Публикуйте отзывы за секунды, а не за сутки
Модерация идёт в два этапа: сначала базовые правила отсеивают очевидное, затем ИИ пересматривает поток отзывов и подсвечивает то, что бинарная фильтрация пропустила. Решение о блокировке остаётся за модератором — ИИ показывает подозрительный отзыв и предлагает варианты, что с ним делать.
«Отличная овощерезка! Я бы своим 🍆 нахлестал по голове инженеру, который её придумал»
«Наушники замечательные: левый работает идеально. Для полного комфорта правый, считаю, избыточен»
«Сие изделие являет собой торжество посредственности над здравым смыслом. Фантастика»
«полные !д!0ты» · «полные idioty» · «полные i D и 0 т Ы» · «полные ид!оты»
Нам доверяют 200+ брендов · 17 из топ-100 ритейлеров России
Уберите узкое место между отзывом и витриной
Отзыв ждёт модератора
Написан вчера, опубликован послезавтра. Всё это время карточка выглядит пустее и продаёт хуже.
Модератор читает всё подряд
Абсолютное большинство отзывов не требуют решения вообще. Модератор всё равно открывает каждый и на сложные случаи у него уже нет времени и внимания.
Данные умирают в ленте
Двадцать жалоб на одну и ту же крышку — это сигнал производству. Но модерация без автоматизации может не увидеть этот сигнал и не отправить его в нужный отдел.
Возьмите все инструменты — от поступления отзыва до алерта в нужный отдел
Поступает отзыв
С формы на сайте, из письма после заказа, из мобильного приложения или с площадки через агрегацию. Источник для правил не важен — они действуют на весь входящий поток.
Включается автоматизация
Каждый отзыв внимательно изучается и получает теги: брак, доставка, мат и так далее. Их количество не ограничено, мы готовы сразу установить базовый набор.
Срабатывает ИИ-модерация
Нейросеть способна распознать более 20 причин для блокировки отзыва: оскорбления, необоснованная критика, негатив без фактов, контент 18+ и так далее. Понимает намёки, сарказмы, язвительные замечания.
Уходит алерт
Если тег требует действия, профильный отдел получает уведомление с отзывом и товаром. Не сводка в конце месяца, а сигнал в момент поступления.
Соберите автоматизацию сами
Правило собирается из условий в личном кабинете. Условия комбинируются: рейтинг, теги, длина, стоп-слова, похожие отзывы, источник.
Правил может быть сколько угодно, и каждое отвечает за свой случай.
Направьте негатив тем, кто починит причину
Брак виден на второй жалобе, а не на двадцатой
Отзывы с тегом «Брак» собираются по товару и партии и уходят тем, кто отвечает за производство. Пять упоминаний одной и той же крышки — это уже рекламация.
во столько раз растёт число ответов в месяц, когда их готовит ИИ
Сотрудник подтверждает одним кликом. Разметка и маршрутизация дают экономию раньше: до отдела доезжает уже разобранный отзыв.
Исследование АплаутЧитайте смысл, а не слова
После базовой автоматизации подключается ИИ-модерация. Там, где словарь видит только мат, она распознаёт сарказм, эвфемизм и намеренно исковерканное написание — и отмечает то, что опасно с точки зрения закона.
Глубокий анализ контекста
- Блокирует 100% опасных отзывов
- Точно определяет причины
- Устойчив ко всем обходам
- Всегда различает критику
- Не блокирует лишнего
Называет причину блокировки
Оставьте модератору только спорное
Неоднозначные формулировки, спорные фото, конфликтные ситуации — это те проценты отзывов, ради которых необходим живой модератор.
Обычно такие отзывы разбирает ваша команда в личном кабинете. Если своей команды нет — модерацию можно передать нам: отзывы будут проверять модераторы Аплаут по вашим правилам. Это отдельная услуга.
Что попадает на ручную проверку
Отзывы, не подошедшие ни под одно правило
Случаи, где условия правил противоречат друг другу
Жалобы на уже опубликованный отзыв
Всё, что вы сами решили смотреть глазами
Получите процесс целиком
ИИ-модерация
Ловит сарказм, эвфемизмы и исковерканный мат, размечает поток по смыслу и называет причину.
Конструктор правил
Правила собираются в кабинете из готовых условий. Правил столько, сколько нужно.
Автопубликация и автобан
Решение по правилу применяется сразу, без ручного шага. До 97% контента проходит без модератора.
Маршрутизация и алерты
Уведомления профильным отделам по тегу — с отзывом, товаром и причиной.
Ручная проверка
Всё, что не подошло под правила, остаётся ждать проверки модератором.
Модерация силами Аплаут
Отдельная услуга: отзывы проверяют наши модераторы по вашим правилам. Нужна, когда своей команды нет.
Закройте весь цикл работы с отзывами
Частые вопросы
Остались вопросы?
Расскажите о задаче — предложим решение
Соберите первое правило вместе с нами
Покажем конструктор на ваших отзывах: возьмём реальную ленту, соберём правило под ваш случай и посмотрим, что оно отработает само, а что дойдёт до модератора.