Обновления Аплаут, июль–август 2026: фото в переписке, поиск по ID и удобная автоматизация по ID

В июле-августе мы сосредоточились на работе с обращениями покупателей и на безопасности данных, а в августе занялись тем, чтобы в личном кабинете было удобнее настраивать автоматизацию и работать с данными. Разбираем, что изменилось и кому это пригодится.

Фото покупателя видны прямо в диалоге

Что изменилось: теперь в диалоге с покупателем видны файлы, которые он приложил к своему сообщению, когда отвечал на комментарий по почте.

Зачем это нужно: покупатель получает ответ на отзыв по почте и часто отвечает на него, а иногда прикладывает фото: показывает дефект, упаковку, как товар выглядит вживую. Раньше эти файлы в личном кабинете не отображались: приходилось либо переспрашивать покупателя, либо разбираться в обращении без картинки.

Как это работает: приложенные фото отображаются в диалоге в разделе «Сообщения», вместе с текстом ответа покупателя.

Результат для бизнеса: обращения обрабатываются быстрее и точнее. Сотрудник сразу видит, о чём речь, не тратит время на переспросы и не гоняет покупателя по каналам.

Кому будет полезно: всем, кто вступает в диалог с покупателями через раздел «Сообщения».

Доступность: входит в функционал Личного кабинета.

Поиск покупателей по внешнему ID

Что изменилось: покупателя в базе теперь можно найти по внешнему ID клиента, без передачи персональных данных. Для этого мы запустили синхронизацию данных покупателей по внешнему коду.

Зачем это нужно: по идее, чтобы идентифицировать покупателя, нужен адрес электронной почты или телефон. Но это персональные данные, и работа с ними сопряжена с юридическими рисками.

Как это работает: данные покупателей синхронизируются по внешнему коду, и дальше поиск идёт по этому идентификатору.

Результат для бизнеса: рост информационной безопасности. Рабочие сценарии закрываются без обращения к персональным данным, а значит, снижаются и юридические риски.

Кому будет полезно: всем клиентам.

Доступность: доступно в Личном кабинете.

Настраивать автоматизацию и кампании стало удобнее

Что изменилось: правила автоматизации, кампании и опросы теперь показываются компактными таблицами, а порядок правил можно менять перетаскиванием.

Зачем это нужно: когда правил становится много, важен не только их набор, но и очерёдность срабатывания. Раньше собирать из них цепочку было неудобно: список занимал много места, а чтобы поменять порядок, приходилось пересоздавать правила.

Про уведомление отдельно: новая версия личного кабинета могла выйти прямо посреди работы. Теперь система предупреждает сама, а обновление можно отложить и спокойно доделать начатое.

Кому будет полезно: всем, у кого настроено больше двух-трёх правил, кампаний или опросов, и всем, кто подолгу работает в личном кабинете не закрывая вкладку.

Опрос можно встроить на сайт с другого домена

Что изменилось: опросы теперь встраиваются в iframe на стороннем домене.

Зачем это нужно: прежнее ограничение не позволяло разместить опрос нигде, кроме основного сайта. Если у компании несколько доменов или опрос нужен на отдельной странице, приходилось искать обходные пути.

Кому будет полезно: тем, у кого несколько сайтов или кто собирает обратную связь за пределами основного домена.

Условие по внешнему ID автора в правилах автоматизации

Что изменилось: в правилах автоматизации появилось условие по внешнему ID автора. Оно работает для отзывов, комментариев, вопросов, ответов, диалогов и результатов опросов.

Зачем это нужно: раньше настроить автоматическое правило по идентификатору пользователя было нельзя, и часть сценариев просто не собиралась. Это продолжение июльского обновления про поиск покупателей по ID: сначала мы научились находить человека по внешнему коду, теперь по нему же можно строить автоматизацию.

Кому будет полезно: тем, кто передаёт нам свои идентификаторы покупателей.

Саммари товара доступно через API

Что изменилось: в API добавлены атрибуты саммари и обновлена фильтрация по ним. Теперь суммаризацию можно получить в ответе вместе с остальными атрибутами товара.

Зачем это нужно: раньше саммари через API не передавалось, и использовать его во внешних системах было невозможно. Между тем это именно тот формат, который удобно показывать не только в карточке, но и в подборках, письмах и приложении.

Кому будет полезно: тем, кто получает данные о товарах через API и хочет использовать суммаризацию за пределами витрины.