Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Кому принадлежат данные?
Cколько стоит сервис?
Цена на услуги складывается из двух составляющих:
- Разовый платеж за подключение
- Ежемесячные платежи
Цена за подключение начинается от 15 000 рублей и зависит от кол-ва времени, необходимого на полноценный запуск. Под полноценным запуском мы понимаем:
- Подбор стратегии для сбора контента
- Настройка e-mail кампаний для автоматического сбора контента
- Отрисовка и согласование макетов виджетов в дизайне вашего сайта
- Верстка и внутреннее тестирование виджетов по согласованным макетам
- Разработка детальных инструкций по внедрению виджетов, консультации разработчиков
По нашему опыту, больше всего времени уходит на согласование и консультации.
Размер ежемесячных платежей зависит от размера вашего бизнеса и от объема используемых возможностей платформы Aplaut. Цены начинаются от 15 000 рублей.
Как узнать точную цену? Напишите нам и мы подготовим коммерческое предложение.
Какие есть источники отзывов?
- Отзывы, загруженные вами через API или файл.
- Отзывы, собранные от ваших клиентов через письма-приглашения.
- Отзывы из Яндекс.Маркета (при наличии ключа доступа к контентому API).
- Отзывы от производителей товаров или брендов.
Модерация пользовательского контента
Какие есть статусы модерации?
Отзывы, комментарии, вопросы и ответы могут иметь один из 3 статуса модерации:
| Статус | Описание |
|---|---|
| на проверке | Ожидает действий со стороны модератора |
| опубликован | Опубликован и виден на сайте |
| забанен | Отклонен и не виден на сайте |
Отзывы, загруженные через API, файл или от партнеров по умолчанию имеют статус опубликован. Отзывы написанные через веб-формы Aplaut – на проверке.
Кто модерирует отзывы?
По-умолчанию, вы модерируете весь пользовательский контент, самостоятельно. Это могут быть отзывы о компании, отзывы о товарах, вопросы и ответы (Q&A), фотографии, комментарии, и др. форматы.
Отдельно можете заказать услугу модерации отзывов и фотографий. В этом случае, модерацию будут делать сотрудники нашей компании.
Есть авто-модерация?
В личном кабинете можно настроить разные правила, которые позволят автоматически публиковать или банить любой контент. Примеры таких правил: публиковать новые отзывы, если рейтинг больше, банить отзывы с нецензурной лексикой, итд.
Что входит в услугу модерации?
Если вы заказываете услугу модерации, ваши отзывы будут модерироваться нашими сотрудниками в течении рабочего дня, пн-пт с 10:00 -19:00.
У нас есть стандартные правила модерации, в соответствии с которыми мы будем проверять ваши отзывы. По желанию, вы можете добавить свои правила.
Какие правила модерации по-умолчанию?
Для всех отзывов: не публикуем отзывы
- малоинформативные, короткие
- написанные заглавными буквами
- с оскорблениями, грубой, или ненормативной лексикой
- с содержанием ссылок, рекламой, персональными данными
Для товаров: не публикуем отзывы, которые
- не относятся к самому товару
- содержат упоминания магазинов, цены
- содержат фотографии, которые не относятся к товару
- содержат вопросы
не публикуем отзывы о компании
- которые не относится к взаимодействию с этой компанией
- содержит сравнения магазинов друг с другом;
Кампании
Что такое кампания?
Кампании помогают автоматизировать процессы вовлечения ваших клиентов в какое-либо действие.
Правила определяют условия, при которых кампания срабатывает (триггер). Примеры правил:
- Статус оплаты в заказе оплачен и прошло > 20 дней
- Клиент оставил > 5 отзывов
- Событие "отзыв опубликован" и рейтинг > 4
Действия выполняются при срабатывании условий. Примеры действий:
- Отправить приглашение оставить отзыв о товаре.
- Отправить приглашение оставить отзыв о компании на сторонней площадке.
- Отправить приглашение пройти опрос (например, для измерения NPS).
