Содержание LTV (Lifetime Value или Customer Lifetime Value, CLV) — это ответ на простой вопрос: сколько денег приносит один клиент за всё время взаимодействия с компанией. Показатель LTV используют в маркетинге и юнит-экономике, чтобы понять, окупается ли привлечение клиента и можно ли масштабировать рекламу. Проблема в том, что большинство e-commerce компаний
Содержание Перед покупкой люди не ограничиваются одной площадкой: по данным ВЦИОМ, 90% пользователей сравнивают предложения на разных ресурсах. Поэтому вопрос уже не в том, где пользователь впервые увидел товар, а в том, где ему удобнее и спокойнее принять решение. Если сайт бренда не даёт достаточно отзывов, реальных фото и ощущения
Отзывы стали чем-то вроде самостоятельной инструкции по выживанию: люди внимательно изучают чужой опыт, чтобы избежать покупки некачественного товара. Причём современный покупатель уже не так доверчив, как десять лет назад. «Накрутить» красивые пять звёзд или, наоборот, напугать парой недовольных отзывов становится всё сложнее. Мы все стали подозрительными скептиками и всё чаще
Содержание Карточка товара — это место, где человек решает рассматривать товар дальше или закрыть вкладку. Подходит этот товар лично ему или нет. Чтобы быстрее это понять, многие идут сразу к отзывам. Это типичный паттерн в онлайне: более 90% считают отзывы ключевым фактором при выборе товара. Но, чтобы найти ответы на свои
Подтвержденные отзывы оставляют клиенты, чья покупка была подтверждена (верифицирована). Их отзывы получают специальный лейбл — «подтвержденная покупка» или «verified Buyer». Подтвержденные отзывы увеличивают вероятность покупки на 15-21%. Но если собирать их неправильно, можно снизить поток новых отзывов почти до нуля. В статье: как работать с подтвержденными отзывами безопасно и зачем это
Длина отзыва важна для покупателей. Больше половины людей (68%) всегда или часто ищут длинные отзывы, и почти каждый делает это хотя бы изредка. Причина: в длинных отзывах больше деталей — это помогает точнее оценить товар до покупки (Ratings & Reviews Benchmarks. Powerreviews). Мы проанализировали 2,2 млн отзывов в более чем
Поисковые системы по-прежнему — главный канал привлечения потенциальных клиентов для интернет-магазинов: на поиск приходится 45% всего трафика в e-commerce. При этом одним из ключевых факторов ранжирования, по мнению экспертов, остаются отзывы. Насколько значимо это влияние и стоит ли уделять время работе с пользовательским контентом? Спойлер — стоит. Мы проанализировали существующие исследования на
Если у товара нет отзывов, его продажи почти наверняка ниже, чем могли бы быть. Но сколько отзывов действительно нужно, чтобы это дало заметный эффект? Кажется, чем больше — тем лучше. В целом это правда, но есть нюансы. Количество отзывов оказывает заметное влияние на уровень доверия покупателей и конверсию. Однако действует это
Вебхуки — это механизм взаимодействия между системами с помощью HTTP-запросов. Они используются для автоматической передачи данных в реальном времени при наступлении определенных событий.
По данным Aplaut, менее 1% отзывов в интернет-магазинах содержат нецензурную лексику. На первый взгляд, вроде бы немного, но исследования показывают, что такие отзывы могут негативно повлиять на продажи и вот почему: * одно-два нецензурных слова в содержательных негативных отзывах усиливают их воздействие, снижая вероятность покупки; * чрезмерно эмоциональные комментарии или отзывы с
Содержание Нажмите, чтобы ознакомиться с содержанием * Идеальный отзыв — с фото, подробный, свежий, с лайками и ответом продавца * Фактор #1. Наличие пользовательских фото и видео * Фактор #2. Содержательность и структурированность отзыва * Фактор #3. Срок эксплуатации товара — чем больше, тем лучше * Фактор #4. Ответы продавца — оперативность, вежливость, польза * Фактор #5. Свежий срок
20 ноября на конференции OMNIRATING AWARD мы представим наше новое масштабное исследование про пользовательский контент: «Как завоевать и удержать доверие клиентов с помощью отзывов, рейтингов, Q&A». Это исследование одно из самых важных в сфере UGC на российском рынке и действительно значимое событие для e-commerce. Результаты представлены в виде
Статьи
Потребители всё чаще опираются на отзывы с фото для принятия более взвешенных решений о покупке: 90,5% отдают предпочтение карточке товара, где в отзывах есть пользовательские фото. 💬 Отзывы и доверие: влияние отзывов на выбор товара⭐⭐⭐⭐ Исследование Aplaut. Отзывы и рейтинги влияют на уверенность покупателя и его выбор. Узнайте, как бренды
Статьи
Категория «красота и здоровье» входит в ТОП-5 российского eCommerce уже не первый год. Продажи косметики в России растут — в 2023 году рост составил 8,9% и это максимальный показатель за последние пять лет. Основным драйвером стали онлайн-покупки: потребители тратят в интернете в 1,4 раза больше, чем в физических магазинах.
Статьи
DIY-товары — это строительные материалы, инструменты и элементы интерьера, которые помогают самостоятельно проводить ремонт и улучшать жилые пространства. В ближайшие пять лет рынок DIY в России вырастет более чем вдвое, достигнув объёма в 14.7 трлн рублей. При этом онлайн-продажи будут увеличиваться в среднем на 28% ежегодно с 2024 по 2028
Статьи
Если вы хотели найти категорию товаров, где отзывы имеют наибольшее значение для бизнеса, то вы её нашли — это электроника. Электроника — самая популярная категория, в которой пользователи считают отзывы полезными при выборе товара. Согласно исследованию PowerReviews так считают аж 95%, что забрасывает категорию на верхнюю строчку рейтинга. В России 94% покупателей
Спрашивайте — отвечаем
📄Оптимальное время ответа на отзыв — 24 часа. Приемлемое — 3 дня. Важно отвечать и на отрицательные отзывы, и на положительные. Если компания не реагирует на отзывы, до 59% посетителей могут отказаться от покупок в этом месте. Наше недавнее исследование показало, что карточки товаров с ответами на отзывы внушают доверие пользователям в
Исследования
Исследование показало, что отзывы и рейтинги оказывают решающее влияние на выбор покупателя. Эффективное управление отзывами помогает повысить доверие, что напрямую отражается на росте компании в высококонкурентной среде. Содержание Нажмите, чтобы ознакомиться с содержанием * 1. Основные факторы выбора товара * Что влияет на выбор покупателя * Роль отзывов в принятии решений * Основные опасения
Спрашивайте — отвечаем
📄Перед покупкой вопросы и ответы регулярно просматривают 72% пользователей. Информация в этом разделе помогает выбрать подходящий товар и потом не разочароваться. В результате конверсия в корзину может увеличиться на 177%, средний чек, LTV и SEO-показатели вырастут, а процент возврата значительно уменьшится.Похоже на сказку, но результаты именно такие.Однако блок
Спрашивайте — отвечаем
📄Краткий обзор статьи: пользователи возвращают в среднем 18–30% товаров, что приводит к потере 3,8–15% выручки. Отзывы сокращают число возвратов в среднем на 20% и повышают вероятность выкупа товара. Hubspot подсчитал, что в интернет-магазинах возвращают 18,1% товаров. По другим данным, цифра сильно больше. Одежду и обувь возвращают
Спрашивайте — отвечаем
📄Краткий обзор статьи: новизна отзывов может дать прирост конверсии в корзину на удивительные 171%. Влияние отзывов максимально, если дата их написания меньше 3 месяцев, в идеале 2 недели. Свежие отзывы повышают доверие к товару и уменьшают неопределённость. Интересно, что 93% пользователей (Brightlocal) могут изменить своё решение о покупке, просто взглянув
Кейсы
Как четкая документация, REST API и синхронизация двух IT-сервисов помогает интегрировать специализированные IT-решения за 14 дней. Рассказываем на примере производителя товаров для кухни и UGC-платформы Aplaut. Что такое IT-интеграторы IT-интеграторы — своеобразный «мост» между техническими решениями и бизнес-стратегиями. IT-интегратор глубоко знает рынок, постоянно внедряет сложные IT-решения и умеет качественно анализировать бизнес-процессы.
Статьи
Какие типы отзывов в интернете существуют сегодня? Каково их влияние на решение покупателя в сфере электронной коммерции? Как не путать один формат отзывов с другим? И как с ними работать? Подготовили обзор с подробным разбором форматов отзывов в 2023 году. «Отзыв» — термин и слово, которое имеет множество оттенков и такое
Кейсы
«КАНТ» — спортивный магазин с доставкой по всей России. Бренд работает как дистрибьютор товаров для спорта и туризма, а также активно развивает собственную торговую марку велосипедов. Товары «КАНТа» представлены в фирменном интернет-магазине и на популярных маркетплейсах. Бренд сотрудничает с платформой Aplaut с октября 2022 года. Основная задача при подключении — синдикация отзывов