Запустите автоматизацию для ваших отзывов
Опишите условия один раз и Аплаут будет сам публиковать отзывы, отклонять, помечать, уведомлять команду или отправлять данные по вебхуку в вашу систему лояльности и CRM. По вашим критериям, в реальном времени, одинаково для всего потока.
типов контента — одни правила для отзывов, вопросов, ответов, комментариев, обращений и опросов
действий комбинируются в одном правиле: от автопубликации до передачи данных во внешние системы
отзывов прошло через платформу за 13 лет работы
Нам доверяют 200+ брендов · 17 из топ-100 ритейлеров России
Автоматизируйте всё один раз
Выберите событие и тип контента
Правило следит за отзывами и срабатывает, когда контент появляется или меняется.
Опишите условия
Рейтинг, длина текста, фото, теги, товар, источник, автор, дата — по отдельности или в комбинации, с логикой «выполнены все» или «выполнено любое».
Назначьте действия
Одно правило может сразу: опубликовать или отклонить, проставить теги, уведомить сотрудника письмом и отправить отзыв на ИИ-модерацию.
Свяжите с вашими системами
Публикация или новый тег поднимают событие, на которое подписан ваш вебхук: данные отзыва уходят в CRM, систему лояльности или BI, и там запускается ваш процесс.
Выполняйте несколько действий одним правилом
Правило не ограничено одним действием. Их можно комбинировать и выстраивать порядок. Например, сразу опубликовать, пометить и передать событие наружу.
Публикация или отклонение
Меняет статус отзыва: опубликовать, отклонить, вернуть в очередь или придержать.
Теги
Проставляет теги для сегментации, аналитики и следующих правил.
Уведомление команде
Отправляет письмо ответственному сотруднику с данными отзыва.
ИИ-модерация
Отправляет отзыв в автоматическую модерацию на базе ИИ.
Событие для кампании
Инициирует событие, на которое настраиваются маркетинговые кампании.
Анонимизация имени
Маскирует или заменяет имя автора по шаблону перед публикацией.
Удаление
Удаляет контент. Например, спам или дубликаты, которые не нужно хранить.
Свяжите отзывы с вашими системами
Правило не заканчивается внутри Аплаут. Оно доводит отзыв туда, где на нём уже строится ваш процесс — в систему лояльности, CRM, рассылки.
Вебхуки во внешние системы
Когда правило публикует отзыв или проставляет тег, это изменение поднимает событие, на которое подписан ваш вебхук. Данные отзыва уходят в вашу CRM, систему лояльности или BI — по десяткам типов событий.
Маркетинговые кампании
Действие «событие для кампании» запускает сценарии вовлечения: приглашение оставить отзыв, пройти опрос, письмо покупателю с сегментацией и защитой от спама.
Соберите свой сценарий из правил
Одни и те же кубики — событие, условия, действия — складываются в разные задачи по всей компании: от лояльности и маркетинга до аналитики и приватности.
Награда за качество, а не за факт
Правило ловит отзывы с длиной текста ≥ N слов и фото и ставит им тег reward-eligible. По этому тегу вебхук уходит во внешнюю систему лояльности, где начисляются баллы. Награждается развёрнутый отзыв, а не вал коротких отписок.
Сегмент амбассадоров
Если у отзыва оценка ≥ 4 и есть фото и видео, автор получает тег star-reviewer. Дальше вебхук передаёт его в CRM. Готовый список лояльных авторов для реферальных и амбассадорских программ.
Отзывы на весь заказ
Покупатель оставил отзыв на один товар, и правило поднимает событие для кампании с приглашением оценить остальные товары из заказа. Один отзыв превращается в несколько.
Витрина лучших отзывов
Отзывы с оценкой ≥ 4 и фото или видео правило помечает тегом «для-галереи». Контент-команда забирает продающий контент по тегу, без ручного просмотра потока.
Критический негатив в момент публикации
Когда оценка ≤ 2 или в тексте есть «верните деньги» или «брак», правило вешает тег «эскалация» и отправляет письмо ответственному менеджеру с текстом, товаром и контактом автора.
Извинение и возврат покупателя
На оценку ≤ 2 правило поднимает событие для кампании с извинением и, при подключённой лояльности, компенсацией. Жест доброй воли по горячим следам.
Разметка отзывов по темам
Слова «доставка», «курьер» или «упаковка» в тексте дают отзыву тег «доставка». Готовые сегменты и топливо для «Аналитики отзывов» — разметка приходит в реальном времени.
Всплеск одной проблемы
Если у товара или категории X в тексте встречается «не работает», правило ставит тег и отправляет вебхук в BI. Раннее предупреждение о системном дефекте партии.
Синхронизация с CRM, PIM и BI
Новый или обновлённый отзыв после разметки тегами уходит вебхуком с полным составом данных. Разметка живёт не только в Аплауте — карточка в CRM и дашборд в BI обновляются сами.
Витрина в рабочем чате
Оценка 5 и фото включают тег и вебхук в Telegram. Лучший контент виден в чате без захода в кабинет.
Поток по бренду и категории
Отзыв о бренде X уходит письмом бренд-менеджеру этого бренда. Каждая команда видит только свой поток, без общего почтового ящика.
Обезличивание автора
Действие «замена имени по шаблону» публикует «Иван Петров» как «Иван П.». Публичная витрина соответствует 152-ФЗ без ручной правки каждого имени.
Подключите автоматизацию к остальной платформе
Правила работают поверх того же кабинета, где вы собираете, проверяете и анализируете отзывы. Автоматизация — это то, что связывает эти модули между собой и с вашими системами.
Разберитесь в частых вопросах об автоматизации
Остались вопросы?
Расскажите о задаче — предложим решение
Покажем, что у вас можно автоматизировать
Разберём ваш поток отзывов: какие решения повторяются, что можно публиковать без модератора, что помечать и куда передавать. Соберём пару правил на ваших данных и покажем, как они разгружают команду.