- Отправить любое сообщение.
Как отправлять письма со своего домена?
Чтобы отправлять письма клиентам от имени своей компании, необходимо через форму обратной связи или почту сообщить email, который будет использован в поле Отправитель.
Далее мы отправим вам инструкцию для прохождения процедуры верификации вашего домена отправки.
После завершения верификации, все ваши письма будут отправляться с домена mg.yourdomain.ru. Домен будет иметь собственную репутацию, что положительно скажется на доставляемости писем.
Как не заспамить клиентов?
У кампаний есть специальная настройка, которая гарантирует защиту от слишком частых сообщений.
Как работает защита?
Допустим, у вас настроена кампания по сбору отзывов, для которой условием срабатывания является попадание заказа в сегмент. Допустим, ваш клиент сделал две покупки за неделю. Для этих двух заказов кампания должна сработать дважды и отправить два приглашения оставить отзыв» Но в настройках кампании есть период (в днях), в течение которого отправка сообщений запрещена. По-умолчанию этот период равен 45 дням. Т.о. если между заказами прошло меньше 45 дней, отправится только одно приглашение оставить отзыв.
Данную настройку можно сделать общей для нескольких кампаний. Допустим, у вас есть две кампании: одна для сбора отзывов о товарах, другая – опрос для измерения NPS. Если у этих кампаний общее условие срабатывания (попадание заказа в сегмент), то клиенту отправится два сообщения. Но если эти кампании объединить в группу с общим защитным периодом, то сообщение отправится только один раз — для кампании, которая создана первой.
Почему 45 дней?
Слишком короткий период делает кампанию агрессивной (по кол-ву отправленных сообщений) и почти не влияет на кол-во конверсий (отзыв оставлен, опрос пройден), но негативно сказывается на метриках доставляемости писем.
Как поменять эту настройку?
Изменение защитного периода и объединение кампаний в группы осуществляется только сотрудниками Aplaut по запросу.
Сообщения
Что такое сообщения?
Через сообщения можно вести диалог с вашими клиентами. Диалог может быть инициирован клиентом, если он задает вопрос на вашем сайте, или сотрудниками вашей компании, например, когда они отвечают на негативные отзывы.
По желанию диалог может быть опубликован на сайте как вопрос-ответ.
Чем сообщения отличаются от вопросов/ответов?
Сообщения - это инструмент для ответа на запрос одного клиента. Запросы могут содержать частную информацию (например, что с моим заказом №4564?), а могут содержать вопрос о конкретном товаре (например, "Игровое поле стола с меламиновым покрытием?").
Если запрос содержит вопрос о товаре, то его можно опубликовать на сайте как вопрос-ответ.
Веб-формы
Можно использовать родную веб-форму отзыва вместо вашей?
Да, на своем сайте или в мобильном приложении вы также можете использовать свою веб-форму отзыва.
- Отправлять отзывы
- Комментировать отзывы
- Голосовать за отзыв (нравится / не нравится)
- Задавать вопросы
- Отвечать на вопросы
- Отправлять сообщения через форму обртаной связи
Ключ API можно получить в разделе настройки компании
Виджеты
Что такое виджет?
Виджет — это HTML контент, который встраивается в DOM дерево веб-страницы.
Примеры виджетов:
- Отзывы о товаре в карточке товара
- Рейтинг товара на листинг страницах
- Отзывы о товарах на страницах категории или бренда
- Вопросы и ответы в карточке товара
- Отзывы на главной странице (любой лэндинг)
- Рейтинг товара + отрывок текста отзыва
Как можно настроить виджеты?
Виджеты могут иметь абсолютно любой дизайн.
Верстка и тестирование осуществляется разработчиками Aplaut.
На какое время кэшируются виджеты?
Все виджеты кэшируются в CDN. Инвалидация кэша происходит в двух случаях:
- По событию (например, отзыв опубликован)
- По времени
Время кэширования для каждого виджета задается отдельно (по умолчанию 24 часа).