Как увеличить продажи электроники через отзывы

Если вы хотели найти категорию товаров, где отзывы имеют наибольшее значение для бизнеса, то вы её нашли — это электроника.

Электроника — самая популярная категория, в которой пользователи считают отзывы полезными при выборе товара. Согласно исследованию PowerReviews так считают аж 95%, что забрасывает категорию на верхнюю строчку рейтинга.

В России 94% покупателей электроники обязательно читают отзывы перед покупкой, и это категория №1, для которой отзывы являются определяющим критерием при выборе товара.

Как повысить бизнес-метрики компании с помощью отзывов на товары электроники

Собирать больше 50 отзывов на каждый товар    

Наличие отзывов увеличивает шанс покупки ещё до их прочтения. Человек видит перед собой отзыв и понимает, что другие люди сочли товар достаточно полезным, чтобы написать о нём. Это справедливо для всех категорий, но для электроники это имеет принципиальное значение.

60% российских пользователей уйдут в другой интернет-магазин, если не увидят хотя бы одного отзыва на свой товар. Это больше, чем в любой другой категории. 

Один отзыв лучше, чем его отсутствие, но ещё эффективнее, когда отзывов больше 50 — это значительно усиливает доверие к продукту. Согласно исследованию от Powerreviews, чтобы добиться максимальной конверсии, продавцам электроники выгодно заполучить на страницу товара более 50 отзывов.

Стимулировать отзывы длинной от 500 знаков

Пользователи считают максимально полезными отзывы длиной от 500 знаков. В то же время важно понимать, что ценность отзыва определяет его содержание. В отзывах про электронику до 86% потребителей хотят увидеть подробное описание продукта и его особенностей. Им интересно читать истории про использование товара и сравнение плюсов-минусов продукта. 

Если отзывы не содержат этих нюансов, а просто описывают эмоциональную реакцию автора, их сочтут бесполезными.

Следить за актуальностью отзывов

Исследование PowerReview показывает, что для продуктов из категории электроника до 95% пользователей хотят прочитать «свежие» отзывы. В идеале их «возраст» не должен превышать 3 месяца. 

Просить пользователей оставлять отзывы с фотографиями и видео

В среднем конверсия у электроники с пользовательскими фото и видеоотзывами на 91% выше, чем с обычными текстами.

Почему отзывы играют ключевую роль в выборе электроники

1. Высокая стоимость покупки и связанный с ней риск

Электронные устройства часто дороги, что усиливает желание пользователей снизить риск неудачной покупки. Хочется собрать как можно больше информации перед покупкой, и отзывы становятся ключевым источником такого рода данных.

Четверо из пяти онлайн покупателей электроники и бытовой техники будут читать отзывы на товар при его стоимости выше 2 500 рублей. При стоимости товара выше 10 000 рублей – 94%.

2. Сложность технических характеристик

Многие электронные устройства технически сложные и трудные для понимания рядовому покупателю. В отзывах часто есть простые и понятные объяснения работы товара и советы по его использованию. Это помогает пользователям лучше осознать, насколько устройство соответствует их потребностям и уменьшает страх перед покупкой незнакомого устройства.

3. Влияние на долгосрочные решения

Покупка электроники подразумевает долгосрочное использование, и будущие покупатели хотят знать, как продукт ведёт себя на практике. Поскольку официальные описания часто не раскрывают всех нюансов эксплуатации, отзывы показывают реальный пользовательский опыт.

4. Быстрое обновление и появление новых моделей

Электронная техника быстро обновляется, и пользователи постоянно сталкиваются с новыми моделями. Это усиливает потребность в актуальной информации от людей, которые уже опробовали новинки. Отзывы становятся способом узнать, насколько новая модель действительно лучше предыдущей и стоит ли она дополнительных затрат.

Aplaut — усиливаем продажи электроники через отзывы

Согласно опросам, хоть пользователи и любят читать отзывы о товарах электроники, они не любят их оставлять. Мы создаём все условия, чтобы процесс оставления отзывов был максимально удобным и простым, а дальнейшая работа с ними была максимально быстрой и эффективной.

Собираем максимум отзывов

• Агрегируем отзывы с маркетплейсов и крупных площадок, загружаем их в личный кабинет и отображаем на сайте. Это помогает быстро наполнять каталог отзывами и регулярно обновлять карточки товаров актуальной информацией от покупателей.
• Запрашиваем отзывы через email-кампании  — автоматизированные персональные триггерные рассылки после совершения покупок.
• Стимулируем получение отзывов с сайта клиента благодаря функциям встроенного виджета: деталям рейтинга, поиску по отзывам, удобной фильтрации, функции доступности для людей с особыми потребностями зрения, слуха и восприятия.

Собираем содержательные отзывы больше 500 знаков

Встроили элементы геймификации в форму для сбора отзывов на сайте клиента, что позволяет собирать одни из лучших отзывов в e-commerce — они более содержательны, полезны и лучше продают товары другим клиентам.

Собираем фото и видеоотзывы

Создали продуманную полноэкранную галерию с пользовательским медиаконтентом, куда действительно хочется оставлять свои фото и видео. Это вызывает больше доверия, проще воспринимается, облегчает процесс выбора.

Экономим время на работу с пользовательским контентом

Автоматизируем модерацию: тегирование, бан и публикацию контента с помощью настраиваемых правил. Поддерживаем обратную связь с покупателями из личного кабинета. Подключаем к работе с контентом сотрудников, позволяем распределить уровни доступа.

Облегчаем выбор покупки на сайте клиента

На это работает весь наш виджет. Но отдельно помогает суммаризация отзывов на товары с AI.