Превращаем отзывы покупателей в аргумент купить у вас
Аплаут — единый центр управления отзывами, пользовательскими фото, видео и вопросами. Мы собираем обратную связь со всех каналов продаж и превращаем её в управленческий контур и социальное доказательство прямо на вашем сайте.
От английского applause. Когда магазин делает хороший сервис, покупатели как будто аплодируют ему — доверием, отзывами и обратной связью. Собрать эти аплодисменты и превратить их в аргумент купить — то, чем мы занимаемся.
Нам доверяют 200+ брендов · 17 из топ-100 ритейлеров России
Начали с простой задачи: доказать, что магазину можно верить
В 2012 году e-commerce в России только формировался, доверие к онлайн-покупкам было низким, и людям были нужны понятные подтверждения, что магазину можно верить. С попытки дать такое подтверждение всё и началось.
«Надёжная Покупка»
Станислав Бай работает в KupiVip над сервисом доверия по модели немецкого Trusted Shops: сертификация магазинов по 100+ критериям и страхование покупок. Команда покупает IMOBZOR — площадку обзоров контрольных закупок, чтобы к формальным критериям добавить реальный покупательский опыт.
Запуск Shoppilot
KupiVip не выделил ресурс на полноценный продукт, и Станислав вместе с Александром Чайчуком запускает свой — с нуля. Название придумал брат Станислава, Данил: shop — магазин, pilot — управление. Первая выручка пришла через два месяца: 80 000 ₽ от 70 клиентов.
От магазина к товару
Российский рынок оказался устроен иначе, чем немецкий, и модель нельзя было перенести напрямую. Фокус сместили с отзывов о магазине на отзывы о товарах, а затем шире, к платформе для работы со всем пользовательским контентом. Вместе с продуктом росла и аудитория: от небольших магазинов к среднему и крупному бизнесу.
Отбор во ФРИИ
Проект попадает в акселератор ФРИИ, входит в число 20 отобранных команд и получает первые институциональные инвестиции.
Ребрендинг в Aplaut
На компанию обращает внимание Admitad и инвестирует в проект. В том же году проводится ребрендинг: Shoppilot становится Aplaut, от слова applause. Хороший сервис и покупатели аплодируют магазину доверием и отзывами.
200 млн+ отзывов
Платформа, на которой работают 17 из топ-100 крупнейших ритейлеров России и более 200 брендов. Выросла команда, появился свой аналитический центр, который считает эффект отзывов на бизнес-метрики клиентов.
Единый центр работы с отзывами в любом канале продаж
Аплаут собирает отзывы, фото, видео и вопросы покупателей, наводит в них порядок и возвращает на карточку товара как аргумент купить.
Каждое решение в продукте проверено на данных
У Аплаута есть свой аналитический центр: он превращает поток отзывов в управленческие отчёты и гипотезы, а затем проверяет их на реальном трафике. Каждую неделю — новые эксперименты, опросы и A/B-тесты.
Влияние отзывов на покупки
Within-user анализ · визиты Яндекс.Метрики, 9 клиентов
Метод. Сравниваем визиты одного и того же покупателя — с отзывами и без. Мотивация и доход человека одинаковы, поэтому довод «это разные, более мотивированные люди» снят.
Итог: 8 из 9 клиентов · z-тест · значимо
Что меняется у клиентов
Цифры из наших кейсов, с именем клиента и сроком. Проценты приводим только там, где понятно, к чему они относятся.
Принципы, по которым мы работаем
За каждым принципом то, что мы реально делаем каждый день.
Решают данные
За каждым решением в продукте стоят опросы, эксперименты и A/B-тесты аналитического центра. Гипотеза, которая не подтвердилась на данных, до релиза не доходит, каким бы убедительным ни казался замысел.
Отвечаем за результат клиента
У каждого проекта есть свой ответственный менеджер. Успех считаем по метрикам клиента и заранее договариваемся, какие именно замеряем.
Строим вдолгую
13 лет на рынке и клиенты, которые остаются годами. Спортмастер, O'STIN, Лемана Про работают с нами не первый год. Доверие важнее быстрой сделки.
Голос покупателя в центре всего
Платформа существует ради одного: чтобы покупатель мог верить тому, что читает, а продавец слышать его в любом канале продаж.
Частые вопросы
Остались вопросы?
Расскажите о задаче — предложим решение
Посмотрите Аплаут на ваших товарах
Назовите пару SKU — на демо покажем, что уже можно собрать по вашим товарам и что изменится на карточке. Без карты и обязательств: сначала смотрим, потом решаете.