разбивка по длине отзывов: * 0 символов — 12,19%, * 1–30 символов — 16,58%, * 31–50 символов — 10,96%, * 51+ — 60,27%. То есть почти 40% отзывов либо пустые, либо до
Статьи
Содержание Карточка товара с рейтингом 5.0 продаёт всё хуже. Когда покупатель видит идеальную картину и сотни восторженных отзывов, он начинает подозревать бренд в накрутке или жёсткой модерации. Сегодня честный негатив работает на повышение доверия к компании. Но не каждый негатив одинаково полезен. Негатив как фильтр и конкурентное преимущество К
Обновления платформы
Содержание В марте мы обновили личный кабинет, API и виджеты. В этом выпуске — вебхуки с новыми атрибутами товара, управление отзывами в Submissions API, ускорение видеоотзывов и анонимные комментарии. Получайте мгновенные уведомления о UGC-событиях с новыми атрибутами товара через вебхуки Что изменилось Теперь вы можете настроить вебхуки для быстрых уведомлений о
Статьи
Содержание LTV (Lifetime Value или Customer Lifetime Value, CLV) — это ответ на простой вопрос: сколько денег приносит один клиент за всё время взаимодействия с компанией. Показатель LTV используют в маркетинге и юнит-экономике, чтобы понять, окупается ли привлечение клиента и можно ли масштабировать рекламу. Проблема в том, что большинство e-commerce компаний
Содержание Перед покупкой люди не ограничиваются одной площадкой: по данным ВЦИОМ, 90% пользователей сравнивают предложения на разных ресурсах. Поэтому вопрос уже не в том, где пользователь впервые увидел товар, а в том, где ему удобнее и спокойнее принять решение. Если сайт бренда не даёт достаточно отзывов, реальных фото и ощущения
Статьи
Отзывы стали чем-то вроде самостоятельной инструкции по выживанию: люди внимательно изучают чужой опыт, чтобы избежать покупки некачественного товара. Причём современный покупатель уже не так доверчив, как десять лет назад. «Накрутить» красивые пять звёзд или, наоборот, напугать парой недовольных отзывов становится всё сложнее. Мы все стали подозрительными скептиками и всё чаще
Содержание Карточка товара — это место, где человек решает рассматривать товар дальше или закрыть вкладку. Подходит этот товар лично ему или нет. Чтобы быстрее это понять, многие идут сразу к отзывам. Это типичный паттерн в онлайне: более 90% считают отзывы ключевым фактором при выборе товара. Но, чтобы найти ответы на свои
Статьи
Подтвержденные отзывы оставляют клиенты, чья покупка была подтверждена (верифицирована). Их отзывы получают специальный лейбл — «подтвержденная покупка» или «verified Buyer». Подтвержденные отзывы увеличивают вероятность покупки на 15-21%. Но если собирать их неправильно, можно снизить поток новых отзывов почти до нуля. В статье: как работать с подтвержденными отзывами безопасно и зачем